常見問題


* ZenPop所有的聯絡均來自@zenpop.jp的電郵。

歡迎來到我們的常見問題部分。我們把常見問題整理好,希望能快速解答你的疑問。

最新消息


你們目前會發送到什麼國家/地區?

目前我們能使用日本郵政的航空郵件、ECMS易客滿、ZenExpress和快遞服務如DHL、FedEx、UPS等發送至部分國家/地區。取決您所在的國家/地區,有可能免運費,也有可能要付運費。請參閱本文以獲取最新消息。


現在可以訂購ZenPop訂閱盒嗎

可以。如果您所在的國家/地區配送服務正常,我們會在您下單後儘快發貨。如果您所在的國家/地區配送服務仍然被暫停,您仍可以下單,我們會在配送服恢復後發貨。請注意,目前運費會因為訂單內容而變更。


我拿到的ZenPop訂閱盒都是安全的嗎?

根據世界衛生組織,「一般而言,冠狀病毒難以在物件表面存活,所以經過數天或數週的室溫配送,冠狀病毒經由產品或包裝傳播的風險很低。冠狀病毒被認為是通過經由呼吸飛沫傳播。暫時未有證據顯示COVID-19可以經由進口貨物傳播,美國亦沒有任何確診個案是與進口貨物有關」。


病毒會經由食物傳播嗎?

世界衛生組織指出,「冠狀病毒一般經由人與人之間的呼吸飛沫傳播。目前未有證據顯示COVID-19可以經由食物傳播」。
最有效的預防方法是預備食物前或進食前徹底以肥皂和水洗手至少20秒。我們強烈建議您依據世衛的防疫措施去減低您感染或傳播COVID-19的機會。


是否所有配送貨件都受COVID-19疫情影響?

目前全球的國際配送需求上升,難免有一些延誤。我們懇請您的耐心與諒解。請確認您的地區郵政服務以獲取相關的最新消息。

基本資訊


ZenPop是什麼?

ZenPop為您預備了各種必吃必試的日本零食糖果、杯麵、文具小物和動漫周邊,以訂閱盒形式發送到世界各地。我們有6種訂閱盒︰

  • 零食︰ 各式各樣的日本糖果和零食
  • 杯麵︰ 7款或以上來自日本的道地杯麵
  • 杯麵 + 零食組合︰ 2至3款日本杯麵加上6至8種日本零食
  • 文具︰ 日本實用文具
  • 動漫︰ 日本人氣動漫周邊
  • 期間限定︰ 神秘主題

每月均有新主題,為您帶來最捧的體驗。

ZenPop是由ZenMarket日本在線購物拍賣代理服務商ZenMarket提供的一項服務。您可在ZenMarket以折扣價購買之前的ZenPop訂閱盒。


為什麼選用ZenPop?

ZenPop位於日本大阪,團隊來自不同的文化背景 (日本、法國、新加坡、厄瓜多爾、香港、俄羅斯、烏克蘭、芬蘭),了解日本的潮流動向、新商品資訊以及各地需求,也樂意與您分享日本文化。

ZenPop旨在提供優秀的服務並確保客人能在不同渠道包括電郵、Facebook或Instagram等平台都能得到既快速又親切的回覆。

4個選用ZenPop的原因︰

  • 道地: 每樣零食、糖果、泡麵和文具都在日本搜羅。與ZenPop一起發掘真正的日本,由傳統小物到新潮玩意。
  • 款式豐富: 無論您的興趣是什麼,ZenPop有4款訂閱盒,任您挑選。
  • 高質: 我們與日本的供應商緊密合作,務求挑選的都是最高品質的產品。我們自己不滿意的產品絕對不會提供給客人。
  • 限量: 日本每年都會推出限量和季節限定的產品。透過ZenPop,您能入手只有在日本發售的產品。

你們每種商品都附帶說明嗎?

有。每個訂閱盒都附有資訊單張,上面有鏈結介紹產品,已翻譯的過敏原資訊,以及有關日本生活和文化的小知識。


你們會提供過敏原與營養資訊嗎?

有。我們提供多語言版的食品過敏原資訊 (繁簡中文、英文、法文、西班牙文和俄文)。在日本,下列食材被列為過敏原︰

  • 鮑魚
  • 杏仁
  • 蘋果
  • 香蕉
  • 牛肉
  • 腰果
  • 雞肉
  • 雞蛋
  • 吉利丁/魚膠
  • 獼猴桃/奇異果
  • 鯖魚
  • 松茸
  • 牛奶
  • 花生
  • 豬肉
  • 鮭魚卵
  • 鮭魚
  • 芝麻
  • 蕎麥
  • 大豆
  • 魷魚
  • 核桃
  • 小麥
  • 山藥

請注意,如果您有嚴重過敏,我們強烈建議您不要食用,因為產品生產管線及設備可能有潛在的過敏原。我們不會為任何由於我們的訂閱盒產品而引起的不良反應負責。請自己衡量風險。

我們不會翻譯原材料和營養資訊。大部分日本包裝食品已列明營養資訊。以下資訊供您參考︰

  • 卡路里 - エネルギー 或 熱量
  • 蛋白 - たんぱく質 或 たん白質 或 蛋白質
  • 油脂 - 脂質
  • 碳水化合物 - 炭水化物
  • 糖 - 糖質
  • 纖維 - 食物繊維
  • 鈉 - ナトリウム

ZenPop訂閱盒是素食的嗎?

大部分日本食品非素食或全素食。我們的泡麵訂閱盒內大多數泡麵都包含肉類或魚類製品。我們的泡麵 + 零食混合訂閱盒或零食訂閱盒內的產品可能含有動物製品。如有需要,您可以以電郵聯繫我們以獲取每項產品的主要過敏原資訊,過敏原資訊也有列印在資訊單張。


我可以客製化ZenPop訂閱盒中的內容嗎?

您目前無法客製化ZenPop訂閱盒中的內容。如果您有任何飲食限制或對於產品有任何問題或疑慮,請於購買前與我們聯繫


《ZenPop顧客購物保証》


什麼是《ZenPop顧客購物保証》?

我們ZenPop把客人的購買體驗放於首位,希望客人能透過日本直送訂閱盒,每月都有嶄新的經歷。

我們的宗旨是每個客人都能於開心地享用來自日本的零食、杯麵、文具、動漫周邊。

如您對於訂閱盒有疑問、拿到破損的產品或未有收到訂閱盒,請與我們聯絡。您可以填寫表格聯繫我們、發電郵或於個人帳號中聯繫我們。


你們會於什麼時間回答我的查詢?

我們的客服會於24至72小時內回覆您。(有時可能會更快!)


我拿到破損的產品,怎麼辦?

不用擔心!我們會提供協助的。請拍照告訴我們破損的產品的狀況。

請注意︰對於微小的破損如外裝盒子有刮痕、洋芋片或餅乾碎了、巧克力微溶、杯麵盒子微凹,我們有可能不能作出賠償。


我還未收到我的訂閱盒,我的訂閱盒可能寄失了,怎麼辦?

不用擔心!如果您於發貨的45天後仍未收到訂閱盒*,而追蹤單號的配送狀況顯示為「仍未完成配送」**,我們會安排再發送給您。

*如您選用了快遞服務如EMS、DHL、FedEx,可以早一點聯絡我們。

**節慶繁忙期物流狀況較不穩定,派件需時更久,節慶繁忙期時請耐心等候。


ZenPop個人帳號


什麼是ZenPop個人帳號?

透過ZenPop個人帳號,您可以確認和更新有關您的訂閱方案、收貨地址、付款和自動更新續訂資訊。

您可以點撃以下鏈結登入您的個人帳號。

https://zenpop.jp/tw/User/Shipments


如何取消訂閱方案?

請按照以下步驟取消訂閱方案︰

  • 1. 於頁面的右上角點選「個人帳號」
  • 2. 點選「訂閱」
  • 3. 於您想要取消訂閱的訂閱方案點選「關閉自動更新訂閱功能」
  • 4. 小視窗彈出後,確定取消訂閱
  • 5. 刷新頁面確保「自動更新訂閱」狀態顯示為「關閉」


如何重新啟動已取消的訂閱?

方法很簡單!請注意,重新啟動訂閱方案後會即時付款。

  • 1. 於頁面的右上角點選「個人帳號」
  • 2. 點選「訂閱」
  • 3. 於您想要重新啟動訂閱的訂閱方案點選「重啟訂閱方案」
  • 4. 小視窗彈出後,按您的需要點選各項目和付款方式
  • 5. 最後按「提交」
  • 6. 提交後您會即時付款


我不能登入我的個人帳號,怎麼辦?

不用擔心!如果您忘記密碼,請按照以下步驟重設密碼︰

  • 1. 只需於登入頁面點撃「忘記密碼了嗎?」
  • 2. 收到電郵後按指示重設密碼


如何更改送貨地址?

方法很簡單!請按照以下步驟更改送貨地址︰

  • 1. 於頁面的右上角點選「個人帳號」
  • 2. 點選「訂閱」
  • 3. 於您想要更改送貨地址的訂閱方案點選「修改地址」

請注意︰您只能修改仍未發貨訂閱盒的送貨地址,如果您需要修改已發貨訂閱盒的送貨地址,請儘快聯絡我們。


購買


你們接受什麼付款方式?

我們接受Visa、Master萬事達和AmEx美國運通信用卡以及日本發行的JCB信用卡。您也可以用PayPal、支付寶、銀聯、微信支付和虛擬貨幣付款。恕不接受現金或支票。

所有訂單資訊皆安全保密。以標準SSL加密方式傳送,向Stripe以PCI支付系統處理付款。絕不會在瀏覽器上試圖存取任何個人財務資訊。

自2022年6月1日起,所有付款方式均會以日元(JPY)支付結算。顯示在我們網頁的其他貨幣匯率僅為方便您而提供 ,最終費用會因應匯率以及您銀行的外幣手續費而有所變動。


我需要註冊會員才能購買訂閱盒嗎?

是的。你也可以在下單同時註冊會員,完全免費。透過個人帳戶,悠可以查看訂閱詳情、發貨詳情和更改送貨地址。


我可以購買ZenPop訂閱盒作為禮物嗎?

很抱歉,此功能現時暫停,我們希望於不久將來為您提供更多優秀的選擇!


什麼是ZenPop期間限定訂閱盒?

在2020年3月,回應客人的需求,我們精心挑選出所有不能錯過的日本小物,放在限量版獨一無二的最新訂閱盒。

期間限定訂閱盒是跟另外4個訂閱盒完全不同的主題,以往的主題有櫻花、和紙、素食。

期間限定訂閱盒是一次性訂購,您也可以用優惠券或贈送禮物。

期間限定訂閱盒的價格和運費會因應內裡產品和重量而變動。

想了解更多有關期間限定訂閱盒,請瀏覽 我們的官網。


你們有沒有公司禮品的選項?

有的。我們很樂意提供協助!如果需要購買大量訂閱盒,請填寫我們的表格或電郵聯繫我們[email protected]


訂閱


訂閱方案實際上如何運作?

當您成功訂閱ZenPop,我們會準備您的首個訂閱盒,一般會在2-7天內發貨。連假前後的發貨可能會有延誤。在訂閱期內,我們會於每月月初發貨。

您的訂閱方案將每期開始時自動續訂。我們每次都會向您收取相同方案之費用,直到您停止自動續訂服務為止。您可以於個人帳號自行取消訂閱方案


有什麼訂閱方案?

您可以訂閱3個月、6個月、12個月(訂閱期間愈長愈划算!),當然你也可只訂閱1個月,逐月更新,逐月付款。


訂閱會自動更新續訂嗎?

會。您的訂閱方案將在完結前自動續訂。自動續訂會發生在翌月的2號。

如果您是3個月、6個月或12個月的訂閱方案,您的訂閱方案將於最後一個訂閱盒寄出後翌月的2號自動續訂。

比如,您在1月訂購了杯麵訂閱盒的3個月方案,我們會於1月,2月和3月發貨給您。自動續訂和自動付款會發生在4月2日。

您可以登入您的個人帳號關閉自動更新訂閱功能。

請注意:如果您在月底訂購1個月的訂閱方案,您仍會於翌月的2號自動付款訂購翌月的訂閱盒。2次的付款日會比較接近。


訂閱盒什麼時候會發貨?

當您成功訂閱ZenPop,我們會準備您的首個訂閱盒,一般會在2-7天內發貨。

如果您的訂閱方案是1個月,您會於翌月的2號自動付款,我們會儘快安排於2-7天內發貨。

如果您的訂閱方案是3個月、6個月或12個月,會在每月的15號前發貨。如果訂閱方案需要更新,您會於2號自動付款,我們會於確認付款完成後安排發貨。

請注意: 如果您在月底訂閱,您會在短時間內收到該月首盒訂閱盒和翌月的訂閱盒。


如何取消訂閱服務?

您可以登入您的個人帳號關閉自動續訂功能。登入後,點擊訂閱欄更改選項即可。

關閉自動續訂功能後,您仍會收到剩下的訂閱盒,我們不會就未發貨的訂閱盒為您退款。

請注意:請務必在至少在下個更新日的3天之前關閉自動續訂功能,否則您可能會自動續訂並被收費。您可於個人帳號查看下個更新日。


我可以只購買一個訂閱盒嗎?

可以!雖然我們只提供訂閱方案,但如果您想只購買一個訂閱盒,可以選購1個月訂閱方案,之後立即登入您的個人帳號關閉自動續訂功能。


訂閱盒售罄的話會怎樣?

我們會盡力確保足夠的庫存,但有些主題比較受歡迎,可能會很快售罄。如果您在售罄後訂閱,我們會把翌月的訂閱盒發給您,您的下個更新日也會自動延後一個月。


訂閱方案有結束日期嗎?

訂閱方案沒有結束日期,在您收到所有訂閱盒後,您的訂閱方案會自動更新續訂。請留意,ZenPop不會發電郵提醒您取消訂閱。

如果您希望暫停或取消訂閱,請適時自行登入您的個人帳號關閉自動更新訂閱功能,以免產生額外費用和收到額外訂閱盒。


配送


運費是多少?

所有運至香港、澳門、台灣和中國的訂閱盒 (文具、零食、杯麵、杯麵+零食組合) 均免運費而且包括追蹤服務,每盒只需多付4美元即享特快服務。

運費是按訂閱盒數量收取的,如果你訂閱了3個月方案,選擇了特快服務,即每個訂閱盒會產生4美元運費,合共12美元。

通關申報價值最多為2,000日元(JPY),這是大部分國家/地區的免稅金額。請自行確認您所在地區相關的入口法規和我們的服務條款,我們不會負責任何可以產生的通關費用。


可以發送到哪些國家/地區?

在全球COVID-19疫情前,ZenPop提供免運費服務自67個國家/地區。

目前我們以航空郵件、ECMS易客滿和海運的方式配送至67個國家/地區。根據訂閱盒的種類以及配送目的地,可能產生運費。請訪問此文章以確定我們最新的配送狀況。

為了確保能提供最可靠的服務,有些地區必須使用追蹤和保險服務。

更多資訊或有任何問題,請電郵至[email protected]與我們聯繫。


你們用什麼配送方式?

目前我們能使用日本郵政的航空郵件、ECMS易客滿、ZenExpress和快遞服務如DHL、FedEx、UPS等發送至67個國家/地區。根據訂閱盒的種類以及配送目的地,可能產生運費。請瀏覽此文章以確定我們最新的配送狀況。

通常ZenPop訂閱盒到達目的地後,當地的郵政機關會負責完成配送。不同的國家/地區有不同的法規去處理配送要求和保管包裹。請確保您的收貨地址能順利地接收包裹。

如您有任何疑問或需要更多資訊,請聯繫我們


有包裹追蹤服務嗎?

有。大部份配送方法包含了追蹤和/或保險服務。您可以在結帳前按個人需要選擇配送方法。


訂購的訂閱盒何時發貨?

在接收到訂單後,我們會於2-7天內從大阪的倉庫發貨。您會在下單付款後和訂閱盒發貨時接收到電郵通知。


預計多長時間能夠收到?

在全球COVID-19疫情前,國際運輸時間有延誤‧。我們使用的配送方法一般需時如下:

  • 日本郵政航空郵件︰7-14天 (有些國家/地區可能需時6週)
  • EMS︰5-10天
  • DHL、FedEx︰3-6天
  • UPS︰約1週
  • ECMS易客滿︰約2-4週
  • ZenExpress︰約3週

需要協助


我還沒收到訂閱盒,可能丟失了,該怎麼辦?

您可以查看發貨通知郵件中的追蹤單號去確認最新的配送狀況,如果配送狀況2週以上沒有更新,請聯繫我們

國際航運途中不穩定因素較多,比如天氣原因、節日原因如新年聖誕或其他因素,有時可能比預定到貨時間要長。我們感謝您的耐心與諒解。

如果您於配送預定時間過後仍未收到訂閱盒,請聯繫我們。

我們只能替您查詢有追蹤和保險服務的訂單。一旦我們向日本郵政查詢,需要待查詢結果出來後才能進行換貨或退款,可能需時數週。


包裏有商品破損或缺欠,該如何處理?

縱然我們的倉庫團隊專業地包裝,務求每項產品受到最好的保護,但破損仍有可能發生。我們對此致歉。

商品也有可能於運送和派件途中出現破損。

請以電郵聯繫我們,並附上能辨識包裹破損情況之清晰照片。但很抱歉,對於比較易碎的洋芋片、餅乾、或者其他易碎的零食和融化的糖果巧克力恕將不予受理。


你們的退貨,換貨與退款政策是什麼?

請再次確認我們的訂閱盒配送預定時間。如果您於配送預定時間過後仍未收到訂閱盒,請聯繫我們

[退貨]

每筆交易都是不可更改,一旦發貨恕不接受退貨。

[換貨]

關於包含追蹤服務的訂閱盒︰若有無法成功配送的情形發生,我們將會進行換貨,重新補發訂閱盒給您。

如果產品有嚴重破損或缺欠,請發送該產品給我們。大部分情況下,我們會作出換貨或提供其他補償方案。

關於沒有包含追蹤服務的包裹︰如果我們確定包裹會有無法成功送到的情形,或您所在的國家/地區不能使用追蹤功能而您的包裹未有在預定時間到達,我們會因應情況作出換貨或提供其他補償方案。

[退款]

退款只適用於包含追蹤服務的包裹。請聯繫我們,我們會代您向日本郵政查詢和索取賠償。得到回覆之後我們可以進行退款或換貨。

關於沒有包含追蹤服務的包裹,由於不能確認配送狀態,我們未能退款。

根據我們的服務條款,所有訂閱都不能退款。所有訂閱會按您的訂閱方案發貨。自動付款也是不能退款。您可以在更新日前關閉自動續訂功能。你可在你的ZenPop個人帳號確認訂閱設定和資訊,或訂單確認電郵上的更新日。


我的訂閱盒被送回日本,該怎麼辦?

通常導致訂閱盒被退回到我們的倉庫的原因如下︰

  • 地址錯誤
  • 無人取件
  • 無人取件加上保管逾時
  • 沒有列明明確的原因

對於被退回的訂閱盒,包括沒有列明明確的原因的被退包裹,ZenPop不會負責。

如果您有需要,我們可以重新發貨,無論您的訂閱盒有沒有追蹤和保險服務,您都需要付重新發貨的運費。

重新發貨的運費取決於包訂閱盒的重量,運費金額取決於配送公司的接收費。

如果訂閱盒被退回給我們,我們可以安排退款,退款金額會扣除運費成本。


我遇到通關問題,你們能幫忙嗎?

所有包裹由日本發送,通關取決於您所在地區的海關審查。

我們申報的方法於大部分國家/地區都能免稅,但仍有機會被徵收關稅或入口稅。

根據我們的服務條款,所有由於進口至您所在國家/地區而產生的費用、稅金或其他損失均由您負責。

我們的杯麵訂閱盒通常包含了肉類成份。請自行查詢您身處國家/地區的相關進口法規,是否對肉類相關的食品有進口限制。對於任何因不能進口食品而產生的損失,ZenPop不會承擔責任。

ZenPop於2021年9月登記了IOSS,發送至歐盟地區的訂閱盒,所有VAT增值稅已包含於運費中。注意,客人於接收訂閱盒仍有機會被徵收當地的關稅或入口稅。


免費訂閱盒(合作伙伴 & 送禮Giveaway活動)


你們有提供免費訂閱盒作評論用途嗎?

有的!如果您有興趣於個人部落格、YouTube、Instagram和Facebook進行開箱合作的話,請填寫我們的合作伙伴網上表格

很抱歉,我們未能提供免費訂閱盒給所有人。如果您的發文內容與日本或我們ZenPop訂閱盒(杯麵、零食、文具) 有關,歡迎查詢,探討合作的可能性和方向。


如何可以贏取免費訂閱盒?

我們會不定期舉行送禮Giveaway活動,請關注我們的社群網站和訂閱電子報。

在您註冊ZenPop帳戶後,您會收到我們的最新資訊、優惠和送禮Giveaway活動詳情。


我如何換取我贏得了的贈品?

請按照贈品活動帖文中的指示並提供正確的收貨地址。

除非有特別標示,否則ZenPop會負擔贈品的運費,但我們不負責任何贈品產生的入口費用或通關費用。


我還沒收到ZenPop獎品,該怎麼辦?

如果您於配送預定時間過後仍未收到訂閱盒,請聯繫我們。

如果獎品是由於得獎者提供的收貨地址錯誤而未能送貨,當獎品退回我們的倉庫,我們可以再發送獎品給您,但您需要承擔相關運送費用。

如果獎品是由於我們出錯而未能成功派件,我們會免費再發送獎品給您。