* ZenPop所有的聯絡均來自@zenpop.jp的電郵。
歡迎來到我們的常見問題部分。我們把常見問題整理好，希望能快速解答你的疑問。
ZenPop為您預備了各種必吃必試的日本零食糖果、杯麵、文具小物和動漫周邊，以訂閱盒形式發送到世界各地。我們有6種訂閱盒︰
每月均有新主題，為您帶來最捧的體驗。
ZenPop是由ZenMarket日本在線購物拍賣代理服務商ZenMarket提供的一項服務。您可在ZenMarket以折扣價購買之前的ZenPop訂閱盒。
ZenPop位於日本大阪，團隊來自不同的文化背景 (日本、法國、新加坡、厄瓜多爾、香港、俄羅斯、烏克蘭、芬蘭)，了解日本的潮流動向、新商品資訊以及各地需求，也樂意與您分享日本文化。
ZenPop旨在提供優秀的服務並確保客人能在不同渠道包括電郵、Facebook或Instagram等平台都能得到既快速又親切的回覆。
4個選用ZenPop的原因︰
有。我們提供多語言版的食品過敏原資訊 (繁簡中文、英文、法文、西班牙文和俄文)。在日本，下列食材被列為過敏原︰
請注意，如果您有嚴重過敏，我們強烈建議您不要食用，因為產品生產管線及設備可能有潛在的過敏原。我們不會為任何由於我們的訂閱盒產品而引起的不良反應負責。請自己衡量風險。
我們不會翻譯原材料和營養資訊。大部分日本包裝食品已列明營養資訊。以下資訊供您參考︰
我們ZenPop把客人的購買體驗放於首位，希望客人能透過日本直送訂閱盒，每月都有嶄新的經歷。
我們的宗旨是每個客人都能於開心地享用來自日本的零食、杯麵、文具、動漫周邊。
如您對於訂閱盒有疑問、拿到破損的產品或未有收到訂閱盒，請與我們聯絡。您可以填寫表格聯繫我們、發電郵或於個人帳號中聯繫我們。
不用擔心！我們會提供協助的。請拍照告訴我們破損的產品的狀況。
請注意︰對於微小的破損如外裝盒子有刮痕、洋芋片或餅乾碎了、巧克力微溶、杯麵盒子微凹，我們有可能不能作出賠償。
不用擔心！如果您於發貨的45天後仍未收到訂閱盒*，而追蹤單號的配送狀況顯示為「仍未完成配送」**，我們會安排再發送給您。
*如您選用了快遞服務如EMS、DHL、FedEx，可以早一點聯絡我們。
**節慶繁忙期物流狀況較不穩定，派件需時更久，節慶繁忙期時請耐心等候。
透過ZenPop個人帳號，您可以確認和更新有關您的訂閱方案、收貨地址、付款和自動更新續訂資訊。
您可以點撃以下鏈結登入您的個人帳號。
請按照以下步驟取消訂閱方案︰
方法很簡單！請注意，重新啟動訂閱方案後會即時付款。
不用擔心！如果您忘記密碼，請按照以下步驟重設密碼︰
方法很簡單！請按照以下步驟更改送貨地址︰
請注意︰您只能修改仍未發貨訂閱盒的送貨地址，如果您需要修改已發貨訂閱盒的送貨地址，請儘快聯絡我們。
我們接受Visa、Master萬事達和AmEx美國運通信用卡以及日本發行的JCB信用卡。您也可以用PayPal、支付寶、銀聯、微信支付和虛擬貨幣付款。恕不接受現金或支票。
所有訂單資訊皆安全保密。以標準SSL加密方式傳送，向Stripe以PCI支付系統處理付款。絕不會在瀏覽器上試圖存取任何個人財務資訊。
自2022年6月1日起，所有付款方式均會以日元(JPY)支付結算。顯示在我們網頁的其他貨幣匯率僅為方便您而提供 ，最終費用會因應匯率以及您銀行的外幣手續費而有所變動。
在2020年3月，回應客人的需求，我們精心挑選出所有不能錯過的日本小物，放在限量版獨一無二的最新訂閱盒。
期間限定訂閱盒是跟另外4個訂閱盒完全不同的主題，以往的主題有櫻花、和紙、素食。
期間限定訂閱盒是一次性訂購，您也可以用優惠券或贈送禮物。
期間限定訂閱盒的價格和運費會因應內裡產品和重量而變動。
想了解更多有關期間限定訂閱盒，請瀏覽 我們的官網。。
當您成功訂閱ZenPop，我們會準備您的首個訂閱盒，一般會在2-7天內發貨。連假前後的發貨可能會有延誤。在訂閱期內，我們會於每月月初發貨。
您的訂閱方案將每期開始時自動續訂。我們每次都會向您收取相同方案之費用，直到您停止自動續訂服務為止。您可以於個人帳號自行取消訂閱方案
會。您的訂閱方案將在完結前自動續訂。自動續訂會發生在翌月的2號。
如果您是3個月、6個月或12個月的訂閱方案，您的訂閱方案將於最後一個訂閱盒寄出後翌月的2號自動續訂。
比如，您在1月訂購了杯麵訂閱盒的3個月方案，我們會於1月，2月和3月發貨給您。自動續訂和自動付款會發生在4月2日。
您可以登入您的個人帳號關閉自動更新訂閱功能。
請注意：如果您在月底訂購1個月的訂閱方案，您仍會於翌月的2號自動付款訂購翌月的訂閱盒。2次的付款日會比較接近。
當您成功訂閱ZenPop，我們會準備您的首個訂閱盒，一般會在2-7天內發貨。
如果您的訂閱方案是1個月，您會於翌月的2號自動付款，我們會儘快安排於2-7天內發貨。
如果您的訂閱方案是3個月、6個月或12個月，會在每月的15號前發貨。如果訂閱方案需要更新，您會於2號自動付款，我們會於確認付款完成後安排發貨。
請注意： 如果您在月底訂閱，您會在短時間內收到該月首盒訂閱盒和翌月的訂閱盒。
您可以登入您的個人帳號關閉自動續訂功能。登入後，點擊訂閱欄更改選項即可。
關閉自動續訂功能後，您仍會收到剩下的訂閱盒，我們不會就未發貨的訂閱盒為您退款。
請注意：請務必在至少在下個更新日的3天之前關閉自動續訂功能，否則您可能會自動續訂並被收費。您可於個人帳號查看下個更新日。
訂閱方案沒有結束日期，在您收到所有訂閱盒後，您的訂閱方案會自動更新續訂。請留意，ZenPop不會發電郵提醒您取消訂閱。
如果您希望暫停或取消訂閱，請適時自行登入您的個人帳號關閉自動更新訂閱功能，以免產生額外費用和收到額外訂閱盒。
所有運至香港、澳門、台灣和中國的訂閱盒 (文具、零食、杯麵、杯麵+零食組合) 均免運費而且包括追蹤服務，每盒只需多付4美元即享特快服務。
運費是按訂閱盒數量收取的，如果你訂閱了3個月方案，選擇了特快服務，即每個訂閱盒會產生4美元運費，合共12美元。
通關申報價值最多為2,000日元(JPY)，這是大部分國家/地區的免稅金額。請自行確認您所在地區相關的入口法規和我們的服務條款，我們不會負責任何可以產生的通關費用。
在全球COVID-19疫情前，ZenPop提供免運費服務自67個國家/地區。
目前我們以航空郵件、ECMS易客滿和海運的方式配送至67個國家/地區。根據訂閱盒的種類以及配送目的地，可能產生運費。請訪問此文章以確定我們最新的配送狀況。
為了確保能提供最可靠的服務，有些地區必須使用追蹤和保險服務。
更多資訊或有任何問題，請電郵至[email protected]與我們聯繫。
在全球COVID-19疫情前，國際運輸時間有延誤‧。我們使用的配送方法一般需時如下：
縱然我們的倉庫團隊專業地包裝，務求每項產品受到最好的保護，但破損仍有可能發生。我們對此致歉。
商品也有可能於運送和派件途中出現破損。
請以電郵聯繫我們，並附上能辨識包裹破損情況之清晰照片。但很抱歉，對於比較易碎的洋芋片、餅乾、或者其他易碎的零食和融化的糖果巧克力恕將不予受理。
請再次確認我們的訂閱盒配送預定時間。如果您於配送預定時間過後仍未收到訂閱盒，請聯繫我們。
[退貨]
每筆交易都是不可更改，一旦發貨恕不接受退貨。
[換貨]
關於包含追蹤服務的訂閱盒︰若有無法成功配送的情形發生，我們將會進行換貨，重新補發訂閱盒給您。
如果產品有嚴重破損或缺欠，請發送該產品給我們。大部分情況下，我們會作出換貨或提供其他補償方案。
關於沒有包含追蹤服務的包裹︰如果我們確定包裹會有無法成功送到的情形，或您所在的國家/地區不能使用追蹤功能而您的包裹未有在預定時間到達，我們會因應情況作出換貨或提供其他補償方案。
[退款]
退款只適用於包含追蹤服務的包裹。請聯繫我們，我們會代您向日本郵政查詢和索取賠償。得到回覆之後我們可以進行退款或換貨。
關於沒有包含追蹤服務的包裹，由於不能確認配送狀態，我們未能退款。
根據我們的服務條款，所有訂閱都不能退款。所有訂閱會按您的訂閱方案發貨。自動付款也是不能退款。您可以在更新日前關閉自動續訂功能。你可在你的ZenPop個人帳號確認訂閱設定和資訊，或訂單確認電郵上的更新日。
通常導致訂閱盒被退回到我們的倉庫的原因如下︰
對於被退回的訂閱盒，包括沒有列明明確的原因的被退包裹，ZenPop不會負責。
如果您有需要，我們可以重新發貨，無論您的訂閱盒有沒有追蹤和保險服務，您都需要付重新發貨的運費。
重新發貨的運費取決於包訂閱盒的重量，運費金額取決於配送公司的接收費。
如果訂閱盒被退回給我們，我們可以安排退款，退款金額會扣除運費成本。
所有包裹由日本發送，通關取決於您所在地區的海關審查。
我們申報的方法於大部分國家/地區都能免稅，但仍有機會被徵收關稅或入口稅。
根據我們的服務條款，所有由於進口至您所在國家/地區而產生的費用、稅金或其他損失均由您負責。
我們的杯麵訂閱盒通常包含了肉類成份。請自行查詢您身處國家/地區的相關進口法規，是否對肉類相關的食品有進口限制。對於任何因不能進口食品而產生的損失，ZenPop不會承擔責任。
ZenPop於2021年9月登記了IOSS，發送至歐盟地區的訂閱盒，所有VAT增值稅已包含於運費中。注意，客人於接收訂閱盒仍有機會被徵收當地的關稅或入口稅。
有的！如果您有興趣於個人部落格、YouTube、Instagram和Facebook進行開箱合作的話，請填寫我們的合作伙伴網上表格。
很抱歉，我們未能提供免費訂閱盒給所有人。如果您的發文內容與日本或我們ZenPop訂閱盒(杯麵、零食、文具) 有關，歡迎查詢，探討合作的可能性和方向。
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請按照贈品活動帖文中的指示並提供正確的收貨地址。
除非有特別標示，否則ZenPop會負擔贈品的運費，但我們不負責任何贈品產生的入口費用或通關費用。
如果您於配送預定時間過後仍未收到訂閱盒，請聯繫我們。
如果獎品是由於得獎者提供的收貨地址錯誤而未能送貨，當獎品退回我們的倉庫，我們可以再發送獎品給您，但您需要承擔相關運送費用。
如果獎品是由於我們出錯而未能成功派件，我們會免費再發送獎品給您。