常見問題

基本資訊

ZenPop是什麼?

Zenpop是將您選擇的商品直接發送到您手中的一種服務。我們所有的商品每月都會進行更新。
以下為您準備了四種不同的商品禮盒:

  1. 零食禮盒
  2. 拉麵禮盒
  3. 拉麵零食混合禮盒
  4. 文具禮盒

作為嘗試我們從每一個類別中選出這些商品進行組合,但並不局限於這些商品,我們正在不斷地根據客戶需求尋找新的商品,以便分享給日本國以外的您。如果您遠在他國想要享受一下日本的美味食品,以此來體驗日本文化,可以從在線訂購商品小包開始。

ZenPop 是ZenMarket Inc公司的訂閱禮盒服務部門。 ZenMarket是從事代購服務的公司總部在日本大阪,自2014年成立到現在已經為數以萬計的客戶提供代購服務。 ZenMarket 公司始終堅持以“客戶為中心,努力服務於客戶”為宗旨,我們的服務獲得了客戶的一致認可,他們希望我們的服務一直做下去。了解更多內容請您點擊ZenMarket 閱覽。

每個小包裡面裝的是什麼?

每個小包中的商品都是從日本本土採購,每件商品都是經由我們在日本大阪的國際工作人員精心挑選,力爭為客戶提供品種多樣的精美大禮包。小包的商品組成每月都會更新,請您及時關注網站內容,如果發現有您喜歡的商品,可及時在線訂購。

  • 零食禮包: 含有15種以上的日本小吃:DIY,糖果、餅乾、點心..等等。
  • 拉麵禮盒: 7~8種具有日本特色的方便碗麵:烏冬面,蕎麥麵、拉麵、日式炒麵等等。.
  • 拉麵零食混合禮盒: 包含2個拉麵,6~10個不同大小的甜點或零食。
  • 文具禮盒: 含有10種以上的文具:如原子筆、筆記本、貼紙等。
可以將每種商品都附帶說明嗎?

當然可以!我們會根據每個小包的商品內容,提供相應的商品說明,這樣您不必因不懂日語而困惑。我們也會對容易引起過敏的商品進行說明。但是請您記住:我們對您在使用商品過程中出現的過敏不承擔任何責任。因此,請您結合自身實際情況決定是否使用(食用)該商品,如果您不確定是否會出現過敏反應,請您不要使用(食用)該商品。

你們會提供過敏與營養資料嗎?

我們所有的食物禮盒都有我們依據商品本身提供的成分說明附上可能的過敏資訊。請記得我們只是提供一個說明。因此,請記得如果您有嚴重過敏請克制食用或使用的慾望。我們不會為任何一樣禮盒中的商品所造成的有害反應付任何責任與賠償,所以請您一定要在您使用前仔細衡量您的健康以免造成健康上的危害。

我們不會提供任何成分表或是營養資訊的翻譯。大部分的日本包裝食品都會印上營養資訊表。如果您有需要這份導引可以引導你找到想要對照的資訊。

  • 卡路里 - エネルギー 或 熱量
  • 蛋白 - たんぱく質 或 たん白質 或 蛋白質
  • 油脂 - 脂質
  • 碳水化合物 - 炭水化物
  • 糖 - 糖質
  • 纖維 - 食物繊維
  • 鈉 - ナトリウム
請問我可以客製化禮盒中的內容嗎?

在選定禮盒的內容時,我們有控管包裝的內容,所以在這個部份上很抱歉,我們並不提供讓客人選定自己的客製化內容。在這個月份的禮盒如果您有任何的疑問,希望您不吝惜提出,我們至少能回答您的問題或是給您更多的相關資訊。

訂單

如何付款?

您可以使用信用卡、PAYPAL(貝寶)、 支付寶、銀聯、微信支付,付款。但我們不對應現金或支票結算。

所有的訂單都是安全的。當我們向PCI相容的支付處理器條發送數據時,我們使用行業標準的SSL加密。我們從未收到或儲存客戶比較隱私的帳戶資訊在伺服器中。

請注意:所有費用將以美元(USD)結算。網站上顯示的其他貨幣的兌換率僅做參考,最終費用可能會因您使用的卡所在的銀行對應的匯率的不同而稍有不同。

我需要註冊會員才能購買商品小包嗎?

不需要。為了方便您使用我們的服務,訂購時無需您註冊會員,只要填寫您的姓名、電子郵箱、地址即可。

可以作為禮物發送嗎?

當然可以!Zenpop將會為您準備豐厚的大禮包!如果您想直接發送給您的閨蜜或者好友,請直接輸入您朋友的地址即可。

訂閱

ZenPop提供訂閱服務嗎?

我們提供每月訂購各種類型的商品。您可以一次性訂購季度(3個月)或者半年度(6個月)的文具商品,訂購時只需充值一次即可。訂購結束後,如果您希望繼續收到商品,則需要您重新訂購。

如果您選擇訂購商品,您的第一個小包將是下個月的主題,並於下個月交付,文具,拉麵,還有混合包將於每月的十號之前發送。小吃,美妝包將於每月的十五號之前發送。比如您在一月份訂購,您將在二月份收到第一份禮包。如果您喜歡當月的主題,您可以訂購一次當月禮包。

如果您喜歡當前月份的主題,可以為當前的商品下訂單購入。追踪服務也可用於訂購商品。如果您選擇追踪選項,每個包裹需要額外支付3美元。

如何取消訂閱服務?

目前訂閱並不會自動續訂。您不需要取消。一旦我們將您所有已付款的訂閱寄出,您將會收到訂閱已結束的通知。預付的款項則不會退費。

運費

運費是多少?

國際運費包含在商品中,不再額外收取。但在全球範圍內,每個小包的申報價格最高為2000日元,這也是大多數國家免稅額度底線。具體還需您在當地進行確認,超出免稅額度部分的關稅,需要您負擔。

因各種理由,有些國家需要包括3美元的跟踪以及保險費。如果您需要關稅的進一步說明,請與我們聯繫。

可以發送到哪些國家?

使用ZenPop訂購商品,國際運費免費!我們目前向全世界的94個國家發送貨物。更多詳情請您關注以下航運所到國家清單。

為了給您提供最可靠最安全的服務,一部分地區在提供包裹的追蹤服務時,如來自南美洲、非洲、中東和亞洲部分地區的國家的訂單,需要額外收取3美元作為追蹤服務費。

通常情況下,在正常的工作日內(週一~週五日本標準時間早上7:00之前)收到的訂單,當天即可處理。其他時間的訂單需要在下一個工作日內處理。有時候我們會缺貨,如果在一個星期內沒有發貨請聯繫我們。

請注意:我們目前使用的標準運輸方式既沒有追蹤單號也沒有受損保險。如果您的包裹不幸發生破損,請您發送郵件至:contact [at] zenpop.jp,或者撥打電話:+ 81-6-6170-9364。

您可以為每個小包添加追蹤服務,屆時額外支付3美元即可。 *有些國家沒有追蹤服務。

目前我們有配送以下國家: (*需要3美元追加追蹤服務) (†沒追蹤服務)
*阿爾及利亞, *阿根廷, 亞美尼亞, 澳洲, 奧地利, *阿塞拜疆, *巴林, 孟加拉國, 白俄羅斯, 比利時, *巴西, 文萊, 柬埔寨, 加拿大, *智利, 中國, *哥倫比亞, 克羅地亞, 捷克共和國, †丹麥, *埃及, 愛沙尼亞, †芬蘭, *法國, 格魯吉亞, †德國, 直布羅陀, 希臘, †格陵蘭, 關島, 香港, †匈牙利, 冰島, 印度, 印度尼西亞, 愛爾蘭, *以色列, 意大利, *哈薩克斯坦, *肯尼亞, 科索沃, *科威特, *吉爾吉斯斯坦, 老撾, 拉脫維亞, 列支敦士登, 立陶宛, 盧森堡, 澳門, 馬來西亞, 馬耳他, 馬紹爾群島, *墨西哥, 密克羅尼西亞, †摩爾多瓦, 摩納哥, 黑山, 緬甸, *荷蘭, 紐西蘭, 北馬里亞納群島, 挪威, *巴基斯坦, 帕勞, *巴拉圭, *秘魯, *菲律賓, †波蘭, 葡萄牙, 波多黎各, 俄羅斯, 聖馬力諾, *沙特阿拉伯, *塞爾維亞, 新加坡, 斯洛伐克, 斯洛文尼亞, *南非, 韓國, *西班牙, *斯里蘭卡, 瑞典, 瑞士, 臺灣, 塔吉克斯坦, 泰國, *土耳其, 土庫曼斯坦, †烏克蘭, *阿拉伯, 英國, 美國, 烏茲別克斯坦, 越南.

德國顧客: 請注意! 這幾個月以來我們寄往德國的食物禮盒被德國顧客退貨的情形有日漸上升的趨勢。直到我們找到方法前,拉麵、零食或是綜合禮盒將不會被寄往德國。造成您的不便我們非常抱歉。

瞭解更多資訊請您發送郵件到:contact+tw [at] zenpop.jp

你們用哪一家的配送服務?

我們大部分使用日本郵便郵寄,少部分則使用DHL。正常來說,一旦包裹抵達您的國家,當地的郵局會完成剩餘的寄送工作。不同國家在寄送要求與包裹保留期上有不同的規定,所以您一定要確認您填寫的寄件地址能讓您確實地收到包裹。

有追蹤服務嗎?

有。您可以為小包添加追蹤服務,屆時每個小包將收取3美元的追蹤服務費。如果您沒有選擇該項,您的小包將不符合追蹤服務標準。這是為您提供的最實惠的小包。

訂購的小包何時發貨?多長時間能夠收到?

通常情況下,小包發出後2~4週內可以收到。當您訂購小包後,您會收到一封確認郵件。之後您的小包將從日本大阪倉庫發出,小包發出後我們會再次發郵件通知您。從收到此郵件之日起算2~4週內可以收到小包。
由於國際運輸途中不穩定因素較多,如目的地國家的天氣條件或者其他因素等,有時也會出現延遲到貨的情況。小包可能需要6個星期可以收到
如果您的小包遠遠超出了預定到貨時間,可以來信告知我們,我們將協助您進行包裹追踪。

幫助

我還沒收到小包,可能丟失了,我該怎麼辦?

國際航運途中不穩定因素較多,有時可能比預定到貨時間要長。在某些情況下,包裹可能需要6周才能到達。如果您在確認郵件後6周內還沒有收到小包,請與我們聯繫。

小包裏有商品破損,如何處理?

當您收到小包發現有商品破損時,請您附上受損物品的照片發郵件到我們指定的郵箱。但對於比較易碎的薯片、餅乾、或者其他易碎的零食我們將不予受理。
如果發現商品破損,請立即聯繫我們。

退貨與退款政策是什麼?

包裹可能至少需要六周甚至更長的時間抵達,如果超過6周,那可能只能再等一陣子。

退貨

每筆交易都是不可更改,一旦商品被寄出就不能退貨了。

退費

能成功退費的狀況只有當被追蹤的包裹遺失或是無法成功送達。在您聯絡我們之後,我們將會進行退貨或換貨。

預付的訂閱則無法退費。您所有禮盒將會按照您的訂閱按時寄出。

換貨

包含追蹤的包裹,若有無法成功送達的情形發生,我們將會進行換貨。

未包含追蹤的包裹,若我們確定包裹會有無法成功送到的情形,我們將會進行換貨。

若有包裝毀損的情形或是未放入包裝的商品,請拍攝照片並告知我們,大部分的狀況下我們會提供換貨的服務。

有時會有因為地址錯誤或是無人取件而導致包裹被退回到我們的倉庫的情形發生,甚至是因為無人取件導致保存在倉庫的期限到期。在這種非我們出錯的情形下,我們可以為您再次寄件,但您需要付二度郵寄的運費。每件不同的包裹依照重量有不同的運費從5元到10元不等。假如是在包裹被退還的情形下,我們將會退還運費給您。當買賣方都沒有出錯的或是我們賣方發生失誤,我們將會重新寄出包裹且不收取任何費用。

免費包

我能獲得一個免費的小包在博客或者YouTube頻道上進行宣傳嗎?

我們希望與全世界分享我們的小包。如果您有博客或Instagram軟體或YouTube頻道等宣傳管道,並且希望收到一個小包去分享給您的聽眾, please fill out this form。 並將您的頁面鏈接及相關資訊發給我們,我們核實您提供的資訊之後進行決定。
遺憾的是:並不是所有人都能分享到我們的小包。但如果您所從事的行業與日本有關,或者與我們銷售的商品有關,請您關注或者聯繫我們,我們非常高興能夠與您成為合作夥伴,一同分享我們的商品!

我如何贏得一個免費包?

如果使用訂購服務,您的資訊將顯示在我們的電子郵件列表中,這將使您有機會贏得免費小包,網站大約每月舉行一次抽獎活動,我們將隨機從該列表中選出一位用戶,然後發信到中獎者註冊時提供的電子郵箱中。在我們發信後的一周時間內,中獎者可以來信領取獎品,如果超過一周時間沒有回信,我們將隨機抽取其他的幸運客戶。但我們有權拒絕或者取消中獎者的獲獎資格。我們將在ZenPop的社交媒體頁面及時事通訊中宣佈這些內容。

追蹤我們的社群媒體來獲得折扣,或是參加我們的臨時活動會有更多機會贏得免費禮盒喔~