Часто задаваемые вопросы

* Вся коммуникация с ZenPop происходит исключительно посредством электронной почты с адресом @zenpop.jp

Последние Новости

В какие страны вы сейчас отправляете заказы?
В настоящее время мы осуществляем отправку посредством авиапочты Японии, ECMS и наземной почты в ряд стран. Некоторые способы доставки остались бесплатны, но в зависимости от вашего места проживания, с вас может потребоваться дополнительная плата за доставку. Пожалуйста, ознакомьтесь с этой статьей для получения подробной информации.

Могу ли я сейчас заказывать коробочки ZenPop?
Да! Если вы проживаете в одной из стран, куда отправка сейчас открыта, вы можете смело оформлять заказ на коробочки ZenPop, мы отправим его в кратчайшие сроки. Если ваша страна не входит в список, вы также можете разместить заказ, но его отправка будет отложена до тех пор, пока Почта Японии не возобновит доставку в вашу страну. Обратите внимание, что в данный момент для отдельных направлений может потребоваться дополнительная плату за доставку.

Может ли инфекция, вызываемая вирусом COVID-19, распространяться через пищу?
Согласно Всемирной организации здравоохранения: “Коронавирус передается, главным образом, от человека к человеку через мелкие капли, выделяемые инфицированным при кашле, чихании или разговоре. В настоящее время нет подтвержденных случаев передачи COVID-19 через пищу.”
Наиболее эффективная и простая мера предосторожности, которую вам стоит предпринять перед приготовлением или употреблением пищи – это мыть руки с мылом и водой в течение не менее 20 секунд. Мы рекомендуем вам следовать рекомендациям ВОЗ, чтобы уменьшить шансы заразиться или распространить COVID-19.

Повлияла ли эпидемия на сроки доставки посылок?
К сожалению, в настоящее время задержки возможны из-за уменьшения количества почтовых рейсов по всему миру. Мы просим вас проявить терпение, так как сейчас могут потребоваться недели и месяцы на доставку посылок. Пожалуйста, для получения актуальной информации о режиме работы почтовых служб вашей страны, обратитесь к их официальным источникам.

Общая информация

Что такое ZenPop?

В ZenPop мы собираем уникальные коробочки из топовых предложений японского маркета в категории снеков, сладостей, рамена и канцелярии, которые потом отправляем вам по всему миру! У нас есть четыре типа коробочек:

  • Сладости: 15 разновидностей японских сладостей и снеков
  • Рамен: 7 порций настоящей японской лапши быстрого приготовления
  • Микс Рамен + Сладости: 2 порции лапши + 6-8 сладостей или снеков
  • Канцелярия: 10 симпатичных и полезных японских канцтоваров

Ежемесячно мы обновляем темы всех наших коробочек, чтобы вы могли попробовать лучшие новинки из Японии!

ZenPop - это подписочный сервис на коробочки, предоставляемый компанией ZenMarket, которая является прокси-сервисом для покупок из сотен интернет-магазинов и аукционов в Японии. На ZenMarket вы также найдете предыдущие выпуски коробочек ZenPop по распродажным ценам.

Почему мне стоит выбрать ZenPop?

Основанная в Осаке, наша маленькая и мультинациональная команда (состоящая из японцев, американцев, французов, сингапурцев, украинцев и русских) всегда готова помочь вам в любом вопросе. Мы все являемся большими фанатами Японии и, в общей сложности, владеем более чем 50-летним опытом в сфере местных культурных особенностей.

Мы гордимся нашей клиентоориентированностью и гарантируем, что вы получите быстрый ответ и индивидуальный подход в вашей проблеме, если обратитесь к нам через электронную почту, VK, Facebook, Twitter или Instagram!

Вот ещё 4 причины остановить свой выбор на ZenPop Japan:

  • Аутентичность: Все снеки, сладости, рамен и канцелярия из наших коробочек производятся непосредственно в Японии! Изучайте Японию вместе с ZenPop, начиная от продукции национального характера, заканчивая популярными новинками.
  • Разнообразие: Не зависимо от того, что вы предпочтете: лапшу, канцтовары, снеки или сладости - мы знаем, что вам нужно. У ZenPop найдется коробочка на любой вкус и выбор!
  • Качество: Мы тесно общаемся с нашими японскими поставщиками, чтобы быть уверенными в том, что вы получите продукцию только высочайшего качества. Одним словом, если нам самим не понравится какой-то товар, мы не станем его класть в коробочку.
  • Лимитированная продукция: Ежегодно в Японии выходит множество лимитированных и сезонных товаров. Благодаря коробочкам ZenPop вы получите возможность попробовать эксклюзивные вещи, доступные только в Японии!
Есть ли описание к продукции из коробочек?

Да! В коробочки мы кладём листовку с QR-кодом, перейдя по которому вы попадёте на сайт с описанием продукции, списком аллергенов в её составе, а также интересными фактами о культуре и жизни в Японии.

Предоставляете ли вы информацию об аллергенах/калорийности продуктов?

Да, на сайте вы найдете информацию о пищевых аллергенах в составе продуктов. В Японии, пищевыми аллергенами считаются следующие позиции:

  • Апельсин
  • Арахис
  • Банан
  • Говядина
  • Грецкий орех
  • Грибы Мацутакэ
  • Желатин
  • Икра красная (икра лосося)
  • Кальмар
  • Кешью
  • Киви
  • Краб
  • Креветки
  • Кунжут
  • Курица
  • Лосось
  • Миндаль
  • Молоко
  • Морское ушко
  • Персик
  • Пшеница
  • Свинина
  • Скумбрия
  • Соба (гречка)
  • Соя
  • Яблоко
  • Яйцо
  • Ямc

Пожалуйста, если у вас имеются серьезные аллергии, мы не рекомендуем употреблять в пищу продукцию из коробочек из-за возможного наличия в их составе примесей продуктов производства. Наша компания не несет ответственности за любые неблагоприятные аллергические реакции, вызванные каким-либо из продуктов в составе наших коробочек. Пожалуйста, употребляйте с умом на свой страх и риск.

Мы не пишем в листовках подробный состав и калорийность, так как в большинстве случаев данная информация указана на упаковке японских продуктов. Воспользуйтесь приведенными ниже подсказками для расшифровки интересующих вас подробностей:

  • Калории / エネルギー или 熱量
  • Белки / たんぱく質 или たん白質 или 蛋白質
  • Жиры / 脂質
  • Углеводы / 炭水化物
  • Сахар / 糖質
  • Пищевые волокна (клетчатка) / 食物繊維
  • Натрий / ナトリウム
Подойдут ли коробочки ZenPop вегетарианцам?

Большая часть японской пищевой продукции не является вегетарианской или веганской. Почти вся лапша быстрого приготовления из коробочки Рамена содержит мясные или рыбные продукты в том или ином виде. Временами также некоторые снеки из коробочек Микс или Сладостей могут иметь в составе продукты животного происхождения. Вы можете написать нам на электронную почту перед заказом, если хотите узнать информацию об аллергенах из состава коробочки.

Могу ли я самостоятельно выбрать наполнение своей коробочки?

На данный момент такой опции не предвидится, состав всех наборов формируется заранее. Если у вас есть какие-либо диетические запреты или опасения по поводу конкретных продуктов, пожалуйста, пишите нам перед заказом.

Заказ

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем кредитные карты Visa, MasterCard, JCB и AmEx. Осуществить оплату вы также можете через PayPal, AliPay, UnionPay и WeChatPay. Оплата наличными или чеком невозможна.

Все платежи надежно защищены. Мы используем SSL-протокол шифрования данных и платежный процессор Stripe, отвечающий стандарту PCI. Мы не получаем и не храним ваши конфиденциальные данные на наших серверах.

Обратите внимание, платежи по кредитным картам и в системе PayPal будут производиться в долларах США (USD), или в японских иенах (JPY) во всех остальных случаях. Для вашего удобства на сайте представлен калькулятор в других валютах, но фактическая цена будет сформирована с учетом обменного курса и комиссий вашего банка.

Нужно ли регистрироваться на сайте для заказа коробочки?

Да, перед подпиской на коробочки вам необходимо создать клиентский профиль на сайте ZenPop. В своей учетной записи вы можете управлять имеющимися подписками, просматривать историю своих отправок, а также обновлять адрес доставки.

Могу ли я заказать коробочку ZenPop в подарок другому человеку?

Да, можете (отличная идея)!

Выберите пункт 'Сделать подарок' на странице любой коробочки ZenPop и перейдите к оформлению покупки.

Оплата производится единоразово, подарочные подписки не продлеваются автоматически, то есть в будущем повторно сниматься средства с Вас не будут.

Продолжительный план подписки (на 3, 6 или 12 месяцев) предусматривает ежемесячную отправку новой коробочки Вашему получателю в течении срока действия подписки. Первая посылка отправляется получателю сразу после размещения Вами заказа.

Вам не нужно думать о дополнительной упаковке, потому что посылка от ZenPop - это готовый подарок в яркой, цветной коробочке. Не волнуйтесь, внутри посылки не будет никаких документов об оплате.

Сделать подарок ещё более персонализированным поможет милая открытка! Посмотреть все варианты и скачать открытки можно в нашем блоге

Что из себя представляют Лимитированные коробочки от ZenPop?

В марте 2020 по многочисленным просьбам наших клиентов мы запустили серию Лимитированных коробочек - интересные единоразовые предложения с уникальными и наиболее востребованными товарами из Японии!

Лимитированные коробочки объединяют в себе продукты из разных категорий, либо имеют нестандартные темы, которые не могут быть реализованы в рамках одной из наших 4 базовых ежемесячных коробочек.

Лимитированные выпуски оформляются как единоразовая покупка и не предусматривают постоянной подписки. Но вы все так же можете воспользоваться своим купоном на первый заказ при выборе опции "Сделать подарок".

Поскольку содержимое каждой Лимитированной коробочки будет отличаться от раза к разу, цена коробочек и комиссия за повторную отправку (рассчитывается в зависимости от стоимости и веса упаковки) также будут варьироваться.

Читайте подробнее о серии наших Лимитированных коробочек в этой статье.

Подписка

Как работает подписка на ваши коробочки?

После оформления вами подписки на ZenPop, ваша первая коробочка будет подготовлена и отправлена в течение недели. Пока ваша подписка активна, мы будем высылать вам новую коробочку в начале каждого последующего месяца.

В подписных планах предусмотрена возможность автоматического продления. Если вы решите активировать эту опцию, с вас будет взиматься плата в начале каждого срока (т.е. по истечению выбранных вами 1, 3, 6 или 12 месяцев) до тех пор, пока вы не отключите автоматическое продление.

Какие есть подписные планы?

Вы можете подписаться и внести предоплату за период в 3, 6 или 12 месяцев (чем дольше план, тем больше вы сэкономите!). Или выбрать план на 1 месяц, и с вас ежемесячно будет взиматься плата за новую коробочку.

Продлеваются ли подписки автоматически?

Да, вы можете настроить автоматическое продление своей подписки по истечении её срока действия.

Если у вас ежемесячный план подписки, вам будет автоматически выставляться счет на оплату новой коробочки 10-го числа каждого месяца, начиная со второго месяца.

Подписки на 3, 6 или 12 месяцев продлеваются автоматически на соответствующий период 10 числа следующего после отправки вашей последней коробочкой месяца.

Например, если вы оформите 3-месячный план в январе и активируете функцию автоматического продления, мы отправим вам коробочки в январе, феврале и марте. После чего, вам будет выставлен счёт 10 апреля на оплату следующих 3 месяцев.

Конечно, вы можете в любое время войти в свою учетную запись и отключить (или повторно активировать) автоматическое продление вашей подписки

Обратите внимание: если вы подпишетесь на 1 месяц в последний день текущего месяца, 10-го числа следующего месяца с вас все равно будет снята плата за вторую коробочку.

Как быстро происходит отправка коробочек?

Ваша первая посылка будет отправлена вам по возможности в течение недели после оформления подписки.

Если у вас выбрана ежемесячная подписка, 10-го числа каждого месяца мы будем взимать с вас оплату за новую коробочку и отправлять её вскоре после этого.

Если у вас подписка на 3, 6 или 12 месяцев, ваши коробочки будут подготовлены к отправке до 15 числа каждого месяца. В месяц, когда происходит продление вашей подписки, вам будет выставлен счёт 10-го числа, а коробочка будет отправлена вскоре после подтверждения вашей оплаты.

Обратите внимание: если вы оформите подписку в конце месяца, ваши первые две коробочки будут отправлены практически одна за другой.

Как можно отменить подписку?

Вы можете отключить автоматическое продления вашей подписки в любой момент через свою учетную запись на сайте. После входа в систему, просто перейдите в раздел “Подписки” и нажмите на кнопку “Отключить автоматическое продление”.

Отключив автоматическое продление для 3, 6 или 12-месячных подписок, вам все равно будут отправлены все оставшиеся в вашем плане коробочки. Мы не возвращаем деньги за предоплаченные коробочки. По истечению оплаченного периода вам не будет выставляться повторно счёт и подписка просто не будет продлена.

Обратите внимание: вы должны отключить автоматическое продление подписки как минимум за 3 дня до даты повторного платежа, в противном случае с вас будет автоматически снята оплата за продление подписки. Вы можете узнать дату вашего следующего платежа в своей учетной записи в информации о подписке.

Могу ли я заказать только одну коробочку?

Да! Хотя мы являемся сервисом коробочек по подписке, вы можете заказать только одну коробочку, выбрав подписку на 1 месяц и отключив её автоматическое продление.

Что делать, если коробочка месяца уже распродана?

Хотя мы стараемся избегать таких ситуаций, но, если тема коробочек пользуется большой популярностью, иногда они могут быть распроданы ещё до окончания месяца. Если вы разместите заказ, когда коробочка текущего месяца уже недоступна, тогда вам будет отправлена коробочка с новой темой в начале следующего месяца, а автоматическое продление будет сдвинуто на 1 месяц.

Доставка

Какая стоимость доставки?

Стоимость доставки варьируется в зависимости от страны назначения и типа коробочки. Некоторые методы доставки являются бесплатными, в других же случаях комиссия может достигать вплоть до 8$ за коробочку. Вы можете увидеть общепринятую стоимость доставки в таблице ниже. Расценки могут меняться. Не все методы доставки доступны для каждого типа коробочки каждой страны.

Способ доставки Рамен Сладости Микс Канцелярия Лимитированный выпуск
Авиапочта (без отслеживания) $5 USD $3 USD $3 USD БЕЗ ДОПЛАТ БЕЗ ДОПЛАТ
Авиапочта (с отслеживанием) $8 USD $6 USD $6 USD $4 USD $4 USD
ECMS (с отслеживанием) Н/Д Н/Д Н/Д $7 USD Н/Д
Наземная доставка (без отслеживания) БЕЗ ДОПЛАТ БЕЗ ДОПЛАТ БЕЗ ДОПЛАТ БЕЗ ДОПЛАТ БЕЗ ДОПЛАТ
ZEN EXPRESS STANDARD (с отслеживанием) $8 $6 $6 $3 БЕЗ ДОПЛАТ

При оформлении подписку на несколько месяцев, стоимость доставки всех коробочек в плане будет взиматься вместе с оплатой подписки.

Объявленная ценность каждой посылки составляет не более 2000 иен, что находится в пределах порога беспошлинного ввоза для большинства стран. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями импорта для вашей страны, поскольку мы не несем ответственность за любые таможенные сборы, которые вам возможно придется уплатить.

В какие страны вы отправляете?

До глобальной пандемии ZenPop осуществлял бесплатную международную доставку в 94 страны.

В настоящее время мы отправляем заказы больше чем в 60 стран мира.

Россия

  • В настоящее время из-за пандемии доставка в Россию коробочек с едой осуществляется только наземным способом. Срок доставки 2-3 месяца
  • Коробочки с канцелярией доставим нашей собственной доставкой ZEN EXPRESS. Срок доставки 2-3 недели
  • Украина

  • Доставялем все виды коробочек авиапочтой с отслеживанием. Срок доставки 2-4 недели
  • Коробочки с канцелярией также можем доставить нашей собственной доставкой ZEN EXPRESS. Срок доставки 2-3 недели
  • Беларусь

  • Доставялем все виды коробочек авиапочтой с отслеживанием. Срок доставки 2-4 недели
  • Коробочки с канцелярией также можем доставить нашей собственной доставкой ZEN EXPRESS. Срок доставки 2-3 недели
  • Если вас интересует доставка в другие страны, пожалуйста, напишите нам на [email protected]

    Какие способы доставки вы используете?

    В настоящее время мы отправляем заказы авиапочтой Японии, ECMS и наземной почтой. Пожалуйста, прочтите эту статью с актуальной информацией по доставке.

    Как только посылка ZenPop прибудет в страну назначения, за доставку коробочки вам будет отвечать уже ваша местная почтовая служба. В каждой стране действуют разные правила, касающиеся доставки и хранения посылок, поэтому убедитесь, что вы имеете возможность получать почту по указанному вами адресу доставки.

    Есть ли возможность отслеживать посылку?

    Да. Некоторые способы доставки уже включают в себя отслеживание и/или страхование. В зависимости от региона доставки, отслеживание может быть недоступно вовсе. И наоборот, единственным доступным методом для вашей страны может быть тот, что имеет отслеживание. Доступные способы отправки будут представлены вам во время оформления заказа перед оплатой.

    Когда будет отправлена моя коробочка?

    Ваша посылка будет отправлена в течение 10 дней с нашего склада в Осаке. Вы получите уведомление на электронную почту, когда мы получим ваш заказ и начнем готовить вашу коробочку, а затем ещё одно, когда ваш заказ будет отправлена.

    Сколько времени занимает доставка?

    Обратите внимание, что из-за глобальной пандемии ожидаются задержки сроков доставки. Приблизительные термины доставки для текущих способов следующие:

    • Авиапочта: 2-4 недели (для некоторых стран может потребоваться до 6 недель)
    • ECMS: 2-4 недели
    • Наземная доставка: 8-12 недель

    Помощь

    Моя посылка так и не пришла, и я боюсь, что она потерялась в пути. Что мне делать?

    На международную доставку из Японии могут влиять погодные условия, национальные праздники (например, Рождество и Новый год) и другие факторы, поэтому время доставки может варьироваться. Мы просим Вас проявить терпение и понимание на время ожидания посылки.

    Если после отправки вашей коробочки уже прошло больше времени, чем предполагаемый срок доставки (см. пункт «Сколько времени занимает доставка?»), вы можете написать нам.

    Пожалуйста, обратите внимание, что мы можем подать претензию на почту только для заказов, в которые включено отслеживание и страхование. После того как мы подадим жалобу в Почту Японии, нам придется подождать результатов расследования, прежде чем мы сможем отправить вам замену или вернуть деньги, что может занять до нескольких недель.

    В моей коробочке отсутствует или поврежден какой-то товар!

    Персонал нашего склада натренирован упаковывать весь товар таким образом, чтобы он был максимально надежно защищен, но от казусов никто не застрахован. Мы сожалеем, если это случилось с вами!

    Пожалуйста, отправьте нам письмо с фотографиями поврежденного или дефектного предмета. К сожалению, мы не сможем предложить замену товара, который был повреждены во время транспортировки, например, растаявшие конфеты или раскрошившиеся снеки.

    Какие у вас условия возврата товара и возмещения средств?

    Пожалуйста, ознакомьтесь с ориентировочными сроками доставки, соответствующими типу заказанной вами коробочки и стране назначения. Обратите внимание, что мы вынуждены выждать не менее 6 недель с даты отправки, прежде чем мы сможем подать претензию в Почту Японии.

    Возврат товаров

    После отправки коробочки товары возврату или обмену не подлежат.

    Замена коробочки

    Мы можем выслать замену не пришедшей коробочки, заказанной с отслеживанием и страхованием.

    Если товар сильно поврежден или отсутствует, отправьте нам фото. В большинстве случаев мы сможем заменить товар(ы).

    Заказы, не имеющие отслеживания: Если есть возможность установить, что первоначальная посылка не может быть доставлена, или отслеживание не доступно для вашей страны, а ваш заказ не пришел по истечению предполагаемого срока доставки, тогда мы можем предложить замену коробочки на наше усмотрение.

    Возмещение средств

    Возврат денег возможен только за коробочки с услугой отслеживания и страхования, которые потерялись в пути или не были доставлены по другой причине. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли подать претензию от вашего имени в Почту Японии. После подачи жалобы, мы сможем произвести возврат средств или замену.

    Заказы без отслеживания не подлежат возмещению средств, так как мы не в состоянии проверить статус доставки.

    В соответствии с нашими условиями обслуживания все подписные планы или подарочные подписки не подлежат возмещению. Вам будут отправлены все коробочки в соответствии с приобретенным планом подписки. Автоматические платежи за продление подписки возмещению не подлежат. Вы можете отменить автоматическое продление вашей подписки в любой момент до запланированной даты платежа. Узнать дату запланированных платежей вы можете в своем клиентском профиле ZenPop или из квитанции об оплате, полученной на электронную почту.

    Моя посылка отправлена обратно в Японию. Что мне делать?

    Случается, что посылки возвращаются к нам на склад по одной из следующих причин:

    • ошибка в адресе доставки
    • никто не принял доставку
    • невостребованная посылка хранилась на отделении дольше разрешенного времени
    • конкретная причина отсутствует

    ZenPop не несёт ответственности за возвращённые посылки, включая те, для которых почтовыми службами не были указаны конкретные причины.

    При вашем желании, мы можем отправить возвращенную коробочку повторно, но в таком случае клиент должен оплатить стоимость повторной пересылки.

    Стоимость повторной отправки варьируется в зависимости от типа коробочки (от $9 до $20 USD) и веса посылки.

    Возврат средств возможен за вычетом стоимости доставки в случае возврата коробочки нам.

    У меня возникла проблема с таможней. Можете ли вы помочь?

    Поскольку мы отправляем все наши посылки из Японии, они подлежат таможенному досмотру по прибытии в вашу страну.

    Задекларированная стоимость наших посылок находится в допустимых для большинства стран пределах, позволяющих избежать уплаты налогов на импорт, но встречаются прецеденты, когда все равно взимаются таможенные сборы, пошлины или налог на импорт.

    Согласно условиям пользования нашим сервисом, вы несете полную ответственность за любые сборы, налоги или другие расходы, возникшие при импорте товаров в вашу страну.

    Наша коробочки с едой, в частности коробочка Рамена, могут иметь в составе мясную продукцию. Пожалуйста, перед совершением покупки ознакомьтесь с законодательством вашей страны, поскольку мы будем нести ответственности за любые расходы, связанные с импортом пищевой продукции.

    Бесплатные коробочки (Партнерство & Розыгрыши)

    Предлагаете ли вы бесплатные коробочки на обзор блогерам?

    Да, мы сотрудничаем с блогерами! Чтобы получить коробочку ZenPop на обзор в своем блоге, YouTube канале или социальных сетях, пожалуйста, заполните нашу партнерскую онлайн-форму.

    К сожалению, мы не можем раздавать коробочки всем желающим, но если ваш контент связан с Японией или тематикой наших коробочек (рамен, снеки, сладости, канцелярия), мы будем рады вашим предложениям.

    Как можно выиграть коробочку?

    Мы часто проводим розыгрыши призов, поэтому не забудьте убедиться, что вы уже зарегистрировались на сайте ZenPop и подписались на наши соцсети, чтобы не упустить свой шанс.

    После создания своего профиля на сайте ZenPop, ваш email автоматически будет внесен в наш список рассылки и вы будете первым получать информацию о предстоящих розыгрышах или рекламных акциях!

    Следите за нами также в социальных сетях, чтобы не упустить возможность выиграть бесплатную коробочку ZenPop!

    Я выиграл коробочку ZenPop в вашем розыгрыше, как мне её получить?

    Во-первых, примите наши поздравления! Чтобы получить свой выигрыш, следуйте инструкциям, указанным в публикации с розыгрышем. Вам нужно будет предоставить нам свой действующий адрес доставки.

    Если другое не оговорено в условиях розыгрыша, ZenPop покроет стоимость доставки вашей выигранной коробочки, но не будет нести ответственности за любые таможенные сборы или налоги на импорт, которые вы можете понести.

    Я так и не получил свою выигранную коробочку ZenPop. Что мне делать?

    Если ожидание вашей коробочки уже занимает дольше, чем предполагаемый срок доставки (см. пункт «Сколько времени занимает доставка?»), напишите нам на почту.

    Если ваша посылка потерялась или не может быть доставлена из-за того, что победитель розыгрыша указал неправильный адрес, мы можем выслать её повторно (как только она будет возвращена к нам на склад) за счёт получателя приза.

    Если коробочка не может быть доставлена из-за нашей ошибки, мы бесплатно отправим её повторно победителю розыгрыша.