Questions fréquentes

Informations générales

Qu’est ce que ZenPop ?

ZenPop c’est un service en ligne de box surprises remplies de produits japonais sélectionnés avec soin par notre équipe multilingue basée à Osaka. Le contenu est renouvelé tous les mois, afin de vous offrir une expérience unique à chaque achat.
Voici les quatre types de box que nous avons actuellement :

  1. Friandises: du sucrées et du salées.
  2. Ramen: ramen, udon, soba et autres.
  3. Mix: nouilles ET friandises.
  4. Papeterie: produits mignons, utiles et uniques.

Goûtez au Japon et à sa culture avec nos packs remplis de produits japonais authentiques !

ZenPop vous est proposé par ZenMarket Inc un service d'achat sur les boutiques en ligne et les enchères japonaises. ZenMarket est basé à Osaka, au Japon, et s’est construit une solide réputation en servant des milliers de clients depuis 2014. Notre entreprise est tournée vers la satisfaction du client. Pour en savoir plus et lire les avis des consommateurs, visitez ZenMarket.

Qu’y a-t-il à l’intérieur de chaque pack ?

Chaque pack contient une variété de produits japonais authentiques à découvrir. Notre équipe internationale basée à Osaka, choisit soigneusement les produits et les emballe dans une box avant de vous l'envoyer. Le contenu étant renouvelé tous les mois, vous pouvez commander dès qu’une box vous plait.

  • Friandises : 15 friandises japonaises incluant des bonbons, cookies, kit-kats, chips et autres.
  • Ramen : 8 boîtes de nouilles instantanées incluant des Ramen, Udon, Soba et Yakisoba.
  • Mix Ramen + Friandises : mélange de 2-3 boîtes de nouilles + 7 à 10 en-cas sucrées ou salés.
  • Papeterie : 10 produits aussi mignons qu’utiles, comme des stylos, carnets, autocollants et beaucoup plus.
Chaque box contient-elle une description des produits ?

Oui bien sûr ! Chaque box contient un feuillet descriptif des produits en anglais, sur l'origine du nom, de la marque, ou encore le moyen d'utilisation. Une description en français est disponible sur le blog à la fin du mois.

Fournissez-vous des informations nutritionnelles / allergiques ?

Nous indiquons les aliments à risques allergiques dans le feuillet descriptif de nos box alimentaires. Cependant ces informations ne prétendent pas être exhaustives et il est de votre responsabilité d'être prudent. Si vous êtes sujet à des allergies et que vous avez des doutes sur un produit, nous conseillons de vous abstenir de l’utiliser/le manger. ZenPop ne pourra pas être tenu responsable de quelconque effet secondaire qui pourrait advenir après la consommation d’un des nos produits.

Nous ne fournissons pas de liste des ingrédients contenus, mais vous pouvez vous servir de ce guide pour déchiffrer les indications en japonais sur l’emballage d’un produit.

  • Calories - エネルギー ou 熱量
  • Protéines - たんぱく質 ou たん白質 ou encore 蛋白質
  • Graisses - 脂質
  • Glucides - 炭水化物
  • Sucres - 糖質
  • Fibres - 食物繊維
  • Sodium - ナトリウム
Puis-je personnaliser mon Pack ?

Il n’est malheureusement pas possible de personnaliser le contenu de sa box, car notre équipe planifie et prépare les packs à l'avance. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez savoir ce qu’il se trouve à l’intérieur d’une box.

Comment commander

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB, et AmEx. Vous pouvez également payer avec PayPal, AliPay, UnionPay, et WeChatPay. Nous regrettons, mais nous n’acceptons pas les espèces ou les chèques.

Tous les paiements sont sécurisés à travers le système standard SSL qui envoi vos données vers le processeur Strype. Ces données sont confidentielles et ne seront en aucun cas envoyées et stockées sur nos serveurs.

Veuillez noter que toute transaction est effectuée en dollars américains (USD). Vous pouvez payer avec n'importe quelle devise, mais la somme finale peut être différente de celle indiquée, en raison du changement du taux de change et/ou des frais de prélèvement de votre banque.

Dois-je créer un compte pour pouvoir commander ?

Non, pour le moment vous n’avez pas besoin de vous inscrire pour pouvoir utiliser notre service, ce qui vous fait gagner du temps. Choisissez votre box, renseignez votre nom et votre adresse de livraison, votre méthode de paiement, et confirmez. C'est tout!

Puis-je offrir un pack en cadeau ?

Bien sûr ! ZenPop est un excellent cadeau pour un membre de la famille ou un(e) ami(e). Il vous suffit juste d'entrer le nom et l'adresse postale de la personne à qui vous souhaitez l'offrir, au moment de passer commande. Faite seulement attention à bien indiquer votre propre adresse email et non celle de votre ami(e), car nous envoyons des emails de confirmation de commande et d’envoi.

Les abonnements

Comment fonctionne un abonnement ?

Vous pouvez commander la box du mois à tout moment en achat unique, ou vous abonner à l'une de nos box pour 3 ou 6 mois. Comparé à un achat unique, un abonnement vous permet d'économiser sur la durée. Lorsqu'il touchera à sa fin, et si vous souhaitez continuer de recevoir une box tous les mois, il faudra vous réabonner. Votre abonnement ne sera pas renouvelé automatiquement, afin de vous permettre de commander au moment ou VOUS le souhaitez.

L'abonnement débute le mois suivant la commande. Par exemple, si vous vous abonnez en janvier, votre première box sera celle de février. Si à ce moment là vous souhaitez recevoir la box de janvier, il faudra placer une commande unique. Les box des abonnés sont expédiées en priorité au début de chaque mois, avant le 10.

Un numéro de suivi est optionnel pour $3 de plus (environ 2.5€) par box. [*]Cependant il est obligatoire pour certains pays d’Amérique du Sud, d’Afrique, du Moyen-Orient et d’Asie, ainsi que pour les box alimentaires vers la France.

Peut-on annuler un abonnement ?

Vous serez informé par email de la fin de votre abonnement, qui prendra fin automatiquement après l'envoi de votre dernière box. Actuellement, les abonnements prépayés ne sont pas remboursables.

La livraison

Combien coûtent les frais de livraison ?

La livraison est gratuite vers la plupart des pays ! La valeur déclarée d’un pack est de 2000 yen au maximum, ce qui reste sous la limite imposable dans la plupart des pays. Nous vous invitons à vérifier les régulations de votre pays sur les frais de douanes de votre pays.

Un numéro de suivi pour $3 de plus (environ 2.5€) par box, est obligatoire pour certains pays d’Amérique du Sud, d’Afrique, du Moyen-Orient et d’Asie, ainsi que pour les box alimentaires vers la France.

Quels sont les pays vers lesquels vous expédiez ?

Actuellement, nous expédions nos packs vers 94 pays.

Pour plusieurs raisons, un numéro de suivi pour $3 de plus (environ 2.5€) par box, est obligatoire dans certains cas, optionnel, ou indisponible dans d’autres. Veuillez vous référer à la liste ci-dessous.

Les pays vers lesquels nous expédions sont les suivants : (*Suivi obligatoire) († Suivi indisponible)
* Afrique du Sud, * Algérie, †Allemagne, * Arabie Saoudite, * Argentine, Arménie, Australie, Autriche, * Azerbaïdjan, * Bahreïn, Bangladesh, Biélorussie, Belgique, * Brésil, Brunei, Cambodge, Canada, * Chili, Chine, * Colombie, Corée du Sud, Croatie, †Danemark, * Égypte ,* Espagne, Estonie, États-Unis d'Amérique, †Finlande, * France, Géorgie, Gibraltar, Grèce, †Groenland, Guam, Hong Kong, †Hongrie, Îles Mariannes du Nord, Islande, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Kazakhstan, Kenya, Kosovo, Koweït, * Kirghizistan, Laos, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Malaisie, Malte, Îles Marshall, * Mexique, Micronésie, †Moldavie, Monaco, Monténégro, Myanmar, Norvège, Nouvelle-Zélande, Ouzbékistan, * Pays-Bas, * Pakistan, Palaos, * Paraguay, * Pérou, * Philippines, †Pologne, Portugal, Porto Rico, République tchèque, Royaume-Uni, Russie, Saint-Marin,* Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Sri Lanka, Suède, Suisse, Taiwan, Tadjikistan, Thaïlande, * Turquie, Turkménistan, †Ukraine, Vietnam.

Pour plus d’informations, veuillez nous contacter à : contact [at] zenpop.jp

Quelles méthodes d’envoi utilisez-vous ?

Dans la plupart des cas, nous expédions nos packs avec la Poste Japonaise et parfois avec DHL. Une fois que le pack arrive dans le pays de destination, c’est le service de livraison du pays qui est en charge de la livraison finale. Vérifiez bien l’adresse de livraison que vous indiquez lors de la commande.

Un suivi est-il disponible ?

Oui, un numéro de suivi est disponible pour $3 de plus (environ 2.5€) par box, mais pour plusieurs raisons, il est obligatoire dans certains cas, optionnel, ou indisponible dans d’autres. Veuillez vous référer à la liste des pays vers lesquels nous expédions.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions nos colis tous les jours, sauf les dimanches. Veuillez-noter que les box des abonnés sont expédiées en priorité au début de chaque mois, et que l'envoi peut être retardé lors des jours fériés au Japon, notamment durant la première semaine de mai. Si pour une raison quelconque nous ne pouvons vous envoyer votre box dans les quelques jours suivant votre commande, nous vous préviendrons.

Vous recevrez deux emails automatiques, le premier confirmera votre commande, et le deuxième après son expédition. En général, la livraison prend entre 2 à 4 semaines après réception du deuxième email.
Les envois à l’international sont assez imprévisibles, avec de nombreux facteurs entrant en jeu, tels que les conditions météorologiques, les inspections à la douane, etc. Dans certains rares cas, les colis apparaissent au bout de 6 semaines, voir plus.
Veuillez nous contacter si la livraison prend plus de temps que prévu et que vous pensez que votre pack est perdu, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si votre paquet se perd ou vous arrive très endommagé, veuillez nous contacter par email: contact [at] zenpop.jp ou tel: +81-6-6170-9364.

Aide

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Les envois à l’international étant assez imprévisibles, les colis peuvent parfois prendre jusqu'à 6 semaines pour arriver. Si vous n'avez toujours pas reçu votre pack 6 semaines après l'email de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter. À certains moments de l'année comme les fêtes de fin d’année, et vers certains pays comme le Canada, la livraison peut prendre plus de temps que prévu. Nous vous prions de bien vouloir patienter dans ces cas-là.

Le paquet contient un produit cassé/endommagé.

Nous vous prions de nous envoyer une photo de l’objet en question, dès sa réception. Les produits alimentaires fragiles tels que les chips ou encore les cookies, ne seront pas susceptibles d'être remplacés.

Politique de retour et de remboursement.

Veuillez attendre 6 semaines après l’expédition de votre commande. En effet, il n’est possible de s’enquérir auprès de la poste japonaise qu’après 6 semaines, pour les colis qui ont un numéro de suivi.

Retours

L'envoi est définitif et les articles ne pourront être ni renvoyés ni échangés.

Remboursements

Seules les commandes avec un numéro de suivi seront susceptibles d'être remboursées, après confirmation auprès de la poste japonaise de la perte du paquet ou de son impossibilité à être délivré.

Remplacements

Seules les commandes avec un numéro de suivi qui n'auront pas été délivrées seront susceptibles d'être remplacées.

Un remplacement pour les commandes qui n’incluent pas de numéro de suivi sera possible seulement si nous pouvons déterminer que le paquet ne sera pas livré.

En cas de réception d’un produit cassé ou endommagé, merci de prendre des photos du produit et de nous les envoyer par email. Dans la plupart des cas, nous remplacerons les produits endommagés.

Il arrive qu’un pack nous soit retourné à cause d’une erreur dans l’adresse indiquée par le client, ou qu’il n’y avait personne à l’arrivée et qu’il n’a pas été réclamé au bureau de poste. Dans ces cas-là nous ne rembourserons pas le pack, mais pouvons le renvoyer. Cependant nous chargeons le client pour les frais d’envoi qui peuvent varier entre $5 et $10 en fonction du poids du pack. Si l'erreur nous incombe, le pack sera renvoyé sans frais supplémentaires pour le client.

Packs Gratuits

J’aimerais recevoir un pack gratuitement pour le présenter sur mon blog, ma chaîne Youtube, etc.

Si vous avez un blog, une chaine Youtube ou encore une page Instagram avec quelques milliers d’abonnés, qui pourraient être intéressés par le Japon et/ou nos produits, vous pouvez nous contacter à : [email protected] Merci de nous envoyer le lien de votre page/chaîne, ainsi que vos statistiques de vues, ou des exemples de collaborations passées, afin que nous puissions considérer un éventuel partenariat. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir une réponse positive, mais essayons de répondre à tous les mails que nous recevons.

Peut-on gagner un pack gratuitement ?

Oui, nous tenons régulièrement des promotions et des giveaways sur nos réseaux sociaux, également annoncés par email dans notre newsletter. Une fois par mois, nous choisissons un gagnant parmi la liste d’abonnés à la newsletter. Le gagnant a une semaine pour réclamer sa box. Autrement, nous choisirons quelqu'un d'autre. Suivez-nous sur Facebook, Twitter et Instagram (en anglais), c'est la meilleure façon de ne rien rater !