Questions fréquentes

Informations générales

Qu’est ce que ZenPop ?

Faîtes vous livrer les meilleurs produits locaux japonais, directement d'Osaka, avec livraison internationale gratuite ! Les produits inclus sont vendus sur le marché intérieur japonais, et sont de fait authentiques, de qualité et difficilement trouvable en dehors du Japon.
Choisissez parmi les quatre types de packs suivant :

  1. Friandises : produits de saison sucrés et salés.
  2. Ramen : ramen, udon, soba et autres.
  3. Mix : nouilles & friandises.
  4. Papeterie : produits mignons, utiles et de qualité.
Chaque pack change de thème tous les mois. Vous pouvez commander dés qu'un thème vous plait, et en apprendre plus sur un nouvel aspect de la culture japonaise dans chaque sélection.

ZenPop fait parti de ZenMarket Inc un service d'achat sur les boutiques en ligne et les enchères japonaises, basé à Osaka, au Japon, depuis 2014. Pour en savoir plus et lire les avis des consommateurs, visitez ZenMarket.

Qu’y a-t-il à l’intérieur de chaque pack ?

Tous les mois, notre équipe internationale basée à Osaka, choisit soigneusement une variété de produits autour d'un thème. Voici ce que contient chaque pack :

  • Friandises : 15 friandises japonaises comme des bonbons, cookies, kit-kats, chips et autres.
  • Ramen : 7 nouilles instantanées comme des Ramen, Udon, Soba et Yakisoba.
  • Mix Ramen + Friandises : un mélange de 2 boîtes de nouilles + 6 à 8 en-cas sucrées ou salés.
  • Papeterie : 10 produits aussi mignons qu’utiles, comme des stylos, carnets, autocollants et beaucoup plus.
Chaque pack contient-il une description des produits ?

Oui bien sûr ! Chaque pack contient un feuillet descriptif des produits en anglais, sur l'origine du nom, de la marque, ou encore le moyen d'utilisation. Un récapitulatif en français est disponible sur le blog à la fin du mois.

Fournissez-vous des informations nutritionnelles / allergiques ?

Nous indiquons les aliments à risques allergiques dans le feuillet descriptif de nos packs alimentaires. Cependant ces informations ne prétendent pas être exhaustives et il est de votre responsabilité d'être prudent. Si vous êtes sujet à des allergies et que vous avez des doutes sur un produit, nous conseillons de vous abstenir de l’utiliser/le manger. ZenPop ne pourra pas être tenu responsable de quelconque effet secondaire qui pourrait advenir après la consommation d’un produit contenu dans l'une de nos box.

Nous ne fournissons pas de liste des ingrédients contenus, mais vous pouvez vous servir de ce guide pour déchiffrer les indications en japonais sur l’emballage d’un produit.

  • Calories - エネルギー ou 熱量
  • Protéines - たんぱく質 ou たん白質 ou encore 蛋白質
  • Graisses - 脂質
  • Glucides - 炭水化物
  • Sucres - 糖質
  • Fibres - 食物繊維
  • Sodium - ナトリウム
Puis-je personnaliser mon Pack ?

Il n’est malheureusement pas possible de personnaliser le contenu de sa box, car notre équipe planifie et prépare les packs à l'avance. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez savoir ce qu’il se trouve à l’intérieur d’un pack.

Comment commander

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB, et AmEx. Vous pouvez également payer avec PayPal, AliPay, UnionPay, et WeChatPay. Nous regrettons, mais nous n’acceptons pas les espèces ou les chèques.

Tous les paiements sont sécurisés à travers le système standard SSL qui envoi vos données vers le processeur Strype. Ces données sont confidentielles et ne seront en aucun cas envoyées et stockées sur nos serveurs.

Veuillez noter que toute transaction est effectuée en dollars américains (USD). Vous pouvez payer avec n'importe quelle devise, mais la somme finale peut être différente de celle indiquée, en raison du changement du taux de change et/ou des frais de prélèvement de votre banque.

Dois-je créer un compte pour pouvoir commander ?

Vous devez à présent créer un compte au moment de passer commande. Sur votre compte, vous pouvez voir l’historique de vos commandes, modifier vos informations de livraison, votre moyen de paiement et annuler votre abonnement à tout moment. Un compte est rattaché à une seule adresse email.

Puis-je offrir un pack en cadeau ?

Bien sûr ! Un pack ZenPop est un excellent cadeau pour un membre de la famille ou un(e) ami(e). Il vous suffit d'entrer le nom et l'adresse postale de la personne à qui vous souhaitez l'offrir, au moment de passer commande. Faite seulement attention à bien indiquer votre propre adresse email au moment de passer commande pour ne pas gâcher la surprise (nous envoyons un email de confirmation d’envoi) et pour pouvoir annuler l’abonnement au moment voulu.

Les abonnements

Comment fonctionne un abonnement ?

Depuis le mois de mars 2019, les abonnements ZenPop sont automatiquement renouvable.

Votre premier pack est préparé et expédié dans les jours suivant votre abonnement. Tous les packs restant de votre plan seront expédié en début de chaque mois.

Si le renouvellement automatique est activé, vous serez prélevé le 10 du mois suivant la fin de votre plan (tous les 1, 3, 6 ou 12 mois) jusqu'à ce que vous mettiez fin à l'abonnement

Les abonnements antérieurs au mois de mars 2019, ne seront pas automatiquement renouvelés, et il faudra vous réabonner.

Vous pouvez apporter des modifications et mettre fin à votre abonnement à tout moment depuis votre compte ZenPop.

Quels sont les plans disponibles ?

Vous pouvez vous abonner pour un, trois, six ou douze mois. Les prix sont dégressifs et vous serez facturé du même montant à chaque renouvellement automatique.

Comment fonctionne les paiements ?

Si vous souscrivez à un abonnement d’un mois, vous serez facturé immédiatement pour votre premier pack, puis tous les 10 du mois à partir du mois suivant.

Pour un plan de trois, six ou douze packs prépayés : vous serez facturé immédiatement, puis le 10 du mois suivant la fin de la période.

Par exemple, si vous vous abonnez pour trois mois en mars et que le renouvellement automatique est activé, votre abonnement sera renouvelé pour trois mois le 10 juin.

Bien sûr, vous pouver désactiver et réactiver votre abonnement à tout moment depuis votre espace personnel.

Quand procédez-vous aux envois ?

Votre premier pack vous sera envoyé dans les jours suivants votre inscription.

Si vous choisissez le plan d'un mois, vous serez facturé tous les 10 du mois, et vos packs seront expédiés peut de temps après.

Si vous avez un plan de 3, 6 ou 12 mois, chaque pack restant de votre plan sera expédié au début de chaque mois avant le 15. Si c’est le mois où votre abonnement est renouvelé, votre pack sera envoyé après le 10, jour de votre nouvelle facturation.

*Même si vous vous abonnez en fin de mois, votre deuxième pack vous sera envoyé au début du mois suivant.

Peut-on annuler un abonnement ?

Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique au moment de passer commande ou sur votre compte personnel à tout moment.

Par exemple, si vous vous êtes abonné pour 3 mois en mars et que vous désactiver le renouvellement automatique, nous vous enverrons 3 packs, et vous ne serez pas facturé en avril.

Il n’est pas possible de se faire rembourser pour les packs qui restent dans la période prépayée.

Attention : Veuillez décocher le renouvellement automatique au moins trois jours avant la date de facturation pour éviter qu’il ne se renouvelle. Vous pouvez vérifier votre date de facturation sur votre compte.

Je ne veux recevoir qu’un seul pack. C’est possible ?

Bien sûr ! Vous pouvez choisir le plan d’un mois et il vous suffit de décocher le renouvellement automatique au moment de passer commande ou avant votre prochaine facturation (le 10 du mois suivant).

Arrive-t-il que vous soyez en rupture de stock ?

Oui cela peut arriver en fin de mois. Si vous passez commande à ce moment là, vous devrez attendre le pack du mois suivant et le renouvellement automatique sera également repoussé d’un mois. Dans tous les cas un pack en rupture de stock sera marqué comme tel sur le site et nous vous préviendrons dans le cas contraire.

La livraison

Combien coûtent les frais de livraison ?

La livraison est gratuite ! La valeur déclarée d’un pack est de 2000 yen au maximum, ce qui reste sous la limite imposable dans la plupart des pays. Nous vous invitons à vérifier les régulations de votre pays sur les frais de douanes de votre pays.

Quels sont les pays vers lesquels vous expédiez ?

Actuellement, nous expédions nos packs vers 94 pays.

Pour plusieurs raisons, un numéro de suivi pour $3 de plus (environ 2.5€) par pack, est obligatoire dans certains cas, optionnel, ou indisponible dans d’autres. Veuillez vous référer à la liste ci-dessous.

Les pays vers lesquels nous expédions sont les suivants : (*Suivi obligatoire) († Suivi indisponible)
* Afrique du Sud, * Algérie, †Allemagne, * Arabie Saoudite, * Argentine, Arménie, Australie, Autriche, * Azerbaïdjan, * Bahreïn, Bangladesh, Biélorussie, Belgique, * Brésil, Brunei, Cambodge, Canada, * Chili, Chine, * Colombie, Corée du Sud, Croatie, †Danemark, * Égypte ,Espagne, Estonie, États-Unis d'Amérique, †Finlande, France, Géorgie, Gibraltar, Grèce, †Groenland, Guam, Hong Kong, †Hongrie, Îles Mariannes du Nord, Islande, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Kazakhstan, Kenya, Kosovo, Koweït, * Kirghizistan, Laos, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Malaisie, Malte, Îles Marshall, * Mexique, Micronésie, †Moldavie, Monaco, Monténégro, Myanmar, Norvège, Nouvelle-Zélande, Ouzbékistan, * Pays-Bas, * Pakistan, Palaos, * Paraguay, * Pérou, * Philippines, †Pologne, Portugal, Porto Rico, République tchèque, Royaume-Uni, *Russie, Saint-Marin, †Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Sri Lanka, Suède, Suisse, Taiwan, Tadjikistan, Thaïlande, * Turquie, Turkménistan, *Ukraine, Vietnam.

Pour plus d’informations, veuillez nous contacter à : [email protected]

Quelles méthodes d’envoi utilisez-vous ?

Dans la plupart des cas, nous expédions nos packs avec la Poste Japonaise et parfois avec DHL. Une fois que le pack arrive dans le pays de destination, c’est le service de livraison du pays qui est en charge de la livraison finale. Vérifiez bien l’adresse de livraison que vous indiquez lors de la commande.

Un suivi est-il disponible ?

Oui, un numéro de suivi est disponible pour $3 de plus (environ 2.5€) par pack, mais pour plusieurs raisons, il est obligatoire dans certains cas, optionnel, ou indisponible dans d’autres. Par exemple, il est requis pour les packs alimentaires vers la France.

Veuillez vous référer à la liste des pays vers lesquels nous expédions pour plus de détails.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions nos colis tous les jours, sauf les dimanches. Veuillez-noter que les packs des abonnés sont expédiées en priorité au début de chaque mois, et que l'envoi peut être retardé lors des jours fériés au Japon, notamment durant la première semaine de mai. Si pour une raison quelconque nous ne pouvons vous envoyer votre box dans les quelques jours suivant votre commande, nous vous préviendrons.

Vous recevrez deux emails automatiques, le premier confirmera votre commande, et le deuxième après son expédition. En général, la livraison prend entre 2 à 4 semaines après réception du deuxième email.
Les envois à l’international sont assez imprévisibles, avec de nombreux facteurs entrant en jeu, tels que les conditions météorologiques, les inspections à la douane, etc. Dans certains rares cas, les colis apparaissent au bout de 6 semaines, voir plus.
Veuillez nous contacter si la livraison prend plus de temps que prévu et que vous pensez que votre pack est perdu, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si votre pack se perd ou vous arrive très endommagé, veuillez nous contacter par email: [email protected] ou tel: +81-6-6170-9364.

Aide

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Les envois à l’international étant assez imprévisibles, les colis peuvent parfois prendre jusqu'à 6 semaines pour arriver. Si vous n'avez toujours pas reçu votre pack 6 semaines après l'email de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter. À certains moments de l'année comme les fêtes de fin d’année, et vers certains pays comme le Canada, la livraison peut prendre plus de temps que prévu. Nous vous prions de bien vouloir patienter dans ces cas-là.

Le pack contient un produit cassé/endommagé.

Nous vous prions de nous envoyer une photo de l’objet en question, dès sa réception. Les produits alimentaires fragiles tels que les chips ou encore les cookies, ne seront pas susceptibles d'être remplacés.

Politique de retour et de remboursement.

Veuillez attendre 6 semaines après l’expédition de votre commande. En effet, il n’est possible de s’enquérir auprès de la poste japonaise qu’après 6 semaines, pour les colis qui ont un numéro de suivi.

Retours

L'envoi est définitif et les articles ne pourront être ni renvoyés ni échangés.

Remboursements

Les abonnements de 3, 6 ou 12 mois pré-payés ne sont pas remboursables. Nous vous enverrons toutes les box restant de votre plan.

Les renouvellements automatiques ne sont pas remboursables. Le paiement automatique peut être désactivé depuis votre compte à tout moment. Vous pouvez vérifier votre prochaine date de facturation dans votre dernier email de confirmation de facture ou sous "Abonnements" dans votre compte.

Dans le cas d'un colis perdu, seules les commandes assurées avec un numéro de suivi seront susceptibles d'être remboursées, après confirmation auprès de la poste japonaise de la perte du paquet ou de son impossibilité à être délivré.

Remplacements

Seules les commandes avec un numéro de suivi qui n'auront pas été délivrées seront susceptibles d'être remplacées.

Un remplacement pour les commandes qui n’incluent pas de numéro de suivi sera possible seulement si nous pouvons déterminer que le paquet ne sera pas livré.

En cas de réception d’un produit cassé ou endommagé, merci de prendre des photos du produit et de nous les envoyer par email. Dans la plupart des cas, nous remplacerons les produits endommagés.

Il arrive qu’un pack nous soit retourné à cause d’une erreur dans l’adresse indiquée par le client, ou qu’il n’y avait personne à l’arrivée et qu’il n’a pas été réclamé au bureau de poste. Dans ces cas-là nous ne rembourserons pas le pack, mais pouvons le renvoyer. Cependant nous chargeons le client pour les frais d’envoi qui peuvent varier entre $5 et $10 en fonction du poids du pack. Si l'erreur nous incombe, le pack sera renvoyé sans frais supplémentaires pour le client.

Packs Gratuits

J’aimerais recevoir un pack gratuitement pour le présenter sur mon blog, ma chaîne Youtube, etc.

Si vous avez un blog, une chaine Youtube ou encore une page Instagram avec quelques milliers d’abonnés, qui pourraient être intéressés par le Japon et/ou nos produits, vous pouvez nous contacter à : [email protected] Merci de nous envoyer le lien de votre page/chaîne, ainsi que vos statistiques de vues, ou des exemples de collaborations passées, afin que nous puissions considérer un éventuel partenariat. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir une réponse positive, mais essayons de répondre à tous les mails que nous recevons.

Peut-on gagner un pack gratuitement ?

Oui, nous tenons régulièrement des promotions et des giveaways sur nos réseaux sociaux, également annoncés par email dans notre newsletter. Une fois par mois, nous choisissons un gagnant parmi la liste d’abonnés à la newsletter. Le gagnant a une semaine pour réclamer sa box. Autrement, nous choisirons quelqu'un d'autre. Suivez-nous sur Facebook, Twitter et Instagram (en anglais), c'est la meilleure façon de ne rien rater !