Votre première box presque gratuite !
Utilisez le code WELCOME pour profiter de 4000 JPY (30 EURO) sur votre premier abonnement !
* Toutes nos communications sont faites à partir de mail se terminant avec @zenpop.jp.
Bonjour, bienvenue dans notre section FAQ. Nous avons fait de notre mieux pour compiler la plupart des questions que nous recevons régulièrement et vous donner une réponse aussi détaillée que possible.
régulièrement, et vous donner une réponse aussi détaillée que possible. Veuillez cliquer sur la section de votre choix ci-dessous pour
pour accéder à l'information que vous recherchez.
Nous surveillons la situation de près et vous tiendrons au courant des mises à jours sur notre blog. Notre principale préoccupation est la santé de nos employés et nos clients. Nous vous remercions de votre soutien en cette période difficile.
Pour l'instant, nous sommes en mesure de poursuivre les expéditions vers certains pays via ZenExpress, Japan Posts Airmail, ECMS et des courriers express comme FedEx, DHL ou UPS. À l'heure actuelle nous continuons d'assurer les envois via vers la Belgique, le Canada, la France, la Suisse et le Luxembourg ainsi que d'autres pays.
Malheureusement nous avons dû augmenter le prix de nos abonnements.
Pour plus d'informations sur la disponibilité et les délais des différentes méthodes d'envoi, merci de vous référer à l'article sur notre blog Mise à jour COVID-19.
Oui ! Les envois vers les pays listés plus haut sont maintenus. Si vous habitez dans les DOM-TOM, vous pouvez vérifier la disponibilité en procédant jusqu'à la page avec la sélection de votre méthode d'envoi. Si aucune méthode d'envoi de s'affiche pour le pays que vous avez selectionné, c'est que nous ne pouvons pas y expédier actuellement.
Les délais sont plus ou moins revenus à la normale, à savoir entre 2 à 4 semaines avec ZenExpress, et moins d'une semaine avec des services privés.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Notre petite équipe fait tout son possible pour pouvoir continuer à vous servir !
Faîtes vous livrer les meilleurs produits locaux japonais, directement d'Osaka ! Les produits inclus sont
vendus sur le marché intérieur japonais, et sont de fait authentiques, de qualité et difficilement trouvable
en dehors du Japon.
Choisissez parmi les types de packs suivant :
ZenPop fait parti de ZenMarket Inc un service d'achat sur les boutiques en ligne et les enchères japonaises, basé à Osaka, au Japon, depuis 2014. Pour en savoir plus et lire les avis des consommateurs, visitez ZenMarket. Certaines de nos box précédentes sont parfois disponibles à prix réduit sur ZenMarket.
Tous les mois, notre équipe internationale basée à Osaka, choisit soigneusement une variété de produits autour d'un thème.
Voici 4 raisons de nous choisir :
Les aliments à risques allergiques suivants sont indiqués en italique dans le feuillet descriptif de nos packs alimentaires :
Veuillez bien noter que les informations sur le feuillet ne prétendent pas être exhaustives. Si vous êtes sujet à des allergies graves, nous vous déconseillons de commander l'un de nos packs de friandises ou de ramen.
En dehors des allergènes principaux, nous ne fournissons pas de liste des ingrédients contenus, mais vous pouvez vous servir de ce guide pour déchiffrer les indications en japonais sur l’emballage d’un produit.
Non, car la grande majorité de nouilles instantanées japonaises contiennent une sorte de viande ou de poisson. Occasionnellement, les snacks en contiennent aussi. Si vous ne manger pas de porc ou tout autre produit d'orogine animale, nous vous déconseillons de commander l'un de nos packs de friandises ou de ramen.
Si la demande augmente et que nous décidons de faire une box végétarienne à l'avenir, nous l'annoncerons dans notre newsletter, sur nos réseaux sociaux et via nos partenaires.
Les boxes de papeterie, anime, et régulièrement celles en édition limitée ne contiennent pas de nouriture.
Chez ZenPop, notre priorité numéro un est de vous faire vivre une expérience merveilleuse du Japon chaque mois grâce à nos boîtes
Il est important pour nous que chacun vive une expérience inoubliable avec son snack japonais, ses ramen, sa papeterie ou sa boîte d'anime. ou une boîte d'anime.
Si vous avez un problème avec votre commande, si votre boîte est endommagée ou perdue dans le courrier, veuillez contacter notre équipe de support technique via votre compte utilisateur ou notre formulaire de contact, afin que nous puissions remplacer vos produits !
Ne vous inquiétez pas ! Nous trouverons une solution, comme toujours. Veuillez envoyer des photos de la boîte et du snack endommagé à notre équipe de soutien. équipe de soutien.
Remarque : les dommages mineurs tels que les rayures sur la boîte, les chips cassées, les snacks fondus ou les petites bosses sur les boîtes de ramen peuvent ne pas donner lieu à une compensation. peuvent ne pas donner lieu à une indemnisation.
Nous avons un plan de secours pour vous ! Nous remplacerons votre boîte si vous ne l'avez pas reçue après 45 jours* depuis son expédition et si le statut de suivi n'est pas délivré. expédié et que le statut de suivi n'est pas livré.**
*Vous pouvez nous contacter plus tôt si vous avez choisi un service de courrier express comme FedEx ou DHL.
**Le délai peut être plus long pendant la période des fêtes. Veuillez prévoir plus de temps pendant la période des fêtes.
Dans votre compte utilisateur, vous trouverez des informations sur vos abonnements, votre adresse, l'état du paiement et le renouvellement automatique. automatique. Vous pouvez également modifier les informations personnelles de votre compte, vérifier les informations relatives à la facturation, au plan d'abonnement et à l'expédition, etc. et plus encore, à partir du portail de votre compte utilisateur.
Vous pouvez accéder au portail client en cliquant sur ce lien :
Afin d'annuler votre abonnement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Réactiver votre abonnement annulé est facile ! Cependant, veuillez noter que vous serez facturé immédiatement lors de la réactivation si vous avez un plan mensuel. réactivation si vous avez un abonnement mensuel.
Le compte d'utilisateur n'est accessible qu'après vérification de l'adresse électronique enregistrée.
Pour renvoyer votre courriel de vérification, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :
Vous pouvez facilement changer votre adresse via votre compte utilisateur en suivant les étapes ci-dessous :
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB, et AmEx. Vous pouvez également payer avec PayPal, AliPay, Amazon Pay, UnionPay, et WeChatPay. Nous n’acceptons pas les espèces ou les chèques.
Tous les paiements sont sécurisés à travers le système standard SSL qui envoi vos données vers le processeur Strype. Ces données sont confidentielles et ne seront en aucun cas envoyées et stockées sur nos serveurs.
Veuillez noter que toute transaction est effectuée en dollars américains (USD). Vous pouvez payer avec n'importe quelle devise, mais la somme finale peut être différente de celle indiquée, en raison du changement du taux de change et/ou des frais de prélèvement de votre banque.
Le pack ZenPop Édition Limitée est une type de box ponctuelle, lancée en mars 2020 sur la demande des fans ZenPop !
Contrairement aux autres packs ZenPop, le pack Édition Limitée n’est pas une box mensuelle. Son contenu et le prix change à chaque nouvelle sélection. Elle pourra être disponible pendant seulement deux semaines, ou sur plusieurs mois, en fonction de sa popularité. Il vous est possible d'offrir une box limitée en cadeau ou simplement en achat unique.
Vous trouverez plus d’informations sur la box Édition Limitée sur notre blog.
Les prix des abonnements (1, 3, 6 ou 12 mois) sont dégressifs et tous les plans sont pré-payés. Tous les packs restant de votre plan seront expédié en début de chaque mois. Vous serez facturé du même montant à chaque renouvellement automatique.
Vous pouvez apporter des modifications et mettre fin à votre abonnement à tout moment depuis votre compte ZenPop.
Si vous souscrivez à un abonnement d’un mois, vous serez facturé immédiatement pour votre premier pack, puis tous les 10 du mois.
Si vous avez un plan de 3, 6 ou 12 mois, chaque box restante dans votre terme sera expédié au début de chaque mois. Après la fin du terme, si le renouvellement automatique est toujours actif, vous serez facturé le 2 du mois suivant (à partir de 00 : 00, heure japonaise) pour la même période, et votre box sera expédiée peu de temps après.
Par exemple, si vous vous abonnez pour trois mois en mars et que le renouvellement automatique est activé, votre abonnement sera renouvelé pour trois mois le 2 juin.
Bien sûr, vous pouver désactiver et réactiver votre abonnement à tout moment depuis depuis votre compte ZenPop.
Oui, tous les plans sont automatiquement renouvelés à la fin de leur durée.
Si vous avez souscrit un abonnement mensuel, vous serez automatiquement facturé le 2 du mois à partir du deuxième mois (à partir de 00 : 00, heure japonaise).
Les abonnements de 3, 6 et 12 mois seront automatiquement renouvelés le 2 du mois suivant la réception de votre dernier pack. votre dernier pack.
Par exemple, si vous commandez le Plan Ramen 3 mois en janvier, vos paquets vous seront expédiés en janvier, février et mars. Par conséquent, vous serez facturé le 2 avril pour le renouvellement.
Vous pouvez vous connecter à votre compte client à tout moment pour désactiver le renouvellement automatique.
Veuillez noter que si vous souscrivez à un plan d'abonnement d'un mois en fin de mois, vous serez quand même automatiquement facturé le 2 du mois suivant pour votre deuxième pack.
En temps normal, votre premier pack est préparé et expédié dans la semaine suivant votre achat.
Vous recevrez deux emails automatiques, le premier confirmera votre commande, et le deuxième après son expédition. En général, la livraison prend entre 2 à 4 semaines après réception du deuxième email, selon la méthode d'envoi.
Attention, si vous commandez un abonnement multiple en fin de mois, vos box seront expédiées avec peu de temps d'intervalle. Par exemple, si vous commandez un plan de 3 mois le 30 janvier, il se peut que votre première box soit expédiée le 31 janvier, et la deuxième box le 1er février.
Connectez-vous à votre compte ZenPop à tout moment pour désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement. Une fois que vous vous une fois connecté, cliquez simplement sur le lien permettant de désactiver le renouvellement automatique dans votre onglet Abonnements.
Une fois que vous aurez désactivé le renouvellement automatique (pour les forfaits de 1, 3, 6 ou 12 mois), vous recevrez tous les packs restants pour la durée de votre contrat. terme. Comme tous les packs vous seront envoyés, aucun remboursement ne sera effectué pour les packs restants sur votre période. À la A la fin de votre période, vous ne serez plus facturé et votre abonnement ne sera pas renouvelé.
Il n’est pas possible de se faire rembourser pour les packs qui restent dans la période prépayée.
Veuillez noter que vous devez désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement au moins 3 jours avant votre prochaine date de facturation. date de refacturation, sinon vous risquez d'être facturé à nouveau et votre abonnement sera renouvelé. Vous pouvez vérifier votre prochaine date de facturation à partir de votre compte.
Les frais d'expédition varient selon la région et le type d'emballage. Certaines méthodes d'expédition sont gratuites, mais les frais peuvent s'élever à 20 dollars par colis. Toutes les méthodes d'expédition ne sont pas disponibles pour tous les types de colis et tous les pays. Vous pouvez voir le coût des frais d'expédition lors du passage à la caisse. Les prix peuvent être modifiés. Toutes les méthodes d'expédition ne sont pas disponibles pour tous les pays.
Notre nouveau système, en place depuis juin 2022, calcule automatiquement tous les frais d'expédition sur une base quotidienne, en fonction des les tarifs actuellement disponibles auprès des compagnies maritimes. Vous êtes libre de choisir le mode d'expédition le plus pratique.
Lorsqu'une commande d'abonnement de plusieurs mois est passée, les frais d'expédition de tous les packs du plan seront facturés en même temps que l'abonnement.
La valeur déclarée de chaque paquet est au maximum de 2000 yens, ce qui correspond à la franchise douanière de la plupart des pays. Veuillez vérifier la réglementation de votre pays en matière d'importation, conformément à nos conditions de service. frais de douane que vous pourriez encourir.
Actuellement, nous expédions vers 67 pays via ZenExpress, Japan Post Airmail, ECMS et des courriers privés tels que FedEx, DHL ou UPS. Les frais d'expédition varient en fonction de la boîte commandée et de la destination de l'envoi. destination.
Retrouvez plus d'informations sur les envois dans cet article sur notre blog.
Un numéro de suivi est requis pour certains pays.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter à : [email protected]
Actuellement, nous expédions par ZenExpress, Japan Post Airmail, ECMS et FedEx, DHL et UPS. Veuillez vérifier cet article sur notre blog pour plus d'informations.
En général, une fois que le pack ZenPop arrive dans le pays de destination, le bureau de poste local se charge de la livraison. Les pays ont des règles différentes concernant les exigences de livraison et la conservation des colis. veuillez vous assurer que vous êtes en mesure de recevoir du courrier en toute sécurité à l'adresse de livraison que vous avez fournie.
Veuillez noter qu'en raison de la pandémie mondiale, des retards de livraison sont à prévoir. Les délais de livraison estimés pour nos méthodes d'expédition actuelles sont les suivantes :
Une fois que le pack arrive dans le pays de destination, c’est le service de livraison du pays qui est en charge de la livraison finale. Vérifiez bien l’adresse de livraison que vous indiquez lors de la commande.
Pour en savoir plus, veuillez lire la mise à jour sur notre blog.
Si vous pensez que votre colis est en retard ou manquant, veuillez vérifier votre courriel de notification d'envoi et le lien de suivi qu'il contient. qui s'y trouve. Vous y trouverez les dernières informations de suivi. Si les informations de suivi n'ont pas été pas été mises à jour depuis plus de 2 semaines, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected]
Le transport international depuis le Japon peut être affecté par les conditions météorologiques, les fêtes nationales (telles que Noël et le Nouvel An) et d'autres facteurs. Nouvel An) et d'autres facteurs, et les délais d'expédition peuvent donc varier. Nous vous demandons de faire preuve de patience et de compréhension pendant ces périodes.
Si votre colis prend plus de temps que les délais de livraison estimés (voir "Quel est le délai de livraison estimé ?"), contactez-nous.
Veuillez noter que nous ne pouvons déposer une réclamation que pour les commandes auxquelles ont été ajoutés le suivi et l'assurance. Une fois que nous avons déposé une réclamation, nous nous devons attendre le résultat de l'enquête avant de pouvoir envoyer un remplacement ou effectuer un remboursement, ce qui peut prendre quelques semaines. quelques semaines.
Les colis pouvant prendre jusqu'à 6 semaines avant d'arriver, nous devons attendre au moins 6 semaines à compter de la date d'expédition avant de pouvoir déposer une réclamation pour les colis assurés avec suivi.
Renvoi
Tout achat sur notre site est définitif et non-remboursable. Une fois que les articles sont expédiés, ils ne pourront être ni échangés ni renvoyés.
Remplacement
Seuls les colis assurés avec un numéro de suivi sont susceptibles d'être remplacés.
Les commandes qui n’incluent pas de numéro de suivi peuvent être remplacées seulement s'il est possible de déterminer que le colis n'a pas été livré après 6 semaines depuis la date d'expédition, ou si l'option de suivi n'est pas disponible pour votre pays.
En cas de réception d’un produit cassé ou endommagé, ou s'il vous manque un produit dans la box, merci de nous envoyer des photos.
Nous-nous réservons le droit de fournir un remplacement, ou au contraire de le refuser, en fonction de la situation et de l'amabilité de la demande.
Remboursement
Seules les commandes assurées avec un numéro de suivi seront susceptibles d'être remboursées, après confirmation auprès de la poste japonaise de la perte du paquet ou de son impossibilité à être délivré.
Les commandes sans suivi ne sont pas remboursables car il nous est impossible de suivre et vérifier la livraison.
D'après les Termes et Conditions de notre service, tous les types d'abonnements ZenPop, incluant l'option cadeau, ne sont pas remboursables une fois que vous avez payé. Nous vous enverrons toutes les box restant de votre plan. Ce qui signifie que les renouvellements automatiques ne sont pas remboursables. Le paiement automatique peut être désactivé depuis votre compte avant la prochaine date de facturation à tout moment. Vous pouvez vérifier votre prochaine date de facturation dans votre dernier email de confirmation de paiement ou sous "Abonnements" depuis votre compte ZenPop.
De temps en temps, des colis sont retournés à notre entrepôt pour l'une des raisons suivantes :
ZenPop n'assume pas la responsabilité des colis retournés, y compris ceux pour lesquels aucune raison explicite n'est indiquée.
Une fois le paquet expédié à l'adresse fournie par le client, la responsabilité de la livraison incombe à la société de transport et la responsabilité de la réception incombe au client. de l'entreprise de transport, et la responsabilité de la réception est celle du client.
Si vous le souhaitez, nous pouvons réexpédier le colis retourné, mais nous demandons au client de payer les frais de réexpédition pour ce deuxième envoi. pour ce deuxième envoi. Cela s'applique aux colis avec ou sans suivi et assurance.
Les frais de réexpédition varient d'un paquet à l'autre et selon la société de transport. Les frais de réexpédition seront égaux au total des total des frais d'expédition facturés par la société de transport.
Les remboursements sont possibles, moins les frais d'expédition, dans le cas où un colis nous est retourné.
Nos box sont expédiées du Japon, et soumises à une inspection des douanes dans le pays d'arrivée. La valeur déclarée est telle que vous n'avez pas à payer de taxes TVA pour la plupart des pays. Cependant certains pays peuvent facturer une tax d'importation.
En ce qui concerne les modifications des importations vers l'UE et les frais de TVA supplémentaires, ZenPop s'est inscrit auprès de l'IOSS en septembre 2021. Tous les frais de TVA sont désormais inclus dans les frais d'expédition.
Conformément aux conditions d’utilisation de notre service, toute taxe et autres frais liés à l'importation de nos box est à votre charge.
Outre la régulation sur les frais de douanes, veuillez consulter le règlement sur l'importation de produits alimentaires de votre pays. En effet, nos box de nourriture contiennent généralement de la viande, pouvant poser problème dans des pays comme les Etats-Unis et l'Allemagne. Nous ne pouvons pas être tenu responsable de la confiscation de votre box par vos autorités.
Comme nous expédions tous nos colis depuis le Japon, ils sont soumis à une inspection douanière à leur arrivée dans votre pays. pays.
Nous déclarons la valeur de nos colis de manière à éviter les taxes d'importation dans la plupart des pays. Nous incluons également une Nous incluons également une description du contenu de l'emballage, ainsi que tout autre document requis pour l'importation dans certaines régions spécifiques. Dans certains cas, une taxe de douane, un droit de douane ou une taxe d'importation peuvent être exigés.
Conformément à nos conditions d'utilisation de notre service, vous serez entièrement responsable de tous les frais, taxes ou autres pertes qui peuvent résulter de l'importation de marchandises dans votre pays.
Nos paquets alimentaires, en particulier notre paquet de Ramen, peuvent contenir des produits carnés. Veuillez vérifier votre réglementation locale, car nous ne sommes pas responsables des pertes qui peuvent survenir lors de l'importation de produits alimentaires.
En ce qui concerne les modifications des importations vers l'UE et les charges de TVA supplémentaires, ZenPop s'est inscrit auprès de l'IOSS en septembre 2021. Tous les frais de TVA sont désormais inclus dans les frais d'expédition. Il n'y aura pas d'autres taxes* ou frais de traitement à payer à la réception d'un colis. *L'expéditeur EMS est à éviter: il semblerait y avoir un problème avec leur partenaire en France, Chronopost, qui facture régulièrement des frais de TVA + frais de dossier de 20 euros. Nous vous recommandons de passer par ZenExpress ou DHL pour éviter tout problème.
Oui, nous tenons régulièrement des promotions et des giveaways sur nos réseaux sociaux, également annoncés par email dans notre newsletter. Pour recevoir la newsletter vous pouvez créer un compte gratuitement sur ZenPop. Autrement vous pouvez nous suivre sur :
Félicitations ! Veuillez suivre les indications spécifiées dans le concours par ZenPop ou notre partenaire.
ZenPop se chargera des frais d'expédition, toutefois tous frais de douanes ou d'importation pouvant survenir seront à votre charge.
Le temps de livraison normal est entre 2 à 4 semaines, mais il peut varier grandement en fonction du pays de destination. Si vous n'avez toujours rien reçu après 6 semaines, envoyez nous un email à : [email protected].
Si un pack expédié gratuitement est perdu ou nous est retourné, le gagnant doit payer pour les frais de réenvoi, sauf si l'erreur nous incombe.
