Preguntas frecuentes

* Todas las comunicaciones con ZenPop provendrán de una dirección de correo electrónico @zenpop.jp.

Últimas actualizaciones

¿A qué países están enviando actualmente?
En este momento, estamos en condiciones de seguir enviando a ciertos países a través de Japan Posts Correo Aéreo, ECMS y Correo Marítimo. Algunas opciones de envío son gratuitas, pero dependiendo de tu lugar de residencia, es posible que tengas que pagar gastos de envío adicionales. Consulta esta publicación del blog para conocer nuestra última actualización de envíos.

¿Puedo pedir un Pack ZenPop en este momento?
Si! si resides en uno de los países a los que estamos enviando actualmente, puedes pedir un Pack ZenPop y se enviará rápidamente. Si no resides en uno de estos países, tu pedido se realizará igualmente, pero el envío quedará en suspenso hasta que podamos reanudar los envíos a tu país. Considera que durante este tiempo, a algunos pedidos se les cobrarán diversos gastos de envío.

¿Puedo recibir mi Pack ZenPop de forma segura?
La Organización Mundial de la Salud afirma: "En general, debido a la escasa capacidad de supervivencia de el coronavirus en las superficies, es probable que exista un riesgo muy bajo de propagación a partir de productos o envases que se envían durante un periodo de días o semanas a temperatura ambiente. En general, se cree que el coronavirus se propaga con mayor frecuencia a través de las gotas respiratorias. Actualmente no hay pruebas que apoyen la transmisión de COVID-19 asociada a productos importados y no ha habido ningún caso de COVID-19 en los Estados Unidos asociado a productos importados".

¿Puede el virus COVID-19 transmitirse a través de los alimentos?
La OMS afirma: "En general, se cree que los coronavirus se transmiten de persona a persona a través de las gotitas respiratorias. Actualmente no hay pruebas que apoyen la transmisión del COVID-19 asociada a los alimentos".
La precaución más eficaz y sencilla que puede tomar antes de preparar o comer alimentos es lavarse las manos con agua y jabón durante al menos 20 segundos. Te animamos a que sigas las medidas de protección de la OMS para reducir tus posibilidades de infectarte o de contagiar el COVID-19.

¿Están los plazos de entrega afectados por COVID-19?
Es posible que se produzcan algunos retrasos debido al aumento de las entregas en todo el mundo durante este tiempo. Te pedimos que tengas paciencia y comprensión. Por favor, consulte con tu servicio postal local para cualquier actualización específica de tu país.

Información general

¿Qué es ZenPop?

ZenPop elabora cajas de suscripción únicas con snacks, dulces, ramen y artículos de papelería Japonesa, y las envía a todo el mundo. Nuestras cuatro cajas de suscripción:

  • Dulces: 15 tipos diferentes de dulces y snacks Japoneses
  • Ramen: 7 auténticos fideos instantáneos Japoneses
  • Ramen + Dulces Mix: 2 ramen instantáneos, más 6-8 snacks dulces y salados.
  • Papelería: 10 lindos y útiles artículos de papelería Japonesa.

Cada pack tiene un tema nuevo cada mes, para que puedas experimentar lo mejor que Japón tiene para ofrecer!

ZenPop es el servicio de cajas de suscripción de ZenMarket, un servicio proxy de compras que te ayuda a comprar en miles de mercados y subastas online Japoneses. Los Packs de ZenPop anteriores se pueden comprar con descuento en ZenMarket.

¿Por qué debería elegir ZenPop?

Ubicado en Osaka, nuestro pequeño y multicultural equipo (Japonés, Americano, Australiano, Francés, Ecuatoriano y Ucraniano) está siempre dispuesto a ayudar. Todos somos amantes de Japón y combinado tenemos más de 50 años de conocimiento de la cultura local.

Estamos orgullosos de nuestro servicio de atención al cliente y te garantizamos que siempre obtendrás una respuesta rápida y personalizada por nuestra parte, ya sea por correo electrónico, Facebook, Twitter o Instagram!

Aquí hay 4 razones más para elegir ZenPop Japón:

  • Auténtico: Todos los snacks, caramelos, ramen y artículos de papelería proceden de Japón. Descubre la auténtica cultura Japonesa con ZenPop, desde los productos tradicionales hasta lo que está de moda actualmente.
  • Variedad: Ya sea que te gusten los fideos instantáneos, los artículos de papelería, los snacks o los dulces, te ofrecemos todo. Con tantas opciones para elegir, hay un paquete ZenPop para todos!
  • Calidad: Trabajamos conjuntamente con nuestros proveedores Japoneses para asegurarnos de incluir sólo productos de alta calidad. En resumen, si no nos gusta el artículo, no lo incluimos.
  • Edición limitada: Japón lanza cada año productos limitados y de temporada. A través de tu Pack ZenPop, tendrás acceso a productos exclusivos que solo están disponibles en Japón!
¿Incluyen descripciones de los productos?

Sí! Cada paquete incluye una práctica hoja informativa con la descripción de los productos, información traducida sobre los alérgenos, así como datos interesantes sobre la vida y la cultura Japonesa.

¿Proveen información sobre nutrición y alergias?

Sí, incluimos información traducida sobre los alérgenos (en inglés) de todos los productos alimenticios en la hoja de información. En Japón, los siguientes ingredientes están identificados como alérgenos.

  • Abalona
  • Almendra
  • Manzana
  • Plátano
  • Ternera
  • Cascarilla
  • Pollo
  • Cangrejo
  • Huevo
  • Gelatina
  • Kiwi
  • Caballa
  • Matsutake
  • Leche
  • Naranja
  • Melocotones
  • Cacahuetes
  • Cerdo
  • Caviar rojo ( huevos de salmón)
  • Salmón
  • Sésamo
  • Gambas
  • Soba (trigo sarraceno)
  • Soy
  • Calamar
  • Nueces
  • Trigo
  • Ajamón

Por favor, toma en cuenta que si tienes alergias graves, te recomendamos que no comas los artículos debido a la posible contaminación. No nos responsabilizamos de ninguna reacción adversa a cualquiera de los artículos incluidos en nuestro paquete. Por favor, consume bajo tu propio riesgo.

No ofrecemos listas de ingredientes ni información nutricional traducidas. La mayoría de los alimentos envasados en Japón llevan impresa la información nutricional. La siguiente guía puede ayudarte si estás interesado:

  • Calorias / エネルギー or 熱量
  • Proteina / たんぱく質 or たん白質 or 蛋白質
  • Grasas / 脂質
  • Carbohidratos / 炭水化物
  • Azucares / 糖質
  • Fibra / 食物繊維
  • Sodio / ナトリウム
¿Son los Packs ZenPop aptos para vegetarianos?

La mayoría de los productos alimenticios Japoneses no son aptos para vegetarianos o veganos. La mayoría de los fideos instantáneos de nuestro Ramen Pack contienen productos de carne o pescado. Ocasionalmente, algunos de los aperitivos de nuestro Ramen + Sweets Mix o Sweets Packs pueden contener productos animales. Si lo deseas, puedes enviarnos un correo electrónico para solicitar los principales alérgenos de cada producto, que enumeramos en nuestras hojas informativas.

¿Puedo personalizar mi Pack ZenPop?

En este momento no puedes personalizar el contenido de tu Pack ZenPop. Si tienes alguna restricción dietética o te preocupa algún producto, ponte en contacto con nosotros. antes de hacer el pedido.

Pedidos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard, JCB y AmEx. También puedes pagar con PayPal, AliPay, UnionPay y WeChatPay. No aceptamos efectivo ni cheques.

Todos los pedidos son de forma segura. Utilizamos cifrado SSL cuando enviamos los datos a nuestro procesador de pagos Stripe, que cumple con la normativa PCI. Nunca recibimos ni almacenamos en nuestros servidores ninguno de tus datos financieros.

Por favor, toma en cuenta que los cargos serán procesados en Dólares Americanos (USD) para los pagos con tarjeta de crédito y PayPal. Los pagos se efectuarán en yenes japoneses (JPY) para todos los demás métodos. Los tipos de cambio en otras monedas que aparecen en este sitio son sólo para tu conveniencia, y el cargo final puede variar en función al tipo de cambio y/o a las comisiones de divisas que utilice tu banco.

¿Necesito una cuenta para suscribirme?

Sí, es necesario crear una cuenta de cliente ZenPop gratuita antes de suscribirse. A través de tu panel de cliente puedes gestionar tu(s) suscripción(es), ver los detalles de tu envío y actualizar tu dirección.

¿Puedo regalar un pack ZenPop?

Sí, se puedes (gran idea)!

Selecciona "Regalar" en la página del Pack ZenPop y continúa con el proceso de compra para realizar tu pedido de regalo.

Las suscripciones de regalo se pagan una sola vez y no se renuevan automáticamente. No se te volverá a facturar.

Si pides un plan de suscripción de varios meses (3, 6 o 12 meses), el destinatario recibirá un paquete cada mes mientras durante el plan. Enviamos el primer paquete tan pronto como realices el pedido.

Los packs ZenPop son brillantes y coloridos, por lo que son perfectos para regalar tal cual (¡sin necesidad de envolver!) No se incluye información de pago dentro de ningún pack ZenPop.

Personaliza tu regalo con una tarjeta! Visita nuestro blog para descargar tu tarjeta preferida.

¿Qué es un pack ZenPop de edición limitada?

En marzo del 2020, lanzamos nuestra serie de Paquetes de Edición Limitada a petición de nuestros fans - emocionantes cajas de productos únicos e imprescindibles de Japón!

Los packs de edición limitada ofrecen combinaciones de productos o temas que actualmente no podemos ofrecer a través de nuestras cuatro cajas de suscripción mensuales. Los anteriores packs de edición limitada incluyen packs de papelería con temática Sakura, Washi Tapes y pegatinas y snacks vegetarianos.

Los packs de edición limitada se compran una sola vez y no se requiere una suscripción mensual. Puedes utilizar tu cupón de primer comprador cuando hagas el pedido o elijas la opción de regalar.

Como el contenido de cada Pack de Edición Limitada variará de un pack a otro, el precio del pack y la tarifa de reenvío (calculada por el valor y el peso del pack) también variarán.

Para más información sobre nuestra serie de packs de edición limitada en nuestro blog.

Suscripciones

¿Cómo funcionan las suscripciones?

Cuando te suscribas a ZenPop, empezaremos a preparar tu primer pack y debería enviarse en una semana. Mientras tu suscripción esté activa, te enviaremos un nuevo pack al principio del siguiente mes.

Los planes de suscripción tienen la opción de renovarse automáticamente. Si decides activar esta función, se te cobrará al principio de cada plazo (es decir, cada 1, 3, 6 y 12 meses) hasta que desactives la renovación automática.

¿Qué planes de suscripción están disponibles?

Puedes suscribirte y pagar por adelantado 3, 6 o 12 meses (cuanto más largo sea el plan, más ahorrarás) o suscribirte al plan de 1 mes y se te cobrará mensualmente.

¿Se renuevan automáticamente las suscripciones?

Sí, todos los planes se pueden renovar automáticamente al final de su plazo.

Si tiene un plan de suscripción mensual, a partir del segundo mes se te facturará automáticamente el décimo día del mes.

Los planes de suscripción de 3, 6 y 12 meses se renovarán automáticamente el décimo día del siguiente mes a la entrega del último paquete.

Por ejemplo, si pides el Plan Ramen de 3 meses en enero, tus paquetes se enviarán en enero, febrero y marzo. Por lo tanto, se te facturará el 10 de abril.

Puedes acceder a tu cuenta de cliente en cualquier momento para desactivar la renovación automática.

Ten en cuenta: Si te suscribes a un plan de suscripción de 1 mes a finales de mes, se te cobrará automáticamente el día 10 del mes siguiente el segundo paquete.

¿Cuándo se envían los packs de suscripción?

Después de que te hayas suscrito, prepararemos tu pack y lo enviaremos probablemente en el plazo de una semana.

Si tienes un plan mensual, se te facturará de nuevo el décimo día de cada mes y tus próximos paquetes se enviarán poco después.

Si tienes un plan de suscripción de 3, 6 o 12 meses, tus packs estarán preparados para ser enviados antes del quinceavo día de cada mes. Si es un mes en el que tu plan se renueva, se te facturará el decimo día, y tu pack se enviará una vez confirmado el pago.

Ten en cuenta: Si realizas el pedido a finales de mes, se te enviarán los dos primeros paquetes muy seguidos.

¿Cómo puedo cancelar una suscripción?

Accede a tu cuenta ZenPop en cualquier momento para desactivar la renovación automática de tu plan de suscripción. Una vez que inicies sesión, simplemente haz clic en el enlace para desactivar la renovación automática dentro de la sección de suscripciones.

Una vez que desactives la renovación automática (para planes de 3, 6 o 12 meses), se te enviarán todos los packs restantes por tu plazo. Como se enviarán todos los packs, no se reembolsarán los packs que queden en el periodo. Al final de del plazo, no se te volverá a facturar y tu suscripción no se renovará.

Ten en cuenta: Debes desactivar la renovación automática de tu suscripción al menos 3 días antes de la próxima fecha de recarga, de lo contrario se te puede cobrar de nuevo y tu suscripción se renovará. Puedes comprobar la fecha de tu próxima recarga desde tu cuenta.

¿Puedo pedir sólo un pack?

Sí. Aunque sólo ofrecemos planes de suscripción, si quieres pedir sólo un paquete elige el plan de suscripción de 1 mes y desactiva la renovación automática.

¿Qué ocurre si se agota un pack?

Aunque hacemos todo lo posible por evitarlo, si un tema del pack es especialmente popular, puede que se agote un pack en alguna ocasión. Si te suscribes después de que el pack actual no esté disponible, se te enviará primero el pack del mes siguiente y tu fecha de refacturación se retrasará un mes.

Envío

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío varían según la región y el tipo de paquete. Algunos métodos de envío son gratuitos, pero los gastos pueden ser de hasta 8 dólares por paquete. No todos los métodos de envío están disponibles para cada tipo de paquete / cada país. A continuación puedes ver el costo de los gastos de envío generales. Los precios están sujetos a cambios. No todos los métodos de envío están disponibles para todos los países.

Método de envío Ramen Dulces Mix Papelería Edición limitada
Correo aéreo (sin rastreo)) $5 USD $3 USD $3 USD GRATUITO GRATUITO
Correo aéreo registrado (con rastreo) $8 USD $6 USD $6 USD $4 USD $4 USD
ECMS (con rastreo) N/A N/A N/A $7 USD N/A
Correo marítimo (sin rastreo) GRATUITO GRATUITO GRATUITO GRATUITO GRATUITO

Cuando se realiza un pedido de suscripción de varios meses, los gastos de envío de todos los paquetes del plan se cobrarán junto con la suscripción.

El valor declarado de cada paquete es de 2000 yenes como máximo, lo que está dentro de la cuota libre de impuestos de la mayoría de los países. Por favor, comprueba la normativa de importación de tu país según nuestras condiciones de servicio, no nos hacemos responsables de las tasas de aduana que puedan producirse.

¿A qué países se hacen envíos?

Antes de la pandemia mundial, ZenPop ofrecía envíos internacionales gratuitos a 94 países.

Actualmente, enviamos a casi 50 países por correo aéreo, ECMS y correo marítimo. Puede haber gastos de envío, dependiendo de cajas pedidas y del destino del envío. Por favor, consulta esta publicación del blog para nuestras últimas actualizaciones de envío.

Para ofrecer un servicio más fiable, algunas regiones están obligadas a añadir seguimiento y seguro.

Para más información o preguntas, envíanos un correo electrónico: contact [at] zenpop.jp

¿Qué método de envío se utiliza?

Actualmente, enviamos a través de Japan Post correo aéreo, ECMS y correo marítimo. Por favor, consulta esta publicación del blog para nuestras últimas actualizaciones de envío.

En general, una vez que el Pack de ZenPop llega al país de destino, la Oficina de Correos local completará la entrega. Cada país tiene normas diferentes en cuanto a los requisitos de entrega y retención de paquetes, así que asegúrate de que puedes recibir correo de forma segura en la dirección de envío que proporcionas.

¿Hay algún servicio de rastreo disponible?

Sí. Algunos métodos de envío incluyen rastreo y/o seguro. En algunos casos, el sistema de rastreo puede no estar disponible en tu zona. Por el contrario, puede darse el caso de que el único método de envío disponible para tu país incluya el rastreo. Las opciones de envío se indicarán antes del pago durante el proceso de compra.

¿Cuándo se enviará mi pack?

Tu pack se enviará en un plazo de 10 días desde nuestro almacén de Osaka. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando recibamos tu pedido y empecemos a preparar tu pack, y luego otra vez cuando se envíe tu pack.

¿Cuál es el plazo de entrega estimado?

Por favor, ten en cuenta que, debido a la pandemia mundial, es de esperar que se produzcan retrasos en los envíos. Los plazos de entrega estimados para nuestros métodos de envío actuales son:

  • Correo aéreo: 2-4 semanas (algunos países pueden tardar hasta 6 semanas)
  • DHL: 3-6 semanas *A partir de diciembre del 2020, ya no enviamos a través de DHL
  • ECMS: 2-4 semanas
  • Correo marítimo: 8-12 semanas

Ayuda

Mi pack aún no ha llegado y creo que ha desaparecido. ¿Qué debería hacer?

El envío internacional desde Japón puede ser afectado por condiciones meteorológicas, fiestas nacionales (como Navidad y Año Nuevo) y otros factores, por lo que los tiempos de envío pueden variar. Te pedimos que tengas paciencia y comprensión durante estos periodos.

Si tu pack está tardando más que los plazos de entrega estimados (ver "¿Cuál es el plazo de entrega estimado?"), Comunícate con nosotros.

Por favor, toma en cuenta que sólo podemos hacer una reclamación para los pedidos que agregaron rastreo y seguro. Una vez que presentamos una reclamación a Japan Post, tenemos que esperar el resultado de la investigación antes de poder enviar un reemplazo o dar un reembolso, lo que puede tardar un par de semanas.

¿Falta algo en mi pack o hay algo roto?!

Nuestro personal en el almacén está capacitado para empaquetar de forma que se protejan todos los artículos, pero, por supuesto, pueden producirse daños. Lo sentimos!

Envíanos un correo electrónico con una foto del artículo roto o dañado. Lamentablemente, no podremos reemplazar ningún artículo que se haya dañado durante el transporte, como bocadillos o caramelos rotos o derretidos.

¿Cuáles son las cláusulas de devolución, sustitución y reembolso?

Por favor, consulta nuestros tiempos estimados de envío, específicos para tu tipo de paquete y país de destino. Ten en cuenta que debemos esperar al menos 6 semanas desde la fecha de envío antes de poder presentar una reclamación a Japan Post.

Devolución

Todas las ventas son definitivas y los artículos no pueden ser devueltos una vez que han sido enviados.

Sustitución

Para los pedidos que incluyen rastreo, podemos enviar un reemplazo por paquetes no entregados.

For severely damaged goods, or missing items, please send us items. In most cases, we are able to replace the item(s).

Para los pedidos que no incluyen rastreo: Si podemos determinar que el paquete original no será entregado, o si el rastreo no está disponible para tu país pero tu paquete no ha llegado después del tiempo de entrega estimado, se puede proporcionar un reemplazo a nuestra discreción.

Reembolso

Los reembolsos sólo están disponibles para los paquetes con rastreo que se han perdido o que no se pueden entregar. Por favor, Contáctanos y nosotros presentaremos una reclamación en tu nombre a Japan Post. Una vez presentada, podemos procesar un reembolso o un reemplazo.

Los pedidos sin rastreo no son reembolsables, ya que no podemos confirmar el estado de la entrega.

De acuerdo con nuestros términos de uso todos los planes de suscripción y las suscripciones de regalo no son reembolsables. Todos los paquetes se enviarán según el calendario de tu plan. Los pagos recurrentes automáticos no son reembolsables. Los pagos automáticos pueden cancelarse en cualquier momento antes de la fecha de pago prevista. Puedes comprobar tu Cuenta de usuario ZenPop o recibo de correo electrónico para confirmar la fecha de cualquier pago programado.

Mi paquete ha sido regresado a Japón. ¿Qué debería hacer?

De vez en cuando, los paquetes son devueltos a nuestro almacén por alguna de las siguientes razones:

  • un error en la dirección de envío
  • nadie aceptó la entrega
  • el paquete no fue reclamado y se almacenó más allá del tiempo permitido
  • sin razón explícita

ZenPop no se hace responsable de los paquetes devueltos, incluidos los paquetes en los que no se indiquen motivos explícitos.

Si lo deseas, podemos volver a enviar el paquete devuelto, pero requerimos que el cliente pague la tarifa de reenvío de este segundo envío. Esto se aplica a los paquetes con o sin rastreo y seguro.

Los gastos de reenvío varían de un paquete a otro (de $9 a $15 USD), ya que dependen del peso del paquete.

En el caso de que se nos devuelva un paquete, se puede realizar reembolsos menos los gastos de envío.

Tengo un problema de aduanas. ¿Pueden ayudarme?

Como todos nuestros paquetes se envían desde Japón, están sujetos a inspección aduanera cuando llegan a tu país.

Declaramos el valor de nuestros paquetes de forma que se eviten los impuestos de importación en la mayoría de los países, pero puede haber casos en los que se cobren aduanas, derechos o impuestos de importación.

De acuerdo con los términos de uso de nuestro servicio, El usuario será totalmente responsable de cualquier tasa, impuesto u otras pérdidas que puedan surgir de la importación de mercancías a tu país.

Nuestros paquetes de alimentos, en particular nuestro paquete de ramen, pueden contener productos de carne. Por favor, comprueba la normativa local, ya que no nos hacemos responsables de las pérdidas que puedan producirse con la importación de alimentos.

Packs Gratuitos (Socios y Sorteos)

¿Ofrecen packs gratuitos para reseñas?

¡Sí, los ofrecemos! Para opinar sobre un paquete ZenPop en tu blog, YouTube o canal de redes sociales, por favor, rellena nuestro formulario de colaboración en línea.

Desafortunadamente, no podemos dar packs a todo el mundo, pero si tu contenido está relacionado con Japón o con nuestros packs ZenPop (ramen, snacks, dulces y papelería), nos encantaría saber de ti.

¿Cómo puedo ganar un pack gratuito?

A menudo organizamos sorteos, así que asegúrate de ser un usuario registrado de ZenPop o de seguirnos en nuestras redes sociales para tener la oportunidad de ganar.

Una vez que te registres en una cuenta gratuita de ZenPop se te añadirá automáticamente a nuestra lista de correo electrónico y serás el primero en enterarte de los próximos sorteos o promociones.

También puedes seguirnos en redes sociales para no perder la oportunidad de ganar un pack ZenPop gratis.

Gané un pack ZenPop gratis en un sorteo, ¿Cómo lo canjeo?

Primeramente, ¡felicidades! Para canjear tu pack, sigue las instrucciones especificadas en el post del sorteo para facilitarnos tu dirección de envío correcta.

A menos que se estipule en los términos y condiciones del sorteo, ZenPop cubrirá los gastos de envío de tu paquete gratuito, pero no nos hacemos responsables de las tasas de importación o de los gastos de aduana que puedan producirse.

Todavía no he recibido mi pack ZenPop gratuito. ¿Qué debería hacer?

Si tu pack tarda más de lo previsto en el plazo de entrega (ver "¿Cuál es el plazo de entrega estimado?"), ponte en contacto con nosotros.

Si tu paquete se ha perdido o no se puede entregar porque el ganador del sorteo ha proporcionado una dirección incorrecta, podemos volver a enviar tu paquete (una vez que se devuelva a nuestro almacén) a cuenta del ganador del sorteo. Si tu paquete se ha perdido o no se puede entregar porque el ganador del sorteo ha proporcionado una dirección incorrecta, podemos volver a enviar tu paquete (una vez que se devuelva a nuestro almacén) con los gastos a cargo del ganador del sorteo.

Si el paquete no se puede entregar debido a un error nuestro, volveremos a enviar el paquete sin coste alguno para el ganador del sorteo.