Mise à jour sur les livraisons

Même en 2022, le covid affecte toujours les expéditions dans le monde entier. Nous aimerions également attirer votre attention sur certains changements liés à la guerre en Ukraine.

Veuillez vous référer à cet article de blog et notre FAQ pour nos dernières mises à jour et informations sur les expéditions.

Notre petite équipe travaille assidûment pour répondre à toutes les questions et préoccupations que vous pouvez avoir. préoccupations que vous pourriez avoir, et n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. 

Merci de votre soutien et de votre compréhension pendant cette période. 

En un coup d'œil :

• Juin 2022 MISE À JOUR - Les itinéraires d'expédition et les services de transport ont changé.
• Les frais d'expédition sont désormais calculés automatiquement par le système en fonction du type d'emballage et de la méthode d'expédition. par le système.
• Certains modes d'expédition sont toujours gratuits. Certains modes d'expédition, y compris ceux sans option de options de suivi, seront payants.
• Voir où nous livrons pour voir plus d'informations sur les pays dans lesquels nous sommes en mesure d'expédier nos produits à l'heure actuelle, ainsi que la méthode d'expédition utilisée.

Où livrons-nous actuellement ?

Les routes maritimes ont beaucoup changé au cours des derniers mois. Les raisons sont principalement Les raisons sont principalement liées aux fermetures coviduelles et locales, ainsi qu'à la guerre en Ukraine et aux restrictions des routes aériennes.

Nous utilisons actuellement les méthodes d'expédition suivantes : ZenExpress, Japan Post Airmail, FedEx, DHL, UPS, EMS et ECMS.

À l'heure actuelle, nous sommes en mesure d'expédier nos produits dans près de 70 pays. Lorsque vous saisissez votre adresse lors du vous verrez apparaître la liste des modes d'expédition disponibles pour votre destination. Si aucune méthode d'expédition n'apparaît, il est possible que l'expédition ne soit pas actuellement disponible pour votre destination.

Combien de temps dure la livraison ?

• ZenExpress : environ 3 semaines
• Airmail : 2-4 semaines (certains pays peuvent prendre jusqu'à 6 semaines)
• DHL : 3-6 jours
• FedEx : 3-6 jours
• UPS : environ 1 semaine (selon le pays)
• ECMS : 2-4 semaines
• EMS: 2-4 semaines

Informations spécifiques à certain pays :

Expédition vers l'Australie

Depuis novembre 2021, le service de courrier aérien de Japan Post n'est plus disponible pour l'Australie.

Il est possible d'expédier tous nos paquets par ZenExpress, et les paquets de bonbons ou de papeterie peuvent également être expédiés par DHL. être expédiés via DHL.

Toutes nos excuses pour tout désagrément.

Expédition au Canada

Depuis décembre, la poste japonaise n'expédie plus de marchandises au Canada, à la demande des services postaux canadiens. services postaux canadiens. Nous expédions maintenant au Canada avec ZenExpress et certains courriers privés comme UPS et DHL.

Expédition vers les États-Unis

Malheureusement, en novembre 2021, le Japon a cessé d'expédier des colis aux États-Unis par avion à la la demande de l'USPS.

Tous les Packs ZenPop (Anime, Ramen, Sweets, Ramen + Sweets Mix et Papeterie) précédemment précédemment expédiés par avion seront désormais expédiés par ZenExpress. 

Le délai de livraison par courrier aérien est estimé à 3 semaines. Le suivi est inclus dans ce mode d'expédition. méthode d'expédition.

Les packs de papeterie peuvent être mis à niveau vers un service d'expédition avec suivi (FedEx, ECMS). D'autres packs peuvent également être expédiés par DHL ou EMS et d'autres courriers express moyennant des frais supplémentaires. supplémentaires.

Expédition vers l'Europe et informations fiscales

En ce qui concerne les modifications des importations vers l'UE et les charges de TVA supplémentaires, ZenPop s'est inscrit auprès de l'IOSS en septembre 2021. Tous les frais de TVA sont désormais inclus dans les frais d'expédition. Il n'y aura pas d'autres taxes ou frais de traitement à à payer à la réception d'un colis.

Si les services postaux demandent toujours un paiement supplémentaire, veuillez les renvoyer à la mention de l'étiquette qui se lit comme suit : "VAT Paid" ainsi que notre numéro d'enregistrement IOSS qui est vérifiable en ligne. Si vous avez besoin d'autres documents pour l'autorisation, veuillez nous contacter.

Informations relatives à la méthode d'expédition :

Livraison avec DHL

À partir de décembre 2021, DHL est à nouveau disponible pour l'expédition de certains emballages vers certains pays. pays. Si votre pays n'a pas été ajouté et est disponible, veuillez nous contacter pour rectifier cela.

Des frais de douane peuvent être facturés en cas de livraison via DHL (par exemple au Pérou, ainsi que dans d'autres pays). Conformément à nos conditions d'utilisation, l'acheteur est responsable de tous les frais, taxes ou autres pertes pouvant résulter de l'importation de marchandises dans son pays. pertes qui peuvent résulter de l'importation de marchandises dans leur pays. Pour en savoir plus, visitez notre FAQ.

Expédition par courrier aérien

Le service de courrier aérien de la poste japonaise est disponible pour un certain nombre de pays. pays. 

Le délai de livraison est estimé à 2-4 semaines. Cependant, en raison de la réduction des des vols commerciaux, des retards sont à prévoir.

*Pour certaines destinations, nous devons ajouter le suivi et l'assurance à votre commande.

Expédition avec ZenExpress

ZenExpress est notre nouveau service d'expédition exclusif, disponible dans un certain nombre de pays depuis novembre 2021. Les expéditions ZenExpress sont toutes accompagnées d'un suivi et prennent en moyenne 3 semaines pour être livrées. Nous travaillons actuellement Nous travaillons actuellement à l'extension de notre réseau d'expédition ZenExpress à d'autres pays, et espérons ajouter le Canada en février 2022, ainsi que d'autres pays d'Europe et d'Amérique du Sud dans les années à venir. ainsi que d'autres pays d'Europe et d'Amérique du Sud dans les mois à venir.
 

Il n'y a aucune mise à jour sur mon suivi, que se passe-t-il ?

Il arrive parfois que certains paquets ne soient pas mis à jour sur la page d'informations de suivi. Plusieurs raisons peuvent en être la cause cela :

• Le pack est actuellement en cours d'inspection, par exemple au bureau de douane de votre pays, pendant laquelle aucune mise à jour n'est effectuée.
• Votre colis est actuellement traité par un agent tiers qui n'a pas accès au système de mise à jour du suivi du courrier. du transporteur (malheureusement, cela arrive régulièrement).
• Un problème technique dans le système de suivi empêche l'affichage correct des informations de suivi.
• Votre box a été oubliée sur une étagère par les services postaux et ne bouge pas.

Les raisons mentionnées ci-dessus sont les plus courantes pour un manque de mises à jour. Lisez la suite pour savoir ce que vous pouvez faire à ce sujet. à ce sujet.

Il n'y a pas de mise à jour de mon suivi, que dois-je faire ?

Si vous ne voyez aucune mise à jour de vos informations de suivi pendant plus de 10 jours, veuillez nous envoyer un message : [email protected].

Nous pourrons examiner cette question pour vous et contacter la société de transport pour plus d'informations.

Vous n'expédiez pas dans mon pays, que puis-je faire ?

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir livrer votre pays pour le moment. Jusqu'à récemment, ZenPop expédiait vers 96 pays, et nous espérons reprendre les expéditions normales dès que possible. possible.

Si vous êtes un abonné actif ou récurrent :

• Si vous avez des packs restants dans votre plan, votre abonnement est en attente, et nous commencerons à vous envoyer les packs en cours lorsque nous reprendrons.
• Si votre plan est réglé sur le renouvellement automatique (le 2 du mois), vous serez facturé, mais vous ne recevrez pas de paquet avant la reprise des expéditions.
• Veuillez désactiver le renouvellement automatique de votre abonnement si vous ne voulez pas être facturé et que votre abonnement soit mis en attente. ne voulez pas être facturé et voir votre abonnement mis en attente.
• Nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser les paquets non expédiés. Veuillez nous contacter.

Existe-t-il d'autres options de commande ?

Nous nous excusons sincèrement auprès de nos amis internationaux, à qui nous ne pouvons pas envoyer de colis pour le moment. pour le moment. Nous espérons reprendre les expéditions normales dès que possible.

En attendant, la plupart de nos Packs ZenPop actuels sont disponibles sur notre site mère, ZenMarket. L'expédition étant proposée séparément sur ZenPlus, il se peut qu'il existe une option d'expédition acceptable pour vous. acceptable pour vous.

Plus d'informations sur comment commander sur ZenMarket.

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