* ZenPop所有的联络均来自@zenpop.jp的电邮。
欢迎来到我们的常见问题部分。我们把常见问题整理好，希望能快速解答你的疑问。
ZenPop为您预备了各种必吃必试的日本零食糖果、杯面、文具小物和动漫周边，以订阅盒形式发送到世界各地。我们有6种订阅盒︰
每月均有新主题，为您带来最捧的体验。
ZenPop是由ZenMarket日本在线购物拍卖代理服务商ZenMarket提供的一项服务。您可在ZenMarket以折扣价购买之前的ZenPop订阅盒。
ZenPop位于日本大坂，团队来自不同的文化背景 (日本、法国、新加坡、厄瓜多尔、香港、俄罗斯、乌克兰、芬兰)，了解日本的潮流动向、新商品资讯以及各地需求，也乐意与您分享日本文化。
ZenPop旨在提供优秀的服务并确保客人能在不同渠道包括电邮、Facebook或Instagram等平台都能得到既快速又亲切的回复。
4个选用ZenPop的原因︰
有。我们提供多语言版的食品过敏原资讯 (繁简中文、英文、法文、西班牙文和俄文)。在日本，下列食材被列为过敏原︰
请注意，如果您有严重过敏，我们强烈建议您不要食用，因为产品生产管线及设备可能有潜在的过敏原。我们不会为任何由于我们的订阅盒产品而引起的不良反应负责。请自己衡量风险。
我们不会翻译原材料和营养资讯。大部分日本包装食品已列明营养资讯。以下资讯供您参考︰
我们ZenPop把客人的购买体验放于首位，希望客人能透过日本直送订阅盒，每月都有崭新的经历。
我们的宗旨是每个客人都能于开心地享用来自日本的零食、杯面、文具、动漫周边。
如您对于订阅盒有疑问、拿到破损的产品或未有收到订阅盒，请与我们联络。您可以填写表格联系我们、发电邮或于个人帐号中联系我们。
不用担心！我们会提供协助的。请拍照告诉我们破损的产品的状况。
请注意︰对于微小的破损如外装盒子有刮痕、洋芋片或饼干碎了、巧克力微溶、杯面盒子微凹，我们有可能不能作出赔偿。
不用担心！如果您于发货的45天后仍未收到订阅盒*，而追踪单号的配送状况显示为「仍未完成配送」**，我们会安排再发送给您。
*如您选用了快递服务如EMS、DHL、FedEx，可以早一点联络我们。
**节庆繁忙期物流状况较不稳定，派件需时更久，节庆繁忙期时请耐心等候。
透过ZenPop个人帐号，您可以确认和更新有关您的订阅方案、收货地址、付款和自动更新续订资讯。
您可以点撃以下链结登入您的个人帐号。
请按照以下步骤取消订阅方案︰
方法很简单！请注意，重新启动订阅方案后会即时付款。
不用担心！如果您忘记密码，请按照以下步骤重设密码︰
方法很简单！请按照以下步骤更改送货地址︰
请注意︰您只能修改仍未发货订阅盒的送货地址，如果您需要修改已发货订阅盒的送货地址，请尽快联络我们。
我们接受Visa、Master万事达和AmEx美国运通信用卡以及日本发行的JCB信用卡。您也可以用PayPal、支付宝、银联、微信支付和虚拟货币付款。恕不接受现金或支票。
所有订单资讯皆安全保密。以标准SSL加密方式传送，向Stripe以PCI支付系统处理付款。绝不会在浏览器上试图存取任何个人财务资讯。
自2022年6月1日起，所有付款方式均会以日元(JPY)支付结算。显示在我们网页的其他货币汇率仅为方便您而提供 ，最终费用会因应汇率以及您银行的外币手续费而有所变动。
在2020年3月，回应客人的需求，我们精心挑选出所有不能错过的日本小物，放在限量版独一无二的最新订阅盒。
期间限定订阅盒是跟另外4个订阅盒完全不同的主题，以往的主题有樱花、和纸、素食。
期间限定订阅盒是一次性订购，您也可以用优惠券或赠送礼物。
期间限定订阅盒的价格和运费会因应内里产品和重量而变动。
想了解更多有关期间限定订阅盒，请浏览 我们的官网。。
当您成功订阅ZenPop，我们会准备您的首个订阅盒，一般会在2-7天内发货。连假前后的发货可能会有延误。在订阅期内，我们会于每月月初发货。
您的订阅方案将每期开始时自动续订。我们每次都会向您收取相同方案之费用，直到您停止自动续订服务为止。您可以于个人帐号自行取消订阅方案
会。您的订阅方案将在完结前自动续订。自动续订会发生在翌月的2号。
如果您是3个月、6个月或12个月的订阅方案，您的订阅方案将于最后一个订阅盒寄出后翌月的2号自动续订。
比如，您在1月订购了杯面订阅盒的3个月方案，我们会于1月，2月和3月发货给您。自动续订和自动付款会发生在4月2日。
您可以登入您的个人帐号关闭自动更新订阅功能。
请注意：如果您在月底订购1个月的订阅方案，您仍会于翌月的2号自动付款订购翌月的订阅盒。2次的付款日会比较接近。
当您成功订阅ZenPop，我们会准备您的首个订阅盒，一般会在2-7天内发货。
如果您的订阅方案是1个月，您会于翌月的2号自动付款，我们会尽快安排于2-7天内发货。
如果您的订阅方案是3个月、6个月或12个月，会在每月的15号前发货。如果订阅方案需要更新，您会于2号自动付款，我们会于确认付款完成后安排发货。
请注意： 如果您在月底订阅，您会在短时间内收到该月首盒订阅盒和翌月的订阅盒。
您可以登入您的个人帐号关闭自动续订功能。登入后，点击订阅栏更改选项即可。
关闭自动续订功能后，您仍会收到剩下的订阅盒，我们不会就未发货的订阅盒为您退款。
请注意：请务必在至少在下个更新日的3天之前关闭自动续订功能，否则您可能会自动续订并被收费。您可于个人帐号查看下个更新日。
订阅方案没有结束日期，在您收到所有订阅盒后，您的订阅方案会自动更新续订。请留意，ZenPop不会发电邮提醒您取消订阅。
如果您希望暂停或取消订阅，请适时自行登入您的个人帐号关闭自动更新订阅功能，以免产生额外费用和收到额外订阅盒。
所有运至香港、澳门、台湾和中国的订阅盒 (文具、零食、杯面、杯面+零食组合) 均免运费而且包括追踪服务，每盒只需多付4美元即享特快服务。
运费是按订阅盒数量收取的，如果你订阅了3个月方案，选择了特快服务，即每个订阅盒会产生4美元运费，合共12美元。
通关申报价值最多为2,000日元(JPY)，这是大部分国家/地区的免税金额。请自行确认您所在地区相关的入口法规和我们的服务条款，我们不会负责任何可以产生的通关费用。
在全球COVID-19疫情前，ZenPop提供免运费服务自67个国家/地区。
目前我们以航空邮件、ECMS易客满和海运的方式配送至67个国家/地区。根据订阅盒的种类以及配送目的地，可能产生运费。请访问此文章以确定我们最新的配送状况。
为了确保能提供最可靠的服务，有些地区必须使用追踪和保险服务。
更多资讯或有任何问题，请电邮至[email protected]与我们联系。
在全球COVID-19疫情前，国际运输时间有延误‧。我们使用的配送方法一般需时如下：
纵然我们的仓库团队专业地包装，务求每项产品受到最好的保护，但破损仍有可能发生。我们对此致歉。
商品也有可能于运送和派件途中出现破损。
请以电邮联系我们，并附上能辨识包裹破损情况之清晰照片。但很抱歉，对于比较易碎的洋芋片、饼干、或者其他易碎的零食和融化的糖果巧克力恕将不予受理。
请再次确认我们的订阅盒配送预定时间。如果您于配送预定时间过后仍未收到订阅盒，请联系我们。
[退货]
每笔交易都是不可更改，一旦发货恕不接受退货。
[换货]
关于包含追踪服务的订阅盒︰若有无法成功配送的情形发生，我们将会进行换货，重新补发订阅盒给您。
如果产品有严重破损或缺欠，请发送该产品给我们。大部分情况下，我们会作出换货或提供其他补偿方案。
关于没有包含追踪服务的包裹︰如果我们确定包裹会有无法成功送到的情形，或您所在的国家/地区不能使用追踪功能而您的包裹未有在预定时间到达，我们会因应情况作出换货或提供其他补偿方案。
[退款]
退款只适用于包含追踪服务的包裹。请联系我们，我们会代您向日本邮政查询和索取赔偿。得到回复之后我们可以进行退款或换货。
关于没有包含追踪服务的包裹，由于不能确认配送状态，我们未能退款。
根据我们的服务条款，所有订阅都不能退款。所有订阅会按您的订阅方案发货。自动付款也是不能退款。您可以在更新日前关闭自动续订功能。你可在你的ZenPop个人帐号确认订阅设定和资讯，或订单确认电邮上的更新日。
通常导致订阅盒被退回到我们的仓库的原因如下︰
对于被退回的订阅盒，包括没有列明明确的原因的被退包裹，ZenPop不会负责。
如果您有需要，我们可以重新发货，无论您的订阅盒有没有追踪和保险服务，您都需要付重新发货的运费。
重新发货的运费取决于包订阅盒的重量，运费金额取决于配送公司的接收费。
如果订阅盒被退回给我们，我们可以安排退款，退款金额会扣除运费成本。
所有包裹由日本发送，通关取决于您所在地区的海关审查。
我们申报的方法于大部分国家/地区都能免税，但仍有机会被征收关税或入口税。
根据我们的服务条款，所有由于进口至您所在国家/地区而产生的费用、税金或其他损失均由您负责。
我们的杯面订阅盒通常包含了肉类成份。请自行查询您身处国家/地区的相关进口法规，是否对肉类相关的食品有进口限制。对于任何因不能进口食品而产生的损失，ZenPop不会承担责任。
ZenPop于2021年9月登记了IOSS，发送至欧盟地区的订阅盒，所有VAT增值税已包含于运费中。注意，客人于接收订阅盒仍有机会被征收当地的关税或入口税。
有的！如果您有兴趣于个人部落格、YouTube、Instagram和Facebook进行开箱合作的话，请填写我们的合作夥伴网上表格。
很抱歉，我们未能提供免费订阅盒给所有人。如果您的发文内容与日本或我们ZenPop订阅盒(杯面、零食、文具) 有关，欢迎查询，探讨合作的可能性和方向。
我们会不定期举行送礼Giveaway活动，请关注我们的社群网站和订阅电子报。
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请按照赠品活动帖文中的指示并提供正确的收货地址。
除非有特别标示，否则ZenPop会负担赠品的运费，但我们不负责任何赠品产生的入口费用或通关费用。
如果您于配送预定时间过后仍未收到订阅盒，请联系我们。
如果奖品是由于得奖者提供的收货地址错误而未能送货，当奖品退回我们的仓库，我们可以再发送奖品给您，但您需要承担相关运送费用。
如果奖品是由于我们出错而未能成功派件，我们会免费再发送奖品给您。