常见问题

基本资讯

ZenPop是什么

Zenpop是将您选择的商品直接发送到您手中的一个服务。我们所有的商品每月都会进行更新。
以下为您准备了四种不同的商品礼盒:

  1. 零食礼盒
  2. 拉面礼盒
  3. 拉面零食混合礼盒
  4. 文具礼盒

作为尝试我们从每一个类别中选出这些商品进行组合,但并不局限于这些商品,我们正在不断地根据客户需求寻找新的商品,以便分享给日本国以外的您。如果您远在他国想要享受一下日本的美味食品,以此来体验日本文化,可以从在线订购商品小包开始。

ZenPop 是ZenMarket Inc公司的订阅礼盒服务部门。 ZenMarket是从事代购服务的公司总部在日本大阪,自2014年成立到现在已经为数以万计的客户提供代购服务。 ZenMarket 公司始终坚持以“客户为中心,努力服务于客户”为宗旨,我们的服务获得了客户的一致认可,他们希望我们的服务一直做下去。了解更多内容请您点击ZenMarket 阅览。

每个小包里面装的是什么

每个小包中的商品都是从日本本土采购,每件商品都是经由我们在日本大阪的国际工作人员精心挑选,力争为客户提供品种多样的精美大礼包。小包的商品组成每月都会更新,请您及时关注网站内容,如果发现有您喜欢的商品,可及时在线订购。

  • 零食礼盒: 含有15种以上的日本小吃:DIY,糖果、饼干、点心..等等。
  • 拉面礼盒: 7~8种具有日本特色的方便碗面:乌冬面,荞麦面、拉面、日式炒面等等。
  • 拉面零食混合礼盒: 包含2个拉面,6~10个不同大小的甜点或零食。
  • 文具礼盒: 含有10种以上的文具:如原子笔、笔记本、贴纸等。
可以将每种商品都附带说明吗?

当然可以!我们会根据每个小包的商品内容,提供相应的商品说明,这样您不必因不懂日语而困惑。我们也会对容易引起过敏的商品进行说明。但是请您记住:我们对您在使用商品过程中出现的过敏不承担任何责任。因此,请您结合自身实际情况决定是否使用(食用)该商品,如果您不确定是否会出现过敏反应,请您不要使用(食用)该商品。

你们会提供过敏与营养资料吗?

我们所有的食物礼盒都有我们依据商品本身提供的成分说明附上可能的过敏资讯。请记得我们只是提供一个说明。因此,请记得如果您有严重过敏请克制食用或使用的欲望。我们不会为任何一样礼盒中的商品所造成的有害反应付任何责任与赔偿,所以请您一定要在您使用前仔细衡量您的健康以免造成健康上的危害。

我们不会提供任何成分表或是营养资讯的翻译。大部分的日本包装食品都会印上营养资讯表。如果您有需要这份导引可以引导你找到想要对照的资讯。

  • 卡路里 - エネルギー 或 熱量
  • 蛋白 - たんぱく質 或 たん白質 或 蛋白質
  • 油脂 - 脂質
  • 碳水化合物 - 炭水化物
  • 糖 - 糖質
  • 纤维 - 食物繊維
  • 钠 - ナトリウム
请问我可以改礼盒中的内容吗?

在选定礼盒的内容时,我们有控管包装的内容,所以在这个部份上很抱歉,我们并不提供让客人选定自己的客制化内容。在这个月份的礼盒如果您有任何的疑问,希望您不吝惜提出,我们至少能回答您的问题或是给您更多的相关资讯。

订单

如何付款?

您可以使用信用卡、PAYPAL(贝宝)、 支付宝、银联、微信支付,付款。但我们不对应现金或支票结算。

所有的订单都是安全的。当我们向PCI相容的支付处理器条发送数据时,我们使用行业标准的SSL加密。我们从未收到或储存客户比较隐私的帐户资讯在伺服器中。

请注意:所有费用将以美元(USD)结算。网站上显示的其他货币的兑换率仅做参考,最终费用可能会因您使用的卡所在的银行对应的汇率的不同而稍有不同。

我需要注册会员才能购买商品小包吗?

不需要。为了方便您使用我们的服务,订购时无需您注册会员,只要填写您的姓名、电子邮箱、地址即可。

可以作为礼物发送吗?

当然可以!Zenpop将会为您准备丰厚的大礼包!如果您想直接发送给您的闺蜜或者好友,请直接输入您朋友的地址即可。

订阅

ZenPop提供订阅服务吗?

我们提供每月订购各种类型的商品。您可以一次性订购季度(3个月)或者半年度(6个月)的文具商品,订购时只需充值一次即可。订购结束后,如果您希望继续收到商品,则需要您重新订购。

如果您选择订购商品,您的第一个小包将是下个月的主题,并于下个月交付,文具,拉面,还有混合包将于每月的十号之前发送。小吃,美妆包将于每月的十五号之前发送。比如您在一月份订购,您将在二月份收到第一份礼包。如果您喜欢当月的主题,您可以订购一次当月礼包。

如果您喜欢当前月份的主题,可以为当前的商品下订单购入。追踪服务也可用于订购商品。如果您选择追踪选项,每个包裹需要额外支付3美元。

如何取消订阅服务?

目前订阅并不会自动续订。您不需要取消。一旦我们将您所有已付款的订阅寄出,您将会收到订阅已结束的通知。预付的款项则不会退费。

运费

运费是多少?

国际运费包含在商品中,不再额外收取。但在全球范围内,每个小包的申报价格最高为2000日元,这也是大多数国家免税额度底线。具体还需您在当地进行确认,超出免税额度部分的关税,需要您负担。

因各种理由,有些国家需要包括3美元的跟踪以及保险费。如果您需要关税的进一步说明,请与我们联系。

可以发送到哪些国家?

使用ZenPop订购商品,国际运费免费!我们目前向全世界的94个国家发送货物。更多详情请您关注以下航运所到国家清单。

为了给您提供最可靠最安全的服务,一部分地区在提供包裹的追踪服务时,如来自南美洲、非洲、中东和亚洲部分地区的国家的订单,需要额外收取3美元作为追踪服务费。

通常情况下,在正常的工作日内(周一~周五日本标准时间早上7:00之前)收到的订单,当天即可处理。其他时间的订单需要在下一个工作日内处理。有时候我们会缺货,如果在一个星期内没有发货请联系我们。

请注意:我们目前使用的标准运输方式既没有追踪单号也没有受损保险。如果您的包裹不幸发生破损,请您发送邮件至:contact [at] zenpop.jp,或者拨打电话:+ 81-6-6170-9364。

您可以为每个小包添加追踪服务,届时额外支付3美元即可。 *有些国家没有追踪服务。

目前我们有配送以下国家: (*需要3美元追加追踪服务) (†没追踪服务)
*阿尔及利亚, *阿根廷, 亚美尼亚, 澳洲, 奥地利, *阿塞拜疆, *巴林, 孟加拉国, 白俄罗斯, 比利时, *巴西, 文莱, 柬埔寨, 加拿大, *智利, 中国, *哥伦比亚, 克罗地亚, 捷克共和国, †丹麦, *埃及, 爱沙尼亚, †芬兰, *法国, 格鲁吉亚, †德国, 直布罗陀, 希腊, †格陵兰, 关岛, 香港, †匈牙利, 冰岛, 印度, 印度尼西亚, 爱尔兰, *以色列, 意大利, *哈萨克斯坦, *肯尼亚, 科索沃, *科威特, *吉尔吉斯斯坦, 老挝, 拉脱维亚, 列支敦士登, 立陶宛, 卢森堡, 澳门, 马来西亚, 马耳他, 马绍尔群岛, *墨西哥, 密克罗尼西亚,†摩尔多瓦, 摩纳哥, 黑山, 缅甸, *荷兰, 纽西兰, 北马里亚纳群岛, 挪威, *巴基斯坦, 帕劳, *巴拉圭, *秘鲁, *菲律宾, †波兰, 葡萄牙, 波多黎各, 俄罗斯, 圣马力诺, *沙特阿拉伯, *塞尔维亚, 新加坡, 斯洛伐克, 斯洛文尼亚, *南非, 韩国, *西班牙, *斯里兰卡, 瑞典, 瑞士, 台湾, 塔吉克斯坦, 泰国, *土耳其, 土库曼斯坦, †乌克兰, *阿拉伯, 英国, 美国, 乌兹别克斯坦, 越南

德国顾客: 请注意! 这几个月以来我们寄往德国的食物礼盒被德国顾客退货的情形有日渐上升的趋势。直到我们找到方法前,拉面、零食或是综合礼盒将不会被寄往德国。造成您的不便我们非常抱歉。

了解更多资讯请您发送邮件到:contact+tw [at] zenpop.jp

你们用哪一家的配送服务?

我们大部分使用日本邮便邮寄,少部分则使用DHL。正常来说,一旦包裹抵达您的国家,当地的邮局会完成剩余的寄送工作。不同国家在寄送要求与包裹保留期上有不同的规定,所以您一定要确认您填写的寄件地址能让您确实地收到包裹。

有追踪服务吗?

有。您可以为小包添加追踪服务,届时每个小包将收取3美元的追踪服务费。如果您没有选择该项,您的小包将不符合追踪服务标准。这是为您提供的最实惠的小包。

订购的小包何时发货?多长时间能够收到?

通常情况下,小包发出后2~4周内可以收到。当您订购小包后,您会收到一封确认邮件。之后您的小包将从日本大阪仓库发出,小包发出后我们会再次发邮件通知您。从收到此邮件之日起算2~4周内可以收到小包。
由于国际运输途中不稳定因素较多,如目的地国家的天气条件或者其他因素等,有时也会出现延迟到货的情况。小包可能需要6个星期可以收到
如果您的小包远远超出了预定到货时间,可以来信告知我们,我们将协助您进行包裹追踪。

帮助

我还没收到小包,可能丢失了,我该怎么办?

国际航运途中不稳定因素较多,有时可能比预定到货时间要长。在某些情况下,包裹可能需要6周才能到达。如果您在确认邮件后6周内还没有收到小包,请与我们联系。

小包里有商品破损,如何处理?

当您收到小包发现有商品破损时,请您附上受损物品的照片发邮件到我们指定的邮箱。但对于比较易碎的薯片、饼干、或者其他易碎的零食我们将不予受理。
如果发现商品破损,请立即联系我们。

退货与退款政策是什么?

包裹可能至少需要六周甚至更长的时间抵达,如果超过6周,那可能只能再等一阵子。

退货

每笔交易都是不可更改,一旦商品被寄出就不能退货了。

退费

能成功退费的状况只有当被追踪的包裹遗失或是无法成功送达。在您联络我们之后,我们将会进行退货或换货。

预付的订阅则无法退费。您所有礼盒将会按照您的订阅按时寄出。

换货

包含追踪的包裹,若有无法成功送达的情形发生,我们将会进行换货。

未包含追踪的包裹,若我们确定包裹会有无法成功送到的情形,我们将会进行换货。

若有包装毁损的情形或是未放入包装的商品,请拍摄照片并告知我们,大部分的状况下我们会提供换货的服务。

有时会有因为地址错误或是无人取件而导致包裹被退回到我们的仓库的情形发生,甚至是因为无人取件导致保存在仓库的期限到期。在这种非我们出错的情形下,我们可以为您再次寄件,但您需要付二度邮寄的运费。每件不同的包裹依照重量有不同的运费从5元到10元不等。假如是在包裹被退还的情形下,我们将会退还运费给您。当买卖方都没有出错的或是我们卖方发生失误,我们将会重新寄出包裹且不收取任何费用。

免费包

我能获得一个免费的小包在博客或者YouTube频道上进行宣传吗?

我们希望与全世界分享我们的小包。如果您有博客或Instagram软体或YouTube频道等宣传管道,并且希望收到一个小包去分享给您的听众, please fill out this form。 并将您的页面链接及相关资讯发给我们,我们核实您提供的资讯之后进行决定。
遗憾的是:并不是所有人都能分享到我们的小包。但如果您所从事的行业与日本有关,或者与我们销售的商品有关,请您关注或者联系我们,我们非常高兴能够与您成为合作伙伴,一同分享我们的商品!

我如何赢得一个免费包?

如果使用订购服务,您的资讯将显示在我们的电子邮件列表中,这将使您有机会赢得免费小包,网站大约每月举行一次抽奖活动,我们将随机从该列表中选出一位用户,然后发信到中奖者注册时提供的电子邮箱中。在我们发信后的一周时间内,中奖者可以来信领取奖品,如果超过一周时间没有回信,我们将随机抽取其他的幸运客户。但我们有权拒绝或者取消中奖者的获奖资格。我们将在ZenPop的社交媒体页面及时事通讯中宣布这些内容。

追踪我们的社群媒体来获得折扣,或是参加我们的临时活动会有更多机会赢得免费礼盒喔~