常见问题


* ZenPop所有的联络均来自@zenpop.jp的电邮。

欢迎来到我们的常见问题部分。我们把常见问题整理好,希望能快速解答你的疑问。

最新消息


你们目前会发送到什么国家/地区?

目前我们能使用日本邮政的航空邮件、ECMS易客满、ZenExpress和快递服务如DHL、FedEx、UPS等发送至部分国家/地区。取决您所在的国家/地区,有可能免运费,也有可能要付运费。请参阅本文以获取最新消息。


现在可以订购ZenPop订阅盒吗

可以。如果您所在的国家/地区配送服务正常,我们会在您下单后尽快发货。如果您所在的国家/地区配送服务仍然被暂停,您仍可以下单,我们会在配送服恢复后发货。请注意,目前运费会因为订单内容而变更。


我拿到的ZenPop订阅盒都是安全的吗?

根据世界卫生组织,「一般而言,冠状病毒难以在物件表面存活,所以经过数天或数周的室温配送,冠状病毒经由产品或包装传播的风险很低。冠状病毒被认为是通过经由呼吸飞沫传播。暂时未有证据显示COVID-19可以经由进口货物传播,美国亦没有任何确诊个案是与进口货物有关」。


病毒会经由食物传播吗?

世界卫生组织指出,「冠状病毒一般经由人与人之间的呼吸飞沫传播。目前未有证据显示COVID-19可以经由食物传播」。
最有效的预防方法是预备食物前或进食前彻底以肥皂和水洗手至少20秒。我们强烈建议您依据世卫的防疫措施去减低您感染或传播COVID-19的机会。


是否所有配送货件都受COVID-19疫情影响?

目前全球的国际配送需求上升,难免有一些延误。我们恳请您的耐心与谅解。请确认您的地区邮政服务以获取相关的最新消息。

基本资讯


ZenPop是什么?

ZenPop为您预备了各种必吃必试的日本零食糖果、杯面、文具小物和动漫周边,以订阅盒形式发送到世界各地。我们有6种订阅盒︰

  • 零食︰ 各式各样的日本糖果和零食
  • 杯面︰ 7款或以上来自日本的道地杯面
  • 杯面 + 零食组合︰ 2至3款日本杯面加上6至8种日本零食
  • 文具︰ 日本实用文具
  • 动漫︰ 日本人气动漫周边
  • 期间限定︰ 神秘主题

每月均有新主题,为您带来最捧的体验。

ZenPop是由ZenMarket日本在线购物拍卖代理服务商ZenMarket提供的一项服务。您可在ZenMarket以折扣价购买之前的ZenPop订阅盒。


为什么选用ZenPop?

ZenPop位于日本大坂,团队来自不同的文化背景 (日本、法国、新加坡、厄瓜多尔、香港、俄罗斯、乌克兰、芬兰),了解日本的潮流动向、新商品资讯以及各地需求,也乐意与您分享日本文化。

ZenPop旨在提供优秀的服务并确保客人能在不同渠道包括电邮、Facebook或Instagram等平台都能得到既快速又亲切的回复。

4个选用ZenPop的原因︰

  • 道地: 每样零食、糖果、泡面和文具都在日本搜罗。与ZenPop一起发掘真正的日本,由传统小物到新潮玩意。
  • 款式丰富: 无论您的兴趣是什么,ZenPop有4款订阅盒,任您挑选。
  • 高质: 我们与日本的供应商紧密合作,务求挑选的都是最高品质的产品。我们自己不满意的产品绝对不会提供给客人。
  • 限量: 日本每年都会推出限量和季节限定的产品。透过ZenPop,您能入手只有在日本发售的产品。

你们每种商品都附带说明吗?

有。每个订阅盒都附有资讯单张,上面有链结介绍产品,已翻译的过敏原资讯,以及有关日本生活和文化的小知识。


你们会提供过敏原与营养资讯吗?

有。我们提供多语言版的食品过敏原资讯 (繁简中文、英文、法文、西班牙文和俄文)。在日本,下列食材被列为过敏原︰

  • 鲍鱼
  • 杏仁
  • 苹果
  • 香蕉
  • 牛肉
  • 腰果
  • 鸡肉
  • 鸡蛋
  • 吉利丁/鱼胶
  • 猕猴桃/奇异果
  • 鲭鱼
  • 松茸
  • 牛奶
  • 花生
  • 猪肉
  • 鲑鱼卵
  • 鲑鱼
  • 芝麻
  • 荞麦
  • 大豆
  • 鱿鱼
  • 核桃
  • 小麦
  • 山药

请注意,如果您有严重过敏,我们强烈建议您不要食用,因为产品生产管线及设备可能有潜在的过敏原。我们不会为任何由于我们的订阅盒产品而引起的不良反应负责。请自己衡量风险。

我们不会翻译原材料和营养资讯。大部分日本包装食品已列明营养资讯。以下资讯供您参考︰

  • 卡路里 - エネルギー 或 热量
  • 蛋白 - たんぱく质 或 たん白质 或 蛋白质
  • 油脂 - 脂质
  • 碳水化合物 - 炭水化物
  • 糖 - 糖质
  • 纤维 - 食物繊维
  • 钠 - ナトリウム

ZenPop订阅盒是素食的吗?

大部分日本食品非素食或全素食。我们的泡面订阅盒内大多数泡面都包含肉类或鱼类制品。我们的泡面 + 零食混合订阅盒或零食订阅盒内的产品可能含有动物制品。如有需要,您可以以电邮联系我们以获取每项产品的主要过敏原资讯,过敏原资讯也有打印在资讯单张。


我可以客制化ZenPop订阅盒中的内容吗?

您目前无法客制化ZenPop订阅盒中的内容。如果您有任何饮食限制或对于产品有任何问题或疑虑,请于购买前与我们联系


《ZenPop顾客购物保証》


什么是《ZenPop顾客购物保証》?

我们ZenPop把客人的购买体验放于首位,希望客人能透过日本直送订阅盒,每月都有崭新的经历。

我们的宗旨是每个客人都能于开心地享用来自日本的零食、杯面、文具、动漫周边。

如您对于订阅盒有疑问、拿到破损的产品或未有收到订阅盒,请与我们联络。您可以填写表格联系我们、发电邮或于个人帐号中联系我们。


你们会于什么时间回答我的查询?

我们的客服会于24至72小时内回复您。(有时可能会更快!)


我拿到破损的产品,怎么办?

不用担心!我们会提供协助的。请拍照告诉我们破损的产品的状况。

请注意︰对于微小的破损如外装盒子有刮痕、洋芋片或饼干碎了、巧克力微溶、杯面盒子微凹,我们有可能不能作出赔偿。


我还未收到我的订阅盒,我的订阅盒可能寄失了,怎么办?

不用担心!如果您于发货的45天后仍未收到订阅盒*,而追踪单号的配送状况显示为「仍未完成配送」**,我们会安排再发送给您。

*如您选用了快递服务如EMS、DHL、FedEx,可以早一点联络我们。

**节庆繁忙期物流状况较不稳定,派件需时更久,节庆繁忙期时请耐心等候。


ZenPop个人帐号


什么是ZenPop个人帐号?

透过ZenPop个人帐号,您可以确认和更新有关您的订阅方案、收货地址、付款和自动更新续订资讯。

您可以点撃以下链结登入您的个人帐号。

https://zenpop.jp/tw/User/Shipments


如何取消订阅方案?

请按照以下步骤取消订阅方案︰

  • 1. 于页面的右上角点选「个人帐号」
  • 2. 点选「订阅」
  • 3. 于您想要取消订阅的订阅方案点选「关闭自动更新订阅功能」
  • 4. 小视窗弹出后,确定取消订阅
  • 5. 刷新页面确保「自动更新订阅」状态显示为「关闭」


如何重新启动已取消的订阅?

方法很简单!请注意,重新启动订阅方案后会即时付款。

  • 1. 于页面的右上角点选「个人帐号」
  • 2. 点选「订阅」
  • 3. 于您想要重新启动订阅的订阅方案点选「重启订阅方案」
  • 4. 小视窗弹出后,按您的需要点选各项目和付款方式
  • 5. 最后按「提交」
  • 6. 提交后您会即时付款


我不能登入我的个人帐号,怎么办?

不用担心!如果您忘记密码,请按照以下步骤重设密码︰

  • 1. 只需于登入页面点撃「忘记密码了吗?」
  • 2. 收到电邮后按指示重设密码


如何更改送货地址?

方法很简单!请按照以下步骤更改送货地址︰

  • 1. 于页面的右上角点选「个人帐号」
  • 2. 点选「订阅」
  • 3. 于您想要更改送货地址的订阅方案点选「修改地址」

请注意︰您只能修改仍未发货订阅盒的送货地址,如果您需要修改已发货订阅盒的送货地址,请尽快联络我们。


购买


你们接受什么付款方式?

我们接受Visa、Master万事达和AmEx美国运通信用卡以及日本发行的JCB信用卡。您也可以用PayPal、支付宝、银联、微信支付和虚拟货币付款。恕不接受现金或支票。

所有订单资讯皆安全保密。以标准SSL加密方式传送,向Stripe以PCI支付系统处理付款。绝不会在浏览器上试图存取任何个人财务资讯。

自2022年6月1日起,所有付款方式均会以日元(JPY)支付结算。显示在我们网页的其他货币汇率仅为方便您而提供 ,最终费用会因应汇率以及您银行的外币手续费而有所变动。


我需要注册会员才能购买订阅盒吗?

是的。你也可以在下单同时注册会员,完全免费。透过个人帐户,悠可以查看订阅详情、发货详情和更改送货地址。


我可以购买ZenPop订阅盒作为礼物吗?

很抱歉,此功能现时暂停,我们希望于不久将来为您提供更多优秀的选择!


什么是ZenPop期间限定订阅盒?

在2020年3月,回应客人的需求,我们精心挑选出所有不能错过的日本小物,放在限量版独一无二的最新订阅盒。

期间限定订阅盒是跟另外4个订阅盒完全不同的主题,以往的主题有樱花、和纸、素食。

期间限定订阅盒是一次性订购,您也可以用优惠券或赠送礼物。

期间限定订阅盒的价格和运费会因应内里产品和重量而变动。

想了解更多有关期间限定订阅盒,请浏览 我们的官网。


你们有没有公司礼品的选项?

有的。我们很乐意提供协助!如果需要购买大量订阅盒,请填写我们的表格或电邮联系我们[email protected]


订阅


订阅方案实际上如何运作?

当您成功订阅ZenPop,我们会准备您的首个订阅盒,一般会在2-7天内发货。连假前后的发货可能会有延误。在订阅期内,我们会于每月月初发货。

您的订阅方案将每期开始时自动续订。我们每次都会向您收取相同方案之费用,直到您停止自动续订服务为止。您可以于个人帐号自行取消订阅方案


有什么订阅方案?

您可以订阅3个月、6个月、12个月(订阅期间愈长愈划算!),当然你也可只订阅1个月,逐月更新,逐月付款。


订阅会自动更新续订吗?

会。您的订阅方案将在完结前自动续订。自动续订会发生在翌月的2号。

如果您是3个月、6个月或12个月的订阅方案,您的订阅方案将于最后一个订阅盒寄出后翌月的2号自动续订。

比如,您在1月订购了杯面订阅盒的3个月方案,我们会于1月,2月和3月发货给您。自动续订和自动付款会发生在4月2日。

您可以登入您的个人帐号关闭自动更新订阅功能。

请注意:如果您在月底订购1个月的订阅方案,您仍会于翌月的2号自动付款订购翌月的订阅盒。2次的付款日会比较接近。


订阅盒什么时候会发货?

当您成功订阅ZenPop,我们会准备您的首个订阅盒,一般会在2-7天内发货。

如果您的订阅方案是1个月,您会于翌月的2号自动付款,我们会尽快安排于2-7天内发货。

如果您的订阅方案是3个月、6个月或12个月,会在每月的15号前发货。如果订阅方案需要更新,您会于2号自动付款,我们会于确认付款完成后安排发货。

请注意: 如果您在月底订阅,您会在短时间内收到该月首盒订阅盒和翌月的订阅盒。


如何取消订阅服务?

您可以登入您的个人帐号关闭自动续订功能。登入后,点击订阅栏更改选项即可。

关闭自动续订功能后,您仍会收到剩下的订阅盒,我们不会就未发货的订阅盒为您退款。

请注意:请务必在至少在下个更新日的3天之前关闭自动续订功能,否则您可能会自动续订并被收费。您可于个人帐号查看下个更新日。


我可以只购买一个订阅盒吗?

可以!虽然我们只提供订阅方案,但如果您想只购买一个订阅盒,可以选购1个月订阅方案,之后立即登入您的个人帐号关闭自动续订功能。


订阅盒售罄的话会怎样?

我们会尽力确保足够的库存,但有些主题比较受欢迎,可能会很快售罄。如果您在售罄后订阅,我们会把翌月的订阅盒发给您,您的下个更新日也会自动延后一个月。


订阅方案有结束日期吗?

订阅方案没有结束日期,在您收到所有订阅盒后,您的订阅方案会自动更新续订。请留意,ZenPop不会发电邮提醒您取消订阅。

如果您希望暂停或取消订阅,请适时自行登入您的个人帐号关闭自动更新订阅功能,以免产生额外费用和收到额外订阅盒。


配送


运费是多少?

所有运至香港、澳门、台湾和中国的订阅盒 (文具、零食、杯面、杯面+零食组合) 均免运费而且包括追踪服务,每盒只需多付4美元即享特快服务。

运费是按订阅盒数量收取的,如果你订阅了3个月方案,选择了特快服务,即每个订阅盒会产生4美元运费,合共12美元。

通关申报价值最多为2,000日元(JPY),这是大部分国家/地区的免税金额。请自行确认您所在地区相关的入口法规和我们的服务条款,我们不会负责任何可以产生的通关费用。


可以发送到哪些国家/地区?

在全球COVID-19疫情前,ZenPop提供免运费服务自67个国家/地区。

目前我们以航空邮件、ECMS易客满和海运的方式配送至67个国家/地区。根据订阅盒的种类以及配送目的地,可能产生运费。请访问此文章以确定我们最新的配送状况。

为了确保能提供最可靠的服务,有些地区必须使用追踪和保险服务。

更多资讯或有任何问题,请电邮至[email protected]与我们联系。


你们用什么配送方式?

目前我们能使用日本邮政的航空邮件、ECMS易客满、ZenExpress和快递服务如DHL、FedEx、UPS等发送至67个国家/地区。根据订阅盒的种类以及配送目的地,可能产生运费。请浏览此文章以确定我们最新的配送状况。

通常ZenPop订阅盒到达目的地后,当地的邮政机关会负责完成配送。不同的国家/地区有不同的法规去处理配送要求和保管包裹。请确保您的收货地址能顺利地接收包裹。

如您有任何疑问或需要更多资讯,请联系我们


有包裹追踪服务吗?

有。大部份配送方法包含了追踪和/或保险服务。您可以在结帐前按个人需要选择配送方法。


订购的订阅盒何时发货?

在接收到订单后,我们会于2-7天内从大坂的仓库发货。您会在下单付款后和订阅盒发货时接收到电邮通知。


预计多长时间能够收到?

在全球COVID-19疫情前,国际运输时间有延误‧。我们使用的配送方法一般需时如下:

  • 日本邮政航空邮件︰7-14天 (有些国家/地区可能需时6周)
  • EMS︰5-10天
  • DHL、FedEx︰3-6天
  • UPS︰约1周
  • ECMS易客满︰约2-4周
  • ZenExpress︰约3周

需要协助


我还没收到订阅盒,可能丢失了,该怎么办?

您可以查看发货通知邮件中的追踪单号去确认最新的配送状况,如果配送状况2周以上没有更新,请联系我们

国际航运途中不稳定因素较多,比如天气原因、节日原因如新年圣诞或其他因素,有时可能比预定到货时间要长。我们感谢您的耐心与谅解。

如果您于配送预定时间过后仍未收到订阅盒,请联系我们。

我们只能替您查询有追踪和保险服务的订单。一旦我们向日本邮政查询,需要待查询结果出来后才能进行换货或退款,可能需时数周。


包里有商品破损或缺欠,该如何处理?

纵然我们的仓库团队专业地包装,务求每项产品受到最好的保护,但破损仍有可能发生。我们对此致歉。

商品也有可能于运送和派件途中出现破损。

请以电邮联系我们,并附上能辨识包裹破损情况之清晰照片。但很抱歉,对于比较易碎的洋芋片、饼干、或者其他易碎的零食和融化的糖果巧克力恕将不予受理。


你们的退货,换货与退款政策是什么?

请再次确认我们的订阅盒配送预定时间。如果您于配送预定时间过后仍未收到订阅盒,请联系我们

[退货]

每笔交易都是不可更改,一旦发货恕不接受退货。

[换货]

关于包含追踪服务的订阅盒︰若有无法成功配送的情形发生,我们将会进行换货,重新补发订阅盒给您。

如果产品有严重破损或缺欠,请发送该产品给我们。大部分情况下,我们会作出换货或提供其他补偿方案。

关于没有包含追踪服务的包裹︰如果我们确定包裹会有无法成功送到的情形,或您所在的国家/地区不能使用追踪功能而您的包裹未有在预定时间到达,我们会因应情况作出换货或提供其他补偿方案。

[退款]

退款只适用于包含追踪服务的包裹。请联系我们,我们会代您向日本邮政查询和索取赔偿。得到回复之后我们可以进行退款或换货。

关于没有包含追踪服务的包裹,由于不能确认配送状态,我们未能退款。

根据我们的服务条款,所有订阅都不能退款。所有订阅会按您的订阅方案发货。自动付款也是不能退款。您可以在更新日前关闭自动续订功能。你可在你的ZenPop个人帐号确认订阅设定和资讯,或订单确认电邮上的更新日。


我的订阅盒被送回日本,该怎么办?

通常导致订阅盒被退回到我们的仓库的原因如下︰

  • 地址错误
  • 无人取件
  • 无人取件加上保管逾时
  • 没有列明明确的原因

对于被退回的订阅盒,包括没有列明明确的原因的被退包裹,ZenPop不会负责。

如果您有需要,我们可以重新发货,无论您的订阅盒有没有追踪和保险服务,您都需要付重新发货的运费。

重新发货的运费取决于包订阅盒的重量,运费金额取决于配送公司的接收费。

如果订阅盒被退回给我们,我们可以安排退款,退款金额会扣除运费成本。


我遇到通关问题,你们能帮忙吗?

所有包裹由日本发送,通关取决于您所在地区的海关审查。

我们申报的方法于大部分国家/地区都能免税,但仍有机会被征收关税或入口税。

根据我们的服务条款,所有由于进口至您所在国家/地区而产生的费用、税金或其他损失均由您负责。

我们的杯面订阅盒通常包含了肉类成份。请自行查询您身处国家/地区的相关进口法规,是否对肉类相关的食品有进口限制。对于任何因不能进口食品而产生的损失,ZenPop不会承担责任。

ZenPop于2021年9月登记了IOSS,发送至欧盟地区的订阅盒,所有VAT增值税已包含于运费中。注意,客人于接收订阅盒仍有机会被征收当地的关税或入口税。


免费订阅盒(合作夥伴 & 送礼Giveaway活动)


你们有提供免费订阅盒作评论用途吗?

有的!如果您有兴趣于个人部落格、YouTube、Instagram和Facebook进行开箱合作的话,请填写我们的合作夥伴网上表格

很抱歉,我们未能提供免费订阅盒给所有人。如果您的发文内容与日本或我们ZenPop订阅盒(杯面、零食、文具) 有关,欢迎查询,探讨合作的可能性和方向。


如何可以赢取免费订阅盒?

我们会不定期举行送礼Giveaway活动,请关注我们的社群网站和订阅电子报。

在您注册ZenPop帐户后,您会收到我们的最新资讯、优惠和送礼Giveaway活动详情。


我如何换取我赢得了的赠品?

请按照赠品活动帖文中的指示并提供正确的收货地址。

除非有特别标示,否则ZenPop会负担赠品的运费,但我们不负责任何赠品产生的入口费用或通关费用。


我还没收到ZenPop奖品,该怎么办?

如果您于配送预定时间过后仍未收到订阅盒,请联系我们。

如果奖品是由于得奖者提供的收货地址错误而未能送货,当奖品退回我们的仓库,我们可以再发送奖品给您,但您需要承担相关运送费用。

如果奖品是由于我们出错而未能成功派件,我们会免费再发送奖品给您。