Mise à jour COVID-19

Mise à jour COVID-19

Oct 27, 2020 Tags 

Les circonstances autour de COVID-19 changent de jour en jour. Nous suivons la situation de près et continuerons de mettre à jour ce blog et notre FAQ pour vous tenir le plus informé possible.

Notre petite équipe fait tout ce que nous pouvons pour assurer le maintien des box ZenPop que vous aimez. Merci pour votre soutien et votre compréhension durant cette période inédite et incertaine. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou inquiétudes.

Situation actuelle en bref

  • Les envois sont maintenus vers la plupart des pays (voir liste ci-dessous)
  • Des délais sont à prévoir et la durée de la livraison est imprévisible
  • Les prix des abonnements ont temporairement augmentés en raison des nouvelles méthodes d'envoi
  • Le suivi et l'assurance pour 4$ est requis pour certains pays
  • Les packs du mois sont disponible sur le site ZenPlus pour ceux qui résident dans un pays suspendu

Mise à jour du 27 octobre 2020

Suite à l'annonce de la suspension des envois par la poste japonaise le 1er avril 2020, nous avons dû trouver des méthodes d’envoi alternatives et temporairement augmenter les prix de nos abonnements. 

Voici la liste des pays vers lesquels nous pouvons expédier ce mois-ci :

  1. Allemagne * (Airmail) *pack papeterie uniquement
  2. Australie (DHL / Surface Mail)
  3. Autriche (Airmail)
  4. Biélorussie (Airmail)
  5. Belgique (Airmail)
  6. Canada (Airmail)
  7. Chine (Airmail)
  8. Corée du Sud (Airmail)
  9. Croatie (Airmail)
  10. Danemark (Airmail)
  11. Espagne (Airmail)
  12. Estonie (Airmail)
  13. Finlande (Airmail)
  14. France (Airmail)
  15. Grèce (DHL / Surface Mail)
  16. Hong Kong (Airmail)
  17. Hongrie (Airmail)
  18. indonésie (Airmail)
  19. Islande (Airmail)
  20. Israël (DHL / Surface Mail)
  21. Italie (Airmail)
  22. Irlande (Surface Mail)
  23. Latvia (Airmail)
  24. Lithuanie (Airmail)
  25. Luxembourg (Airmail)
  26. Macao (Airmail)
  27. Malaisie (Airmail)
  28. Malte (Airmail)
  29. Mexique (Airmail)
  30. Norvège (Airmail)
  31. Nouvelle-Zélande (Airmail)
  32. Pays-Bas (Airmail)
  33. Philippines (Airmail)
  34. Pologne (Airmail)
  35. Portugal (Airmail)
  36. Royaume-Uni (Airmail)
  37. Russie (Surface Mail)
  38. Serbie (Airmail)
  39. Singapour (Airmail)
  40. Slovaquie (Airmail)
  41. Slovénie (Airmail)
  42. Sri Lanka (Airmail)
  43. Suède (Airmail)
  44. Suisse (Airmail)
  45. Taïwan (Airmail)
  46. Thaïlande (Airmail)
  47. Turquie (Airmail)
  48. République Tchèque (Airmail)
  49. États-Unis (Airmail)

Envois avec DHL

C'est la nouvelle méthode d'envoi pour tous les pays avec la mention (DHL). Pour les pays avec la mention (DHL/Surface Mail), cette méhode d'envoi ne s'applique que pour les box de papeterie. Le délai de livraison est estimé de 3 à 6 semaines. Le suivi est obligatoire.

Prix d'un abonnement au mois :

  • Papeterie - $33 USD / 30.57€ EUR + $4 USD /3.71€ EUR pour le suivi et l'assurance
  • Mix Ramen + Friandises - $30 USD / 27.79€ EUR
  • Ramen - $35 USD / 32.42€ EUR
  • Friandises - $35 USD / 32.42€ EUR

Envois avec Surface Mail

Concerne les envois des box alimentaires vers les pays avec la mention (DHL/Surface Mail). Le délai de livraison est estimé de 8 à 12 mois. Malheureusement le suivi n'est pas disponible.

Prix d'un abonnement au mois :

  • Mix Ramen + Friandises - $30 USD / 27.79€ EUR
  • Ramen - $35 USD / 32.42€ EUR
  • Friandises - $35 USD / 32.42€ EUR

Envois avec Airmail

Nous continuons à expédier avec Airmail vers les pays avec la mention (Airmail). Des délais au delà de 4 à 6 semaines sont à prévoir. Le suivi est optionnel.

Prix d'un abonnement au mois:

  • Mix Ramen + Friandises - $30 USD / 27.79€ EUR + $4 USD /3.71€ EUR pour le suivi et l'assurance
  • Papeterie - $33 USD / 30.57€ EUR + $4 USD /3.71€ EUR pour le suivi et l'assurance
  • Ramen - $35 USD / 32.42€ EUR + $4 USD /3.71€ EUR pour le suivi et l'assurance
  • Friandises - $35 USD / 32.42€ EUR + $4 USD /3.71€ EUR pour le suivi et l'assurance

Vous résidez dans un pays suspendu

Nous nous excusons sincèrement de la gêne occasionnée et espérons reprendre les envois dés que possible. Merci de votre compréhension et de votre patience. 

Nouveaux Abonnés

  • Nous acceptons les nouvelles commandes, mais votre box ne sera expédiée qu'une fois les envois vers votre pays auront repris.
  • Vous recevrez la box disponible sur notre site à ce moment là. Si vous souhaitez recevoir spécifiquement la box du mois, vous pouvez la commander sur le site de notre partenaire ZenPlus où vous devrez payer pour les frais d'envois séparément (plus d'infos ci-dessous).

Abonnés Actifs

  • S'il vous reste des box dans votre plan, votre abonnement est en pause, et les envois reprendront avec la box du mois disponible au moment où il nous sera de nouveau possible d'expédier vers votre pays.
  • Si vous êtes abonné en prélèvement automatique (le 10 du mois), vous serez chargé comme d'habitude, mais votre abonnement sera mis en pause. Les envois reprendront avec la box du mois disponible au moment où il nous sera de nouveau possible d'expédier vers votre pays.
  • Veuillez désactiver le renouvellement automatique avant le 10 si vous ne souhaitez pas être débité.

 

Enfin, sachez que nous avons mis tous nos packs actuels en vente sur le site ZenPlus (le magasin en ligne de ZenMarket), pour que tous ceux qui vivent dans un pays suspendu aient tout de même la possibilité de recevoir la box du mois et n'en rater aucune.

Pourquoi je peux commander sur ZenPlus et pas sur ZenPop ?

C'est parceque sur ZenPlus vous pouvez choisir une méthode d'envoi privée comme UPS, FedEx ou DHL. Par contre vous devez payer pour les frais d'envois depuis le Japon séparément. Nous avions l'habitude de ne mettre que nos box passées à prix réduits sur ZenPlus, mais nous avons ajouté les box du mois pour la même valeur que sur notre site, pour que vous puissiez continuer à recevoir nos box si vous êtes dans un pays suspendu.

Comment passer commande sur ZenPlus.

 

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