Retards de livraison : Envois en Septembre et Octobre

Bonjour à tous,

Merci pour votre soutien continu envers nos packs ZenPop.

Comme vous le savez, le temps de livraison indiqué sur notre site est de 2 à 4 semaines, une moyenne de tous les pays vers lesquels nous expédions. Cependant il arrive que les box mettent plus de temps à arriver, en fonction du lieu de livraison, mais aussi à cause des imprévus pouvant survenir dans les envois internationaux.

Au début du mois de septembre, l'aéroport international d'Osaka fut inondé par le puissant typhon Jebi, et fermé pour plus de deux semaines. Notre entrepôt n'a heureusement subi aucun dégât, mais toutes les box durent être réacheminées via Tokyo. Des retards de quelques jours avaient étés annoncés par la poste japonaise, mais ils semblent à présent être plus importants, puisque nous avons constaté que plusieurs des box expédiées depuis la fin du mois de septembre ne sont toujours pas arrivées. 

En temps normal, nous vous demandons d'attendre 6 semaines complètes après la date de l'envoi du colis avant de nous contacter. Considérant la situation, nous vous priions de bien vouloir attendre 8 semaines si vos box ont étés expédiées en septembre ou octobre 2018.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que ce retard a causé. Nous ferons de notre mieux pour améliorer l'efficacité des envois et pour continuer à vous livrer les meilleurs produits du Japon.

Pour en savoir plus sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez lire la FAQ.  

En vous remerciant de votre compréhension et votre patience,

ZenPop

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