</title><meta name="robots" content="noindex">La poste japonaise : Comprendre les procédures d'expédition

Vous avez passé une commande au Japon et vous vous demandez où se trouve votre paquet ? Ou vous envisagez de vous offrir des boîtes ZenPop mais vous avez peur qu'elle ne soit pas livré ? Votre paquet n'est pas arrivé et vous demandez un remboursement ?

Commander depuis l'étranger peut être stressant, c'est pourquoi nous allons vous expliquer comment fonctionne le système postal japonais afin que vous ayez une meilleure idée du voyage de votre colis. La poste japonaise a un processus d'expédition très simple en 5 étapes, qui comprend les éléments suivants :

1. Collecte des colis
2. Transfert vers une station d'expédition à l'étranger
3. Transfert international
4. Dédouanement
5. Transfert vers les services postaux locaux

Dans cet article, je vais vous guider à travers chacune de ces étapes, une par une, alors commençons.

1. Collecte des colis 引受

Dès qu'une lettre ou un colis est placé dans une boîte aux lettres ou remis directement à un bureau, la poste japonaise en assume la garde et la responsabilité. Le moment où ils scannent un colis dans leur système est aussi le moment où son numéro de suivi devient actif.

Pour qu'ils puissent tout traiter de la manière la plus efficace, il incombe à l'expéditeur de fournir toutes les informations d'expédition requises sur l'étiquette avant la collecte.

Chez ZenPop, nous imprimons nos étiquettes une par une et les collons sur votre boîte à la main. Les informations figurant sur l'étiquette sont directement extraites de notre système, qui reflète les informations que vous nous avez fournies lorsque vous avez passé commande.

La poste japonaise change régulièrement ses règles. Et par règles, j'entends les méthodes d'expédition, les prix et la disponibilité des pays. Ils le font avec peu de préavis, sinon tout serait trop facile, vous ne trouvez pas ?

2. Transfert vers une station d'expédition à l'étranger 国際交換局に到着    

Crédit photo : Magic Mary sur Unsplash

Le courrier international est traité différemment des envois nationaux. Une fois traité par le bureau de poste local, tout le courrier international sera transféré à un bureau d'expédition situé dans les grands aéroports, comme l'aéroport Narita ou Haneda de Tokyo, et parfois l'aéroport international du Kansai.

Dans ces nouveaux bureaux, les équipes de la poste japonaise sépareront tout le courrier en fonction du pays vers lequel il sera expédié. Chaque paquet est traité individuellement, et ce sont encore les informations figurant sur l'étiquette du paquet qui garantissent la sécurité du voyage.

La liste des pays vers lesquels ils peuvent expédier leurs produits est la suivante.

3. Transfert international 国際交換局から発送

Crédit photo : ANA

C'est le temps que votre colis passe dans l'avion, prêt à vous parvenir !

4. Dédouanement 国際交換局に到着

Crédit photo : Dragosh Co

La douane de votre pays devra inspecter le colis. Tous les colis ne sont pas contrôlés par la douane. À ce sujet, certains pays sont plus stricts que d'autres. Comme les contrôles sont choisis au hasard, il se peut qu'un produit soit saisi dans une boîte, mais pas dans une autre.

La réglementation en la matière est délicate. En fait, la poste japonaise a ses propres règles concernant ce qu'elle est autorisée à expédier. Cependant, chaque pays a des règles différentes concernant ce qu'il est autorisé à importer. Celles-ci ne se recoupent pas toujours.

Cela signifie qu'il peut être possible d'expédier légalement un produit dans un pays, mais qu'il n'est pas légal de l'importer dans ce même pays. Dans ce cas, les agents des douanes saisissent et détruisent généralement le colis.

Pour éviter cela, assurez-vous de vérifier les règlements d'importation de votre pays. Celles-ci peuvent également changer, et il nous est donc impossible de suivre l'évolution de ce qu'il faut faire ou ne pas faire dans chaque pays.

Le processus de dédouanement peut prendre entre 1 et 4 semaines selon le pays. Je sais, c'est long.

5. Transfert aux services postaux locaux 国際交換局から発送    

Crédit photo : M_Agency

Une fois qu'un colis a été dédouané, la poste japonaise n'est plus chargée de la livraison. Les services postaux locaux de votre pays prendront le relais et seront responsables de la dernière partie du voyage.

Vous avez un suivi et il n'y a pas eu de mise à jour depuis des jours ou des semaines ? C'est souvent dans ce cas qu'un problème de communication survient. Comme la poste japonaise n'est plus en possession du colis, c'est à vos services postaux locaux de mettre à jour les informations de suivi dans leur système.

S'ils le font, les informations sont généralement transférées et mises à jour dans le système de suivi de la poste japonaise. Toutefois, ce n'est pas toujours le cas.

Soyons honnêtes une seconde, à quel point êtes-vous satisfait de vos services postaux locaux ? C'est ce que je pensais. Il est donc fréquent de voir de longs intervalles sans aucune mise à jour du suivi de votre colis.

C'est vraiment ennuyeux, je comprends. Malheureusement, il n'y a rien que l'on puisse faire à part attendre.

6. Retards, pertes et réclamations

Crédit photo : unsplash.com

Cela fait maintenant plusieurs semaines et votre colis n'est toujours pas arrivé ? Eh bien, sans suivi, il n'y a aucune possibilité de le localiser. Ce serait comme trouver une aiguille dans une botte de foin, sauf qu'il faudrait d'abord trouver la botte de foin.

Cependant, grâce à l'option de suivi, nous pouvons faire une demande auprès de la poste japonaise, généralement 6 semaines après que le paquet a été scanné dans leur système.

Bien que nous soyons en 2021, la demande doit encore être déposée sur papier par courrier ordinaire. Une fois que la poste japonaise l'a reçue, elle saisit à nouveau les informations dans le système et retrace le parcours de votre boîte, étape par étape, jusqu'à ce qu'elle trouve l'endroit où elle a disparu.

Tout ce processus peut prendre jusqu'à deux mois. Oui, deux mois. Dès qu'ils sauront ce qui s'est passé, ils nous tiendront au courant :

• Soit le paquet a été stocké quelque part, et ils le feront suivre.
• Soit, le colis est introuvable, et ils nous rembourseront.

Que remboursent-ils réellement ? Vous vous souvenez de l'étiquette que je mentionne sans cesse ? Cette étiquette comprend également une déclaration de valeur. Celle-ci définit si votre commande peut être soumise à d'autres taxes ou non. Pour nos boîtes ZenPop, nous déclarons 1 500 JPY.

Par conséquent, pour la poste japonaise, la boîte a également une valeur de 1 500 JPY, et c'est ce qu'elle remboursera en cas de perte.

Conclusion

Crédit photo : Olivier Guillard

Maintenant vous le savez. C'est ainsi que fonctionne le processus de la poste japonaise. C'est assez simple, et sans grande surprise. Ils récupèrent le colis, l'expédient, l'envoient à l'étranger et le transfèrent à vos services postaux locaux après qu'il a été dédouané.

Il s'agit de l'un des services d'expédition les plus fiables disponibles aujourd'hui, à un prix encore raisonnable. Bien sûr, vous pouvez être enclin à penser que FedEx, UPS, DHL sont de meilleures alternatives, mais ce sont des options qui peuvent doubler le prix de votre commande au Japon.

Pour que ZenPop puisse continuer à vous livrer les meilleurs Ramen, snacks et articles de papeterie japonais à un prix abordable, nous avons décidé de continuer à utiliser la Poste japonaise comme principal service d'expédition. Et chaque jour, nous espérons que le processus se déroule sans problème pour chaque paquet qui quitte notre entrepôt.