ZenPop 最新國際配送消息 (2022年5月)

因應疫情和世界局勢，我們不斷調整和適應變化，以確保您能儘快拿到ZenPop訂閱盒！

請參閱本文和我們的常見問題解答以了解我們的最新消息和配送資訊。我們團隊會努力回答您可能遇到的任何問題或疑慮，因此請隨時與我們聯繫。

感謝您這段時間的支持和諒解。

可以發送到哪些國家/地區？

因應疫情和世界局勢，配送服務有很多轉變和限制。目前為止，我們可以發送至全球近70個國家/地區。目前使用的配送方式有：日本郵政航空郵件、EMS、DHL、FedEx、UPS、ZenExpress和ECMS。

您只需於付款填寫收件地址，便會看到適用的配送方式和相關費用。如果出現「非常抱歉，目前無法向您所在的地區發送任何含包裹。」之訊息，即表示該國家/地區暫時未有適用的配送方式。

運費 (2022年3月1日版本)

✨所有運至香港、澳門、台灣和中國的訂閱盒 (文具、零食、杯麵、杯麵+零食組合) 均免運費並包括追蹤服務，每盒只需多付4美元即享特快服務✨

預計配送時間

• 日本郵政航空郵件︰7-14天 (有些國家/地區可能需時6週)
• EMS︰5-10天
• DHL、FedEx︰3-6天
• UPS︰約1週
• ECMS易客滿︰約2-4週
• ZenExpress︰約3週

有關個別國家/地區的詳細配送資訊

有關至澳洲的配送

自2021年11月起，日本郵政暫停了寄往澳洲的郵政服務。所有訂閱盒均可以ZenExpress發送，零食盒和文具盒亦可透過DHL發送。

造成不便，我們深表歉意。

有關至加拿大的配送

自2021年11月起，日本郵政因為加拿大郵政要求，暫停了寄往加拿大的郵政服務。

目前我們仍能使用ZenExpress、DHL和UPS發送訂閱盒。

造成不便，我們深表歉意。

有關至美國的配送

自2021年11月起，日本郵政因為美國郵政 (USPS) 要求，暫停了寄往美國的郵政服務。

所有ZenPop訂閱盒（杯麵、零食、杯麵 + 零食組合盒和文具）現在將透過ZenExpress配送需時約3週，而且這種配送方式已包括貨件追蹤。

支付額外費用，文具訂閱盒可升級使用ECMS或FedEx的配送服務，而其他訂閱盒也可升級至其他快遞服務。

有關個別配送服務的詳細資訊

有關DHL的配送服務

自 2021年12月起，我們透過DHL發送某些訂閱盒至某些國家/地區。

透過DHL配送時可能會被收取海關費用 (如秘魯以及其他國家/地區)。根據我們的使用條款，所有由於進口至買家所在國家/地區而產生的費用、稅金或其他損失均由買家負責。請參閱我們的常見問題解答中了解更多信息。

有關日本郵政航空郵件的配送服務

我們將透過日本郵政航空郵件發送ZenPop訂閱盒到一些國家/地區，包括香港、澳門、台灣和中國。

航空郵件配送估計需時約2 - 4週 (港澳台地區一般比較快，只需7-14個工作天)。但是由於商業航班的減少，會有延誤的可能性。

有關ZenExpress的配送服務

ZenExpress是我們最新的獨家配送服務，由2021年11月開始投入服務，目前適用於某些國家/地區。ZenExpress配送提供追蹤服務，配送時間平均約3星期。目前我們致力於擴展ZenExpress的配送網，期望發送至更多國家/地區。我們希望於2022年2月能以ZenExpress發送至加拿大，以及往後擴展到歐洲和南北國家/地區。

我的配送狀態一直都沒有更新，發生什麼事？

有時候追蹤單號顯示的配送狀態一直都處於同一狀態，未有更新。可能的原因如下︰

• 訂閱盒正被檢查，例如當地的海關通關檢查
• 第三方機關正在處理您的訂閱盒，而他們不能把最新狀態登錄至配送公司的系統。這是最常見的狀況
• 追蹤單號的系統有技術故障，未能顯示配送狀態
• 當地的郵政機關忘記了派件，你的訂閱盒一直被遺忘，放在架上

我的配送狀態一直都沒有更新，怎麼辦？

如果您的訂閱盒的配送狀態超過10天沒有更新，請以電郵聯絡我們︰[email protected]

我們會為您調查並與配送公司聯絡了解詳情。

你們不配送至我所在的國家/地區

非常抱歉，我們目前無法運送到您所在的國家/地區。至目前為止，ZenPop發貨到96個國家/地區，我們希望國際配送服務儘快恢復正常。

如果您是現有用戶/續訂用戶

• 如果您的訂閱方案中有剩餘未發貨的訂閱盒，您的訂閱將被暫停，我們將在配送服務再開向您發送最新的訂閱盒。
• 如果您的訂閱方案設置為自動續訂（每月2號），您將被收取費用，但在配送服務再開前您不會收到訂閱盒。
• 如果您不想被收費並暫停訂閱，請關閉您的自動續訂功能。
• 我們可以取消您的訂單並對任何未發貨的訂閱盒進行退款。請聯繫我們。

其他配送方法

對於身處我們目前無法發貨國家/地區的朋友，我們深表歉意。我們希望國際配送服務儘快恢復正常。

同時，我們當前的大部分ZenPop訂閱盒都可以在我們的母網站ZenMarket上找到。由於ZenPlus單獨提供配送服務，因此可能有適合您的配送服務選項。

了解更多有關在ZenMarket上訂購ZenPop訂閱盒的資訊。

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